快手購物體驗星級規(guī)則有哪些？

日前快手為更加完整的反映商戶的履約能力，為顧客下單決議計劃提供更為準確的參考信息，現(xiàn)新增《購物體會星級規(guī)矩》。

那么快手購物體會星級規(guī)矩是什么?

新增規(guī)矩主要內(nèi)容如下：1、購物體會星級介紹2、購物體會星級核算規(guī)矩3、購物體會星級展現(xiàn)位置具體規(guī)矩內(nèi)容如下：第一章購物體會星級概述快手購物體會星級是為顧客下單決議計劃提供的重要參考信息，旨在降低顧客決議計劃成本。

它歸納性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和顧客前史點評為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

第二章購物體會星級核算細則1、核算邏輯購物體會星級的每一星級對應(yīng)一定區(qū)間內(nèi)的星級總分與維度得分：星級總分=各維度得分*各維度權(quán)重的總和(各維度得分=各子項指標得分*各子項指標權(quán)重的總和，其中物流維度要考慮反常攬收率的合格狀況)。

得到初始的各維度得分后，要結(jié)合商責膠葛率合格狀況得出最終維度得分，若商責膠葛率合格，則維度得分不變;若商責膠葛率未合格，則降低維度得分。

商責膠葛率未合格分為3種狀況：輕度未合格、中度未合格和重度未合格。

2、具體核算規(guī)矩(1)各維度指標的權(quán)重及核算公式注釋：【1】查核周期的解說：以【T-30，T-1】為例，T指查核日，T-30即查核日之前的30天，T-1即查核日之前的1天。

假定查核日為10月1日，則查核周期為9月1日至9月30日;【2】產(chǎn)品不滿意率中“產(chǎn)品參評總量”的解說：”產(chǎn)品參評總量“指訂單點評中產(chǎn)品點評的總量，體系主動點評不計入。

(2)各維度的權(quán)重及得分標準(3)購物體會星級與星級總分、各維度得分的對應(yīng)標準(4)商責膠葛率合格狀況對星級的影響(5)多久更新一次購物體會星級顧客看到的購物體會星級，每周一更新，該成果在當周堅持不變;商戶看到的購物體會星級，每天更新一次，展現(xiàn)最新一天的購物體會星級成果。

顧客和商戶每周一看到的成果相同。

(3)電腦端：在快手小店(賣家端)列表最左邊點擊【數(shù)據(jù)中心】，再點擊【購物體會星級】即可看到具體信息。

第四章附則本規(guī)矩于2023年9月30日首次發(fā)布，于2023年10月15日收效。

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