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    淘寶天貓電動工具、儀表儀器等類目拆分公告淘寶天貓平臺售后任務(wù)常見問題匯總

    2023-03-16|21:16|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:34

    為促進行業(yè)發(fā)展,淘寶&天貓針對五金/工具一級類目下:【其他電動工具】、【其他儀表儀器】、【其它工具】等類目作如下調(diào)整:



    一、類目調(diào)整

    鑒于消費者搜索量及商家/商品供給提升,行業(yè)新建13個葉子類目,幫助消費者和商家撮合需求,賣家在對應(yīng)類目下新發(fā)商品將獲得搜索冷啟動流量資源。

    新增葉子類目明細(xì)如下:

    1、【電動工具】新增2個葉子類目,明細(xì)如下,預(yù)計上線時間2023年3月16日;

    五金/工具>>電動工具>>刨墻機/鏟墻機

    五金/工具>>電動工具>>瓷磚平鋪機

    2、【儀器儀表】新增11個葉子類目,明細(xì)如下,預(yù)計上線時間2023年3月16日;

    五金/工具>>儀器儀表>>克重儀/克重取樣器

    五金/工具>>儀器儀表>>密封測試儀

    五金/工具>>儀器儀表>>肉類檢測儀

    五金/工具>>儀器儀表>>液氮罐

    五金/工具>>儀器儀表>>電池測試儀

    五金/工具>>儀器儀表>>鋼尺水位計

    五金/工具>>儀器儀表>>鹽度計

    五金/工具>>儀器儀表>>咖啡濃度儀

    五金/工具>>儀器儀表>>回彈儀/抗壓檢測儀

    五金/工具>>儀器儀表>>校表儀

    五金/工具>>儀器儀表>>信號校驗儀

    二、【其他電動工具】、【其他儀表儀器】、【其它工具】類目下商品分拆至新類目

    類目商品具體平移路徑如下:

    三、調(diào)整時間

    1、2023年3月16日起,行業(yè)會按指定篩選條件,將淘寶&天貓原類目下全量符合要求的商品遷移至新類目;

    2、2023年3月18日起,賣家可將新發(fā)商品或原類目下屬于目標(biāo)類目的存量未遷移商品,發(fā)布或編輯到目標(biāo)類目,原類目保留,遷移后,目標(biāo)類目下訂單銷量&評價等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)將從原類目繼承,不影響搜索;

    四、常見問題解答

    1、修改商品類目,評價和銷量會丟失嗎?

    答:親,調(diào)整到正確類目是沒有影響的,但是特殊情形除外。天貓商家:

    https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=1726&cId=387#/rule/detail?ruleId=1726&cId=387&spm=a211vu.11758832.0.0.290349e29U7bH0

    集市商家:

    https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=4149&cId=1151&spm=a211vu.11758832.0.0.29035194i0FhRo#/rule/detail?ruleId=4149&cId=1151&spm=a211vu.11758832.0.0.29035194i0FhRo

    2、如果不修改類目,會有什么影響?

    答:親,雖然原類目保留,但如果不改變類目,將會影響搜索商品流量獲取能力。因此,請您務(wù)必根據(jù)遷移邏輯,將商品及時發(fā)布或編輯到目標(biāo)類目下。

    3、為什么我的寶貝所在類目,在“平臺遷移”范圍內(nèi),卻沒有被遷移?

    答:親,平臺遷移遷移有特定識別邏輯,主要看標(biāo)題“篩選條件”,請確保您的寶貝在邏輯命中范圍內(nèi)。

    如果您的寶貝在命中范圍,依舊沒有被遷移,可能是命中前后有時差造成的,需要您手動編輯到目標(biāo)類目下。給您帶來不便,敬請諒解!

    4、為什么我的寶貝類目變了?

    答:親,可能是類目調(diào)整引起的。假設(shè)您的寶貝原來發(fā)布在類目A》B》C下(ABC分別代表一級、二級、三級類目),如下三種調(diào)整,都會導(dǎo)致您看到的寶貝所在類目發(fā)生變化:

    1)類目更名。類目C更名為類目D,則您看到的寶貝所在類目路徑變?yōu)锳》B》D;

    2)類目平移。類目C上移一層變?yōu)槎夘惸?,則您看到的寶貝所在類目路徑變?yōu)锳》C;

    3)寶貝被賣家工具遷移。您的寶貝被賣家工具遷移到了另一個類目A》B》E下,則您看到的寶貝所在類目路徑變?yōu)锳》B》E。

    您可通過“二、類目調(diào)整公告”部分,確定您的類目是否在調(diào)整范圍內(nèi)。(如未查詢到,可能在歷史往期調(diào)整中。)

    5、為什么寶貝更換類目后,品牌在目標(biāo)類目選不到了?

    答:親,品牌商標(biāo)失效、品牌被歸一都有可能造成新類目無法使用,需要重新選擇或申請正確的品牌。品牌申請方式,點此查看:

    https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a211vu.11758832.0.0.6d5349e2I5KUGu&knowledgeId=6704328

    6、類目調(diào)整后,已報名的活動商品,顯示審核不通過,該怎么辦?

    答:親,若您的商品顯示審核未通過,請在次日選擇目標(biāo)類目,重新報名。



    淘寶天貓平臺售后任務(wù)常見問題匯總

    淘寶天貓商家報備通過了,還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單?為什么已經(jīng)退款了,工單還沒有完結(jié)?本篇文章就為各位商家答疑解惑,來了解!

    1、為什么我報備通過了,還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單

    注:以下所有報備的表述,均指的是【自然災(zāi)害/疫情】場景的報備。

    平臺免責(zé)區(qū)內(nèi)以及報備成功的訂單,是不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單的,如果在報備后仍然收到了工單,請您先檢查報備信息是否符合,如果報備信息符合平臺要求,還是產(chǎn)生了催發(fā)貨售后任務(wù),您可以通過下面的方式聯(lián)系到我們,將訂單編號提供給小二,小二會幫您排查。

    訂單信息符合的要素:重點看兩個時間

    1)訂單付款時間

    首先查看訂單付款時間是否在已報備的時間段,付款時間都以整點計入(如1月9日16時~1月28日16時指的是9號下午16點以后到28號下午15點59分59秒支付的訂單,16點01分付款的訂單不在工單的報備范圍內(nèi))。

    2)承諾的最晚發(fā)貨時間

    如訂單付款時間在報備范圍內(nèi),請再確定工單生成時是否已經(jīng)超過報備的最晚發(fā)貨時間,如果已經(jīng)超過承諾的最晚發(fā)貨時間,是有可能產(chǎn)生工單的,這種情況建議您再次對訂單進行報備,報備完成后正?;貜?fù)工單即可。

    如果訂單滿足以上兩個時間段的同時,還是產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)工單,您可以通過文末的方式聯(lián)系到我們,由小二幫您排查(排查需要時間,建議您先重新報備訂單后回復(fù)工單,以免超時造成判責(zé)或賠付)。

    2、為什么我已經(jīng)退款了,工單還沒有完結(jié)

    首先,工單如果已經(jīng)退款/發(fā)貨,大部分工單都會完結(jié),如果工單未完結(jié),建議商家先排查一下幾種情況。

    情況一:工單產(chǎn)生了投訴,需要對應(yīng)的投訴單完結(jié)后工單才會完結(jié)。

    部分工單如超時未響應(yīng)或消費者不認(rèn)可解決方案,平臺會代客發(fā)起投訴,如果該筆訂單已經(jīng)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)的投訴,需要對應(yīng)的投訴單也完結(jié),工單才會完結(jié)的。

    情況二:訂單退款時,工單已經(jīng)進入平臺介入中狀態(tài)

    退貨退款/改地址/補發(fā)等原通用協(xié)同工單,如果工單進入平臺介入中狀態(tài)后,問題才解決(訂單退款、消費者表示已解決),這種情況下需要小二介入后核實問題解決情況,由小二人工完結(jié)工單。

    情況三:訂單退款時,工單正在【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)

    如果在回復(fù)工單時,您先選擇了【協(xié)商一致補發(fā)】等需要后續(xù)上傳補發(fā)單號的選項,則工單會進入【待賣家執(zhí)行】狀態(tài),在該狀態(tài)下如果訂單全額退款,工單也不會自動完結(jié),建議您等待補發(fā)時效超出后平臺介入,由小二來完結(jié)工單。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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