拼多多現(xiàn)在非?；鹚砸参瞬簧偕碳以谄脚_(tái)開(kāi)店，當(dāng)我們?cè)谄炊喽嚅_(kāi)店或者購(gòu)物時(shí)如果出現(xiàn)問(wèn)題我們最先想到的就是找拼多多小二了，下面我們一起來(lái)了解下小二的上班時(shí)間和工作內(nèi)容吧。

拼多多小二上班時(shí)間

當(dāng)我們?cè)谄脚_(tái)上交易出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都會(huì)找到客服進(jìn)行幫忙解決，拼多多小二上班時(shí)間為：9:00-20:00。查找小二的方法也很簡(jiǎn)單，只要你關(guān)注拼多多公眾號(hào)，就可以找到。

在拼多多APP中找到“我的店鋪”，點(diǎn)擊進(jìn)入。在“我的店鋪”頁(yè)面中，找到“聯(lián)系客服”按鈕，點(diǎn)擊即可進(jìn)入拼多多客服中心。

在客服中心申請(qǐng)聯(lián)系客服之后，系統(tǒng)將自動(dòng)安排一個(gè)客服小二處理商家的問(wèn)題。如果商家需要更換小二或者有其他問(wèn)題需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，可以在客服中心中進(jìn)行操作。

是干什么的?

一、對(duì)商家來(lái)講

拼多多賣(mài)家都善于跟小二打好關(guān)聯(lián)，由于在經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中有許多難題都必須向小二尋求幫助，例如店家參加主題活動(dòng)時(shí)擁有小二的引導(dǎo)，全部全過(guò)程便會(huì)少許多 的艱辛。自然，并并不是每一個(gè)商家都能搭話上小二，必須達(dá)到下邊的好多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即可：

1.店面月度GMV：必要性40%;越高越好，無(wú)限張力。品類(lèi)井噴式更非常容易被小二發(fā)覺(jué)，可是店面內(nèi)產(chǎn)品豐富度要有。

2.店面得分：必要性25%;店面得分低(小于領(lǐng)域平均值)基本上不太可能獲得連接。為自己的規(guī)定領(lǐng)域前30%;店面內(nèi)不必有得分低的產(chǎn)品，不運(yùn)營(yíng)的得分低的產(chǎn)品立即下線刪掉。

3.店面產(chǎn)品豐富度：必要性25%;店面內(nèi)產(chǎn)品豐富多彩值越高越好，在小二眼里這個(gè)店面整體實(shí)力才深厚。

4.各種各樣群內(nèi)埋伏：必要性10%;全部可加的群都加，機(jī)遇是給努力的人，既要提升 武學(xué)被發(fā)覺(jué)，更要積極去聯(lián)絡(luò)到小二，尋找有關(guān)品類(lèi)小二時(shí)，發(fā)送給小二信息三要素：店面ID 店面月度GMV 本身整體實(shí)力詳細(xì)介紹。

二、對(duì)顧客來(lái)講

我們?cè)谫I(mǎi)東西時(shí)，如接到的產(chǎn)品質(zhì)量不太好或者產(chǎn)品有毀壞，這時(shí)候我們可以跟店家商議退錢(qián)或者退換等，可是假如商家不同意，那大家就得找拼多多平臺(tái)小二來(lái)解決。

小二的干預(yù)對(duì)商家店面有影響，商家商議愿意后，您必須退款申請(qǐng)，以后商家愿意退款申請(qǐng)，在3個(gè)工作中日內(nèi)把款退回您的支付寶錢(qián)包上。

收到客戶(hù)舉報(bào)后，會(huì)第一時(shí)間將舉報(bào)案子轉(zhuǎn)交該服務(wù)平臺(tái)有關(guān)工作員督查妥善處置，對(duì)于此事，拼多多平臺(tái)表明經(jīng)核查后會(huì)申請(qǐng)辦理全額的退錢(qián)的。

總結(jié)一下，拼多多小二的工作時(shí)間是9:00-20:00。工作內(nèi)容是幫助賣(mài)家解決開(kāi)店過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，協(xié)調(diào)仲裁買(mǎi)家和賣(mài)家之間出現(xiàn)的矛盾。拼多多購(gòu)物大家碰到難題時(shí)，都能夠向線上的在線客服求助，乃至能夠電話聯(lián)系在線客服。

拼多多什么是物流異常？如何處理?

在拼多多開(kāi)店，顧客成功下單后，我們還有一件事要做，那就是要時(shí)刻注意物流，因?yàn)闀?huì)遇到物流信息異常，那么什么是拼多多物流異常?如何處理呢?下面我們就一起來(lái)了解一下。

通常來(lái)說(shuō)拼多多會(huì)出現(xiàn)物流異常訂單的情況可能會(huì)有以下幾種：

一：上傳快遞單號(hào)后，24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有物流信息。

二：快遞顯示已經(jīng)攬貨，但是在接下來(lái)的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有物流更新。

三：上傳快遞單號(hào)后，物流正常更新，但是物流更新的路線與買(mǎi)家的實(shí)際送貨地址不匹配。

四：快遞已經(jīng)過(guò)了合理的物流配送期，而買(mǎi)方從未收到商品。

五：快遞運(yùn)輸途中超過(guò)48小時(shí)沒(méi)有信息更新。

在商家遇到物流異常訂單的時(shí)候，如何處理?一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，搞清楚異常出現(xiàn)在哪方面。

如果是上傳單號(hào)沒(méi)有更新物流信息，大家要及時(shí)檢查一下是不是在發(fā)貨的時(shí)候漏件了。

如果是其他四種情況下，那么就能夠發(fā)現(xiàn)，多半都是物流公司的問(wèn)題。

這個(gè)時(shí)候一定要第一時(shí)間與物流公司進(jìn)行聯(lián)系，并且核實(shí)情況，查看具體到底是什么?

在與物流公司進(jìn)行核實(shí)之后，我們還要及時(shí)的與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，并且解釋清楚情況。

與物流公司進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候，一旦物流公司沒(méi)有辦法給一個(gè)及時(shí)的處理，也要及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行解釋?zhuān)⑶抑鲃?dòng)肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，對(duì)于物流信息進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，及時(shí)和消費(fèi)者轉(zhuǎn)達(dá)。

同時(shí)如果物流公司出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，那么也可以與消費(fèi)者解釋完畢之后主動(dòng)承擔(dān)起投訴物流公司的責(zé)任，避免消費(fèi)者在事后做出不良評(píng)價(jià)。在這個(gè)時(shí)候，一定要及時(shí)的和消費(fèi)者進(jìn)行耐心的溝通，讓消費(fèi)者明確問(wèn)題的現(xiàn)狀并且理解。

一旦出現(xiàn)了快遞丟件的情況，那么與物流公司之間的賠償問(wèn)題暫且不提，首先要即使到對(duì)于商品給消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并且及時(shí)告知消費(fèi)者新的訂單號(hào)。與物流協(xié)商賠償?shù)膯?wèn)題，就不用告訴消費(fèi)者了。

通過(guò)以上介紹，拼多多商家如果在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)了物流異常訂單，要以最快的速度去物流官網(wǎng)確認(rèn)物流的更新，看看是什么原因?qū)е碌?，一定要給顧客及時(shí)處理，讓顧客對(duì)商家有個(gè)好印象。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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