跨境賣家在運營店鋪的時候難免遇到買家退款的問題，但如果退款率過高，就需要引起重視了。如果我們的速賣通店鋪的退款率高的話，要怎么寫申訴信(英文版)呢?下面就給大家介紹一下。

wish退款率過高申訴模板如下：

Dear Seller Support

I feel shocked and really sorry about this,we always provide best products and service for customers.We are so contrbuted on the products and didn't notice the vender is inresponsible for his products,that is why now we face this situation.

We havechangedthe vender and promise we will never make this happen again

Now wehave the bestvenders and the best products.also we are planing to use Wish express to make surewe can provide the fastest and safe express service to customers.

We have completed a plenty of orders on wish.I think customers also feel good to use it .Most of our products were designed and developed by ourselves. we have the best price and they are unique on wish.

Lf customers have question about the product.we can provied the authoried technica assisstant ,The engineer who designed it is the person who knows it best

I believe we will both have a nice experiment by corporating with each other.Hope you can give us a chance to prove ourselves. Thank you very much!

Best Regards

wish退款如何降低?

1、訂單必需及時實行Wish政策十分嚴厲，它請求一切訂單必需5天內(nèi)發(fā)貨,5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單就會被退款。

2、確保產(chǎn)品妥投倡議賣家選擇一個靠譜、快速的物流商，一旦標志發(fā)貨的產(chǎn)品就必需馬上發(fā)貨。

3、確保訂單派送了正確貨物派發(fā)的產(chǎn)品是正確的SKU、顏色、尺碼和質(zhì)量。

4、貨源穩(wěn)定，庫存充足當產(chǎn)品沒有庫存時，一定要明白標志，以免消費者購置到一件無法被配送的產(chǎn)品。

5、審核產(chǎn)品，移除可能吸收狡詐買賣的產(chǎn)品，不能以次充好上面五點.

賣家在Wish店鋪運營過程中的重要細節(jié)，除此以外，進步銷售額也是降低退款率最高效的辦法之一，因而賣家一定要抓住流量、提升銷量，做好精密化運營。

wish退款率高的國家有哪些？有什么原因？

在wish上開店的國內(nèi)商家還是非常多的，但是無論是做wish還是做其他平臺的店鋪，商家們都不喜歡退款率太高的市場，因為退款率高的話不僅會影響店鋪正常運營，還會擴大成本，那么wish退款率高的國家有哪些呢?

wish退款率高的國家有哪些?

奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、英國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、 塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典和瑞士。

如需加入歐洲退貨項目，商戶需要在上述支持的國家或地區(qū)擁有退貨倉庫地址。此外，用戶還需要位于上述支持的國家或地區(qū)內(nèi)，以便其退回產(chǎn)品。

wish退款率高有什么原因?

1、產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發(fā)到平臺，Wish也會給你一次協(xié)商的機會，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨.，要讓客戶體驗有所提升，同意不退款。

首先，會出現(xiàn)這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對應。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤;另外，產(chǎn)品也有可能在運輸過程中損壞，送達客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個時候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護一下，或者采用厚實一點的箱子，多付一些運費，也比被退款強。

最后就是產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品)。

2、質(zhì)量問題

wish對品牌要求并不像亞馬遜一樣的嚴格，雖然這兩年wish加強了對平臺質(zhì)量的管理，但是相對而言，wish對侵權(quán)，仿品的監(jiān)管力度也并沒有其他平臺那樣嚴格，所以，這就造成了wish上的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，當然，這也給了很多售賣假冒偽劣產(chǎn)品賣家可乘之機。所以，退款率較高自然也就是情理中的事了。

3、物流原因

賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題，但是卻因為配送時間過長、產(chǎn)品破損等情況導致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應該考慮一下?lián)Q個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

4、買家自身原因

為了給買家良好的用戶體驗，也為了吸引更多的買家來平臺消費，為買家提供有有保障的售后服務(wù)是基本，所以在各大平臺都具有很寬松的退貨政策，因此很多買家一言不合就退貨，或者到貨后發(fā)現(xiàn)自己拍錯了，不想要了，同時也有很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機”，憑借平臺的退貨政策，不斷的買貨退款，空手套白狼，搞得賣家們錢貨兩空而無處訴苦。

wish平臺上開店的過程中如果退款率過高的話，除了和國家市場有關(guān)外，和店鋪本身的一些情況也可能有關(guān)，比如店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量不太好，或者是服務(wù)方面不好等等，這些都會導致已經(jīng)下單的用戶退款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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