在京東大家注冊了帳號之后，如果沒有好好的運營自己的帳號，導(dǎo)致自己的帳號有多項違規(guī)，就很容易讓自己的帳號變成黑號，受到限制，怎樣看京東是不是黑號?

一、怎樣看京東是不是黑號?

京東查詢自己是不是黑號，可以通過查看自己京享值來進行檢測，一般信譽值顯示為二星或一星即為黑號。

二、如何洗白?

1、找客服

在電商平臺購物的時候，當(dāng)出現(xiàn)的了問題之后，不懂解決方法的話，則可以找客服。將自己的問題反饋給客服，如果是賬號的問題，而不是你個人操作問題?？头榍逶蛑?，則會將賬號恢復(fù)。當(dāng)然這種情況，只適合真正賬號異常的情況。如果的確是違規(guī)操作導(dǎo)致的，采用這個方法是不行的。

2、開通京東白條

打開京東軟件之后，找到京東白條選項，打開之后可以選擇開通這項功能。開通之后，可以做一些理財，但是理財有風(fēng)險，建議不要購買太多理財產(chǎn)品。因此，京東賬號黑了的用戶，可以嘗試這種方法，看看是否可以開通，如果可以說明賬號還有救。

3、選對支付方式

當(dāng)京東賬號黑了之后，許多權(quán)益將無法使用。為了讓賬號恢復(fù)，建議在平臺上購物的時候，到了支付環(huán)節(jié)選擇小金庫、京東白條支付。這樣做相當(dāng)于在支持京東的產(chǎn)品，對恢復(fù)賬號有好處。

4、不要拆單

如果頻繁拆單購物的話，賬號也很容易被黑的。如果京東賬號已經(jīng)黑了，想要變白的話，則一定不能這樣做，雖然拆單可以獲得一些優(yōu)惠，但是操作頻繁了，就非常容易出問題的。因此，同一家店鋪購買商品的話，最好是一起下單支付，千萬不要拆單。

京東如果是黑號的話，那么是沒辦法去購買商品的，而且相關(guān)的權(quán)益會受到損傷，如果是很號的話，基本上這個號就沒用了，大家需要慢慢地把這個號養(yǎng)白才行。

京東咚咚缺陷率是什么意思？處理規(guī)則有哪些？

對京東賣家來說，其實也有會經(jīng)?？己烁黝悢?shù)據(jù)，如果店鋪數(shù)據(jù)不過關(guān)，那自然也會被處罰或者是受到影響，那么京東上面的咚咚缺陷率到底是什么意思呢?有哪些處理規(guī)則呢?

咚咚缺陷率包含對以下3項指標的考核：

1、咚咚滿意度

【指標定義】客戶在線咨詢時給客服的評價;

滿意度=(“非常滿意”量+滿意量)/評價量*100%。

【考核要求】月評價量>10的店鋪，咚咚滿意度月指標應(yīng)>85%。

2、咚咚平均響應(yīng)時長

【指標定義】店鋪當(dāng)月已撥待的所有在線咨詢的平均響應(yīng)時長。統(tǒng)計的是店鋪客服人工回復(fù)的消息與消費者消息之間時間差的平均值。

【考核要求】月咨詢量>300的店鋪,月平均晌應(yīng)時長應(yīng)<40s。

3、咚咚留言率

【指標定義】店鋪當(dāng)月所有留言咨詢量占店鋪總咨詢量的比例。

留言率=留言咨詢量/(留言咨詢量+咨詢量)。

咨詢量：消費者成功與客服建立咨詢關(guān)系井發(fā)送了消息的會話數(shù)，特指在線咨詢會話咨詢量。(會話發(fā)生轉(zhuǎn)接時，咨詢量會統(tǒng)計到轉(zhuǎn)入客服和咨詢組的數(shù)據(jù)中)

留言咨詢量：消貴者發(fā)起留言咨詢的會話量(包括尚分配給客服的會話量)，T+2展示,即消費者留言后第三天可在報表中查看。

【考核要求】月咨詢量>300的店鋪,月度咚咚留言率應(yīng)<50%。

【數(shù)據(jù)查看路徑】客服家系統(tǒng)-服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量,具體以【考核數(shù)據(jù)】為準。

處理規(guī)則有哪些?

1、考核指標

1)平均響應(yīng)時長;

2)咚咚滿意度;

3)咚留言率。

2、京東平臺處理規(guī)則

1)任一指標不達標每次扣2分;

2)任意兩個指標不達標每次扣4分

3)三個指標均不達標每次扣8分。

如商家長期未按照平臺要求,低頻或長期末登陸咚咚，且咚咚缺陷率嚴重低于平臺基礎(chǔ)服務(wù)要求，從而影響消費者購物體驗的，平臺有權(quán)按照“不活躍店鋪”進行處理。

3、不活躍店鋪平臺處理規(guī)則

1)場景定義：指由于商家低頻次登錄商家后臺、未對店鋪內(nèi)的信息進行實時有效的維護;或由于商家長期末按照平臺要求為消費者提供商品咨詢或售后服務(wù)，從而影響平臺正常運營秩序和消費者購物體驗的店鋪。

2)平臺處理規(guī)則

處理措施：7日內(nèi)全店商品下架、店鋪降權(quán)、限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴重程度,京東有權(quán)東結(jié)其在京東的一切款項，對商家做清退處理、停止下一年度續(xù)簽合作、對關(guān)聯(lián)店鋪進行管控等。

4、咚咚缺陷率違規(guī)的不良影響

1)影響訂單成交以及店鋪形象：如果商家應(yīng)答得不及時，可能導(dǎo)致消費者不滿意，會影響店鋪訂單成交，從而造成潛在客戶流失;

2)消費者對京東店鋪客服咨詢的滿意度低，可能會進行投訴。

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