為打造良好的商品分享環(huán)境，規(guī)范抖音用戶商品分享行為，現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章，及《電商創(chuàng)作者管理總則》、《抖音社區(qū)自律公約》及《【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》、《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》等平臺(tái)規(guī)則及服務(wù)協(xié)議，制定了《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》，詳情如下：

第一章 概述

本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端及網(wǎng)頁(yè)端平臺(tái)(含火山版、簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營(yíng)的其他平臺(tái)開通商品分享功能的創(chuàng)作者用戶(以下簡(jiǎn)稱為“用戶”)。

1.1定義

違規(guī)行為扣分及處理：是平臺(tái)針對(duì)用戶的違規(guī)行為，采取的具有懲戒性質(zhì)的處理措施。

風(fēng)險(xiǎn)行為管理情形及處理：是平臺(tái)針對(duì)用戶已經(jīng)或可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)行為采取的管理措施。

1.2誠(chéng)信承諾

已開通商品分享功能的用戶在抖音平臺(tái)的日常分享活動(dòng)中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及抖音平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則規(guī)范，共同維護(hù)抖音社區(qū)良好、綠色、健康的商品分享環(huán)境。

第二章 基本原則

2.1 用戶應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)則及抖音平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)范，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2.2 用戶違規(guī)行為惡劣，多次或大量違規(guī)拒不整改、多條并犯的，因以上行為對(duì)抖音平臺(tái)造成惡劣影響的，抖音平臺(tái)將采取加重扣除信用分、暫時(shí)或永久關(guān)閉帳號(hào)等從重或加重處理措施。

2.3 除違反法律規(guī)定外，用戶首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機(jī)會(huì)，具體情形由平臺(tái)另行規(guī)定。

在特定場(chǎng)景下，平臺(tái)可根據(jù)用戶歷史違規(guī)情況，為用戶提供違規(guī)預(yù)警、以考代罰等工具與服務(wù)，幫助用戶整改，降低用戶合規(guī)成本。

第三章 違規(guī)處理流程

3.1 違規(guī)判定

平臺(tái)基于數(shù)據(jù)主動(dòng)排查、行政管理部門的通報(bào)/通知、司法機(jī)關(guān)的法律文書、平臺(tái)用戶投訴、新聞媒體曝光及其他合法合規(guī)渠道對(duì)用戶違規(guī)行為進(jìn)行識(shí)別并判定。

3.2 行為糾正

針對(duì)違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)給予用戶行為糾正，以消除不利影響。行為糾正包括但不限于：警告、下架違規(guī)商品、對(duì)該帳號(hào)下的單條或全部視頻「僅個(gè)人主頁(yè)可見」處理、阻斷直播等。

用戶行為糾正不免除用戶違規(guī)應(yīng)處以的處罰措施，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)本規(guī)則等平臺(tái)規(guī)則，對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行處罰，包括但不限于：扣除信用分、限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)、暫時(shí)或永久關(guān)閉商品分享功能(包括但不限于櫥窗權(quán)限，購(gòu)物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限)、暫時(shí)或永久封禁抖音帳號(hào)、凍結(jié)部分或全部帳號(hào)保證金，以及不得提取部分或全部未結(jié)算、未提現(xiàn)商品分享傭金。

因用戶違規(guī)造成平臺(tái)、消費(fèi)者等權(quán)益受損的，用戶行為糾正和處罰不免除用戶的賠償責(zé)任，用戶仍應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則規(guī)定予以賠償。

3.3 違規(guī)處理

平臺(tái)識(shí)別并判定用戶違規(guī)的，將通過(guò)消息中心、違規(guī)管理等場(chǎng)景對(duì)用戶違規(guī)處理結(jié)果進(jìn)行通知。

3.4 申訴處理

針對(duì)被判定為違規(guī)的行為及商品，平臺(tái)給予用戶規(guī)定期限可申訴權(quán)利，平臺(tái)將參考用戶違規(guī)記錄及用戶申訴材料對(duì)用戶的申訴結(jié)果予以裁定。

若申訴通過(guò)，平臺(tái)將撤銷違規(guī)判定，用戶信用分實(shí)時(shí)恢復(fù)。逾期未申訴或申訴失敗，違規(guī)處理不撤銷且不終止。

第四章 違規(guī)行為扣分及處理

4.1違規(guī)類型及處罰措施

若用戶發(fā)生違規(guī)行為，抖音平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)類型及違規(guī)內(nèi)容采取用戶行為糾正及扣除用戶相應(yīng)信用分等處罰措施。

針對(duì)本章涉及到的違規(guī)類型及違規(guī)內(nèi)容，用戶多條并犯的，抖音平臺(tái)將累積扣除用戶違規(guī)類型所對(duì)應(yīng)的信用分。

若用戶單次違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)抖音平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序造成嚴(yán)重影響，抖音平臺(tái)有權(quán)通過(guò)合法有效途徑單方面判定用戶違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)該用戶作出進(jìn)一步處罰。

4.2信用分節(jié)點(diǎn)及處罰措施

當(dāng)用戶因違規(guī)扣分導(dǎo)致信用分到達(dá)信用分節(jié)點(diǎn)時(shí)，觸發(fā)相應(yīng)處罰措施。

針對(duì)本章涉及到的信用分節(jié)點(diǎn)處罰措施，用戶因信用分過(guò)低，觸發(fā)多項(xiàng)“商品分享功能判罰”的，平臺(tái)將依照判罰最高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.3 信用分累積策略

每位用戶信用分初始為10分，用戶可通過(guò)嚴(yán)格遵守平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)范或參與平臺(tái)考試?yán)鄯e信用分，信用分上限為12分。

因用戶信用分到達(dá)信用分節(jié)點(diǎn)，觸發(fā)“商品分享功能判罰”的，無(wú)法通過(guò)“信用分累積策略” 暫停或終止處罰。

4.4 用戶風(fēng)險(xiǎn)行為管理

經(jīng)新聞媒體曝光、行政管理部門通報(bào)，或經(jīng)平臺(tái)巡查/抽查、用戶舉報(bào)投訴等發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作者存在違法違規(guī)行為，對(duì)平臺(tái)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的(包括但不限于：平臺(tái)聲譽(yù)受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺(tái)安全);

平臺(tái)有權(quán)視帳號(hào)違規(guī)嚴(yán)重程度采取警告、限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)、凍結(jié)帳號(hào)在平臺(tái)的全部款項(xiàng)(包括但不限于保證金、推廣費(fèi))、清空帳號(hào)信息、清空帳號(hào)發(fā)布的內(nèi)容、限制或永久封禁帳號(hào)功能等管理措施。詳情可參考《電商創(chuàng)作者帳號(hào)管理規(guī)則》。

抖音電商抽簽購(gòu)功能服務(wù)協(xié)議

近日，抖音電商發(fā)布“抽簽購(gòu)”功能服務(wù)協(xié)議。該協(xié)議是由北京空間變換科技有限公司及其關(guān)聯(lián)公司(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)與符合“抽簽購(gòu)”功能開通條件且使用“抽簽購(gòu)”功能的商家之間，就使用“抽簽購(gòu)”功能所訂立的協(xié)議。

根據(jù)協(xié)議，商家使用本功能及相關(guān)玩法(以下稱“本服務(wù)”)，除應(yīng)遵守本協(xié)議外，還應(yīng)遵守與平臺(tái)簽署的協(xié)議及與本服務(wù)相關(guān)的平臺(tái)規(guī)則(以下統(tǒng)稱“平臺(tái)規(guī)則”)。

平臺(tái)有權(quán)根據(jù)需要不定時(shí)地制定、修改本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則，修訂后的協(xié)議、平臺(tái)規(guī)則公布后生效，對(duì)使用“抽簽購(gòu)”功能的商家發(fā)生法律效力。若商家拒絕接受新的協(xié)議或規(guī)則，則將無(wú)法繼續(xù)使用“抽簽購(gòu)”功能。

協(xié)議顯示，為保障用戶權(quán)益，商家開通“抽簽購(gòu)”功能應(yīng)具備相應(yīng)開通條件，如商家開通“抽簽購(gòu)”功能后，不符合屆時(shí)有效的“抽簽購(gòu)”開通條件的，平臺(tái)有權(quán)無(wú)責(zé)停止提供本服務(wù)。

本服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，平臺(tái)不會(huì)因商家或用戶使用本服務(wù)而向任何一方索取任何服務(wù)費(fèi)用，任何商家基于本服務(wù)向用戶索取服務(wù)費(fèi)用的行為均為違反平臺(tái)規(guī)則的行為。用戶有權(quán)向平臺(tái)舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)，商家應(yīng)向用戶退還相關(guān)費(fèi)用，且平臺(tái)有權(quán)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

用戶參與商家發(fā)起的“抽簽購(gòu)”活動(dòng)后，系統(tǒng)會(huì)在滿足條件的用戶中隨機(jī)挑選幸運(yùn)用戶，中獎(jiǎng)用戶可以獲得相應(yīng)商品的購(gòu)買資格。

為保障本服務(wù)有序、健康運(yùn)行，平臺(tái)可能會(huì)根據(jù)本服務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)情況，設(shè)定用戶單位時(shí)間內(nèi)可抽取的商品購(gòu)買權(quán)益的上限(對(duì)應(yīng)價(jià)值上限或數(shù)量上限等)，并有權(quán)調(diào)整商家通過(guò)本功能設(shè)置活動(dòng)的對(duì)外展示名稱或方式。

協(xié)議顯示，商家使用本服務(wù)向用戶提供的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容(即購(gòu)買權(quán)益)和商品應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的要求，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和商品的描述應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得存在誤導(dǎo)，且商品必須確保質(zhì)量要求，商品銷售需要獲得特殊資質(zhì)的，如未獲得相關(guān)資質(zhì)不得作為本“抽簽購(gòu)”功能的商品提供。

如相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)有市場(chǎng)價(jià)值的，單場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)向同一個(gè)用戶發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值不得高于50,000元人民幣。

同時(shí)，商家使用“抽簽購(gòu)”功能，應(yīng)按照向用戶承諾的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容依約履行。商家應(yīng)在用戶下單并完成支付后及時(shí)完成商品的發(fā)貨，不得以不可達(dá)成、無(wú)效條件作為獎(jiǎng)勵(lì)前提，或事后以各種理由拒絕履行義務(wù)，不得刪除、撤銷、更改已經(jīng)發(fā)起的“抽簽購(gòu)”活動(dòng)，不得存在其他違法違規(guī)或違反平臺(tái)規(guī)則的情形。

如商家違反本協(xié)議約定或者拒絕履約達(dá)到二次及以上(包括但不限于取消活動(dòng)、庫(kù)存不足等原因拒絕發(fā)貨)，平臺(tái)有權(quán)停止向商家提供本功能權(quán)限，同時(shí)有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)其采取相應(yīng)措施;

因商家違反本協(xié)議導(dǎo)致的任何糾紛或責(zé)任，均應(yīng)由商家自行解決與承擔(dān)，與平臺(tái)無(wú)涉，如因此給平臺(tái)造成任何損失的，商家還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)賠償。

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