做速賣通客服有前途嗎？速賣通客服如何處理糾紛？

阿里上線了跨境電商平臺速賣通后，很多賣家紛紛入駐了這個平臺，加入了跨境電商創(chuàng)業(yè)的隊伍中來。當(dāng)然也有一些人本身對跨境電商很感興趣，想通過做速賣通平臺的客服來進(jìn)一步了解一些速賣通的運(yùn)營，那么很多人想問選擇速賣通客服作為職業(yè)有前途嗎?

一.做速賣通客服有前途嗎?

一般有良好的英語基礎(chǔ)，同時熟悉速賣通后臺操做，并且有良好的PS、美圖基礎(chǔ)等，是很適合做速賣通客服的工作的。

速賣通客服每月待遇基本上是5000左右，新手客服可能工資會低一點，同時有些公司除了底薪外，每銷售一件產(chǎn)品會有提成。如果本身客服還兼顧過硬運(yùn)營技術(shù)，在有些比較有實力的公司待遇是很高的，一個月幾萬是沒問題的。

所以做速賣通客服有沒有前途，還是要看自己有多少實力，有沒有進(jìn)取心，愿不愿意努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。所謂有多少本事拿多少錢，任何行業(yè)都適用。如何你本身喜歡跨境電商這個行業(yè)，愿意從基礎(chǔ)的客服開始學(xué)，以后肯定是有發(fā)展和前途的。

二.速賣通客服如何處理糾紛?

1. 往往買家遇到產(chǎn)品問題也是一肚子的情緒，我們在協(xié)調(diào)解決問題上拖沓、模棱兩可、或者過度冷淡都會被無限放大，好的糾紛處理從正確的態(tài)度開始。糾紛處理首先強(qiáng)調(diào)態(tài)度：及時、熱情、專業(yè)、不卑不亢。

2. 遇到糾紛首先要判斷它的所處階段。我們先簡單的把糾紛分類：未開始的糾紛(準(zhǔn)糾紛);已經(jīng)提出的糾紛(糾紛中)。在客服處理糾紛上，應(yīng)該以預(yù)防為主，即我們把關(guān)注重點放在前期有站內(nèi)信往來的準(zhǔn)糾紛上。

3. 在具體處理上，我們要明確，買家是沒有我們了解產(chǎn)品的，難免對產(chǎn)品有認(rèn)知上的缺失，我們要做的是根據(jù)我們掌握的信息并轉(zhuǎn)化為最簡單的語句傳達(dá)給他們。

4. 當(dāng)糾紛不可避免或是直接被提出糾紛時，我們不能消極的等待平臺處理。需要主動聯(lián)系買家，以自己能承受的優(yōu)惠或是承諾禮物等形式爭取買家的諒解。很多買家提出糾紛的目的是想要獲得退款，適當(dāng)溝通承諾快速退款來引導(dǎo)買家改變糾紛性質(zhì)，最好的情況下取消糾紛，都能把對店鋪的影響降低。

客服崗位對熟悉速賣通平臺業(yè)務(wù)是個很好的鍛煉途徑，對于后期做運(yùn)營或者其他工作都會有好的幫助。如果你本身對跨境電商行業(yè)比較感興趣，同時有一直有學(xué)習(xí)和進(jìn)步的激情在，其實跨境電商的發(fā)展機(jī)會還是很不錯的，畢竟現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化以及還有國內(nèi)提倡的一帶一路的政策，給跨境電商提供了一個很好的環(huán)境。

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