淘寶店鋪沒有按時發(fā)貨如何賠償?怎么投訴?淘寶店鋪流量降低怎么辦?有什么技巧?
2023-02-15|13:00|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:57
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對淘寶賣家來說,肯定也希望在消費者下單后第一時間發(fā)貨,將商品第一時間送到消費者的手里,可是如果淘寶店鋪并沒有按時發(fā)貨的話,這種情況下應該要如何去賠償呢?
淘寶賣家未按約定時間發(fā)貨,買家可以直接在淘寶平臺上投訴賣家,在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,賣家應主動支付該違約金。
違約金的價格是商品實際交易金額的百分之五,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元。約定的違約金低于造成的損失的,人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當事人的請求予以增加。
怎么投訴?
一、與商家協(xié)商
雖然我們是在網(wǎng)購平臺上購物,但實際上發(fā)生交易的依然是商家與消費者,當自己在這些網(wǎng)購平臺購物時,遇到商家不發(fā)貨的情況,先不要想著投訴或理賠,要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時間的規(guī)定。
雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時,但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時,一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。
所以,如果商家提前在顯著位置標注了發(fā)貨時間,那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下,商家不算違規(guī),投訴失敗的幾率會比較大,獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?,而且還浪費了自己投訴的機會。
遇到這種情況,最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商,根據(jù)商家的回復信息做出應對,而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程,其他的自行腦補。
二、申請?zhí)詫毿《槿?/p>
如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后,依然沒有給自己發(fā)貨,那么這也就意味著商家違約在先,自己在咨詢商家無果后,商家只答應退款,而不答應賠償?shù)脑?,那么就可以?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。
聯(lián)系小二之后,一定要表明自己的態(tài)度,并且清晰的說出自己投訴的原因是什么,比如商家逾期不發(fā)貨,涉嫌違規(guī),要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。
這里要注意一點,你投訴的目的就是為了索要賠償,在確定商家存在違規(guī)的情況下,那么就別跟小二扯其他的,直接單刀直入的說出自己的投訴的目的,這樣有助于小二判定你的訴求。
但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話,那么也是可以要求小二告知商家履行義務,因為商家在下單發(fā)貨以后,只要用戶付款了,這就相當于達成了買賣協(xié)議;
商家違反了就必須要按照平臺的相應規(guī)則進行賠償和處理,因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責任和義務。
三、撥打消費者熱線
我國的在接觸到新鮮事物時,政策上一般是“先送后緊”,而當年的網(wǎng)購也是如此,大多數(shù)情況下平臺是“自查”處理,也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛,都有平臺出面解決了。
但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)部門投訴,如果用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通,依然得不到滿意的答復的話,完全是可以撥打消費者熱線來投訴的,有關(guān)部門介入后,會根據(jù)客觀事實做出懲罰或處理。
如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙,也是可以申請公安部門的介入,甚至是直接起訴到法院,但盡量不要將這種事情鬧到法院,畢竟維權(quán)成本較高。
如果大家想要不斷地提高淘寶店鋪的流量,那自然也需要先去了解一下淘寶店鋪流量降低的處理辦法,也需要掌握提升淘寶店鋪流量的方法和技巧。
相信大部分淘寶賣家都知道店鋪靠的是免費流量和付費流量,但往往大部分賣家想到的是靠直通車、鉆展等付費流量來帶動店鋪的流量上升。
確實,付費可以在短時間內(nèi)一定程度上幫助店鋪的流量,但是如果沒有自然流量的提升充,對店鋪的長期流量會造成很大的傷害。
其實,至于店鋪流量,除了單純依靠付費流量,沒有其他辦法。其實店鋪流量也包括很多方面,所以今天就給大家講講。
讓寶貝上下框架調(diào)整。
相信很多賣家都知道,上下架的時間對寶貝的自然流量影響很大,在行業(yè)高峰期調(diào)整可以讓寶貝排名更靠前。這方面可以參考業(yè)務經(jīng)驗進行調(diào)整。
無線流量的改善
眾所周知,目前無線端的流量占比比較大,越來越多的買家通過無線端口進行瀏覽和購買,而淘寶從去年開始逐漸擴大了移動端的流量占比,所以我們也會發(fā)現(xiàn)很多店鋪的移動端流量占比都在大幅提升。
但是,有些賣家也會發(fā)現(xiàn),自己手淘的店鋪流量比較小,不知道從哪里入手推廣。其實無線微淘是一個很好的起步渠道。
寶貝標題優(yōu)化
相信有些賣家對寶貝標題的優(yōu)化是又愛又恨。為什么這么說?眾所周知,標題搜索對寶貝的影響很大。如果標題做得好,對應寶貝的搜索和曝光會更多。
自然,一個搜索流量會逐漸增加,但如果被修改或破壞,那就慘了。所以很多賣家都不敢輕易換標題,其實標題方面的優(yōu)化也是有對應的技巧。
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