淘寶賣家如果沒有按照約定好的時間發(fā)貨我們是可以對該賣家進行投訴的。如果賣家有特殊原因，可以進行申訴。那淘寶未按約定時間發(fā)貨怎么申訴?

一、淘寶未按約定時間發(fā)貨在哪投訴?

點擊打開千牛賣家中心， 點擊訂單，點擊違規(guī)處理，處理原因選擇發(fā)貨時間違規(guī)，進行申訴，用戶需根據實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關圖片憑證，即可申訴。

二、淘寶買家怎么投訴賣家不按約定時間發(fā)貨?

方法如下：

登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應交易后點擊“投訴賣家”，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發(fā)貨。

違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

若買家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時間發(fā)貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。

除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，且金額最低不少于1元，最高不超過30元。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30 元。

總的來說，淘寶商家未按約定時間發(fā)貨被買家投訴了的話，可以在后臺找到訂單，在違規(guī)處理里選擇發(fā)貨時間違規(guī)，然后進行申訴。

淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨？我們該發(fā)貨嗎？

淘寶商家有時候會遇到惡意拍單的買家，有些是拍下遲遲不付款，有些是等你超過發(fā)貨時間去申請超時發(fā)貨的賠付。那淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨?

能

淘寶惡意拍我們該發(fā)貨嗎?

首先，惡意下單有兩種情況：

一、未付款訂單

未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產品，設置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓客服關閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動關閉訂單，因為一旦關閉訂單被投訴準成功是要扣6分的。

PS：惡意訂單一般針對低價產品，尤其是低價又上活動的產品，在這里給大家提個建議，如果碰到上活動，最好用第三方軟件調置限拍件數，軟件可以自動攔截超拍訂單，并且也可以設置過濾一些不健康的小號的拍單。

二、已付款訂單

最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過發(fā)多次。

1、第一步我們做的事當然是馬上聯(lián)系客服，目的讓小二做記錄。電話聯(lián)系小二后告訴小二詳細情況，并且同時要求淘寶小二給一個異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在入口上傳證據。

PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要電話聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個專門對你這個事情的負責人，同時加上他的旺旺，以便隨時與他溝通進展。

2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買家，不要擔心旺旺聯(lián)系買家不回復，因為我們旺旺聯(lián)系買家的目的是留下證據，證明買家不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。如果有買家旺旺回復，就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨流程。

目的就是讓騙子明白我們的運營團隊是資深運營，我們對淘寶規(guī)則非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時未發(fā)貨為理由，申請“缺貨”“未按照約定時間發(fā)貨”等2個理由來騙取錢財，旺旺聯(lián)系后馬上電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨，告訴他你對淘寶規(guī)則非常熟悉。只要我們在72小時內完成發(fā)貨，騙子基本上都會申請退貨走人了。

綜上所述，淘寶惡意拍單是能發(fā)貨的。而且是必須發(fā)貨。如果我們不發(fā)貨，等超過發(fā)貨時間了，對方就會投訴你超時發(fā)貨，申請賠償。

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