有時候京東客服會收到消費者關(guān)于發(fā)票問題的投訴，本篇文章就帶你了解發(fā)票問題糾紛舉證標準，有哪些投訴類型呢?

適用場景：

當客戶因發(fā)票問題投訴至京東，需商家舉證時，商家可查看舉證標準按照平臺規(guī)則舉證

客戶投訴類型

客戶針對發(fā)票問題的投訴類型有以下幾種:

1.商家未按承諾時間開發(fā)票;

2.賣家拒絕開票

3.商家開錯發(fā)票商家針對客戶投訴原因，笑白檢無問可依揮對應(yīng)場景提供舉證材料

投訴原因為: 未按承諾時間開發(fā)票

場景一、商家已通過發(fā)票系統(tǒng)開票

已開具紙質(zhì)發(fā)票:需線上填寫發(fā)票信息及物流單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準，線上回傳截圖(發(fā)票開票信息與客戶申請信息一致)已開具電子發(fā)票:線上回傳電子發(fā)票截圖 (發(fā)票開票信息與客戶申請信息一致)

場景二、商家通過非系統(tǒng)渠道已開票

需提供通過咚咚或郵箱發(fā)送給客戶的發(fā)票截圖 (發(fā)票信息與客戶申請一致)

投訴原因為：賣家拒絕開票

場景一、若客戶未申請過開票

需提供商家后臺未查詢到客戶開票申請的截圖或客戶未通過咚咚渠道申請的憑證

場景二、若客戶申請開票信息不全或不一致

需提供客戶提供的開票信息要素不全或客戶指定開票的商品和所購商品不一致的截圖，開票信息要素:發(fā)票類型、發(fā)票內(nèi)容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號 (僅限抬頭類型為單位)

場景三、若商家本身無法開具專票不具備資質(zhì)需提供商家為小規(guī)模納稅人，無法開具增值稅專用發(fā)票的證明 (上傳商家在稅務(wù)系統(tǒng)的備案登記憑證或上傳商家為小規(guī)模納稅人的聲明等)

投訴原因為: 開錯發(fā)票

若客戶申請開票信息不一致

若客戶投訴提交的需開票信息與向商家申請開票時提交的信息不一致，商家可提供相關(guān)截圖，以下任意一個開票信息要素 (發(fā)票類型、發(fā)票內(nèi)容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號 (僅限抬頭類型為單位)) 不符均可特殊場景:若企業(yè)客戶貨款由京東代收，當客戶進線投訴收款單位與商家開票單位不一致，商家需提供代收款證明

京東客服糾紛：發(fā)票問題糾紛舉證標準如上，京東客服同學要了解清楚了。

京東快遞丟了索賠技巧有哪些？規(guī)則是什么？

大家在京東購買的商品之后，所有的商品都是通過快遞運輸?shù)酱蠹沂种械?，那么一般碰到活動期間，快遞非常多的時候也會遇到快遞丟失情況，京東快遞丟了索賠技巧有哪些?

一、京東快遞丟了索賠技巧有哪些?

有商家的直接找商家客服，他們會給你安排的。京東自營的話，先等。如果24小時沒有聯(lián)系你，你還是繼續(xù)找客服。如果客服敷衍的話直接和他們說你的耐心有限，已經(jīng)等了都要一個月還要你等，再不處理你就要直接投訴。

正常情況下，保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

二、京東快遞有何規(guī)則?

1、假如是由京東來配送訂單的話京東快遞目前發(fā)全國是首重1KG是6.5元，續(xù)重是2元每公斤，假如發(fā)往新疆西藏的話，首重1KG是9元，續(xù)重是5元。返程100%，結(jié)算T+3，手續(xù)費1%，缺乏1元按1元算。詳細的價錢表如下：京東快遞配送收費規(guī)范2020

2、非企業(yè)用戶訂單中的生鮮商品和非生鮮商品，分別計算金額、重量、運費，互不參與運費湊單;訂單合計應(yīng)收運費等于訂單中的生鮮商品對付運費與非生鮮商品對付運費之和。

3、企業(yè)用戶訂單金額小于99元，則需每單承當6元根底運費;滿99元則免根底運費，不收續(xù)重運費。

在京東快遞丟了之后，大家可以去聯(lián)系商家進行退款和索賠，商家自己也會幫助去找快遞去索賠，或者是快遞員他會自己聯(lián)系你，將商品按照實際價格賠償給大家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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