抖音小店售后怎么處理?有哪些規(guī)則?
2023-03-20|21:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:43
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我們現(xiàn)在在抖音開店賣貨的小伙伴們是很多的,無論是選擇的直播帶貨或者是注冊櫥窗,只要是帶貨的話,就會有一些售后問題是需要去處理的,那么抖音小店售后怎樣處理?
抖音小店售后怎樣處理?
1、產(chǎn)品質(zhì)量問題抖音商家所售產(chǎn)品不具備使用性能或存在瑕疵,這將被界說為產(chǎn)品質(zhì)量問題。
對經(jīng)用產(chǎn)品主張存在質(zhì)量問題或系冒充產(chǎn)品的,買家應(yīng)當(dāng)在買賣成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)請求。
通過直觀能判別產(chǎn)品質(zhì)量的問題,買家供給產(chǎn)品圖片即可;若無法直觀判別的,需提交憑據(jù),如產(chǎn)品廠家或授權(quán)機構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描繪產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。
2、描繪不符抖音渠道介入時刻和產(chǎn)品質(zhì)量問題介入時刻共同,具體處理如下:斷定買賣產(chǎn)品存在虛偽宣揚/與產(chǎn)品描繪不符,渠道支撐退貨退款,來回運費由商家承當(dāng);買賣中產(chǎn)生的爭議沒有具體交流內(nèi)容,無法斷定買賣產(chǎn)品是否存在虛偽宣揚/與產(chǎn)品描繪不符,買賣雙方已洽談退款,但產(chǎn)品退回的運費沒有洽談共同,商家承當(dāng)發(fā)貨運費,買家承當(dāng)退貨運費。
若買賣雙方在買賣中關(guān)于產(chǎn)生的爭議沒有具體交流內(nèi)容,買賣雙方?jīng)]有達(dá)到退款協(xié)議,渠道介入后也無法從客觀上確定責(zé)任方,該筆買賣做退貨退款處理,商家承當(dāng)發(fā)貨運費,買家承當(dāng)退貨運費;若買家因產(chǎn)品描繪不符問題,超越投訴期限后向渠道提爭議處理介入請求,渠道不再受理;買家無法供給產(chǎn)品描繪不符的相關(guān)憑據(jù),渠道以商家供給的憑據(jù)做為判別參考依據(jù)。
3、冒充/三無產(chǎn)品音渠道介入時刻和產(chǎn)品質(zhì)量問題介入時刻共同,處理準(zhǔn)則如下:若商家能供給有用憑據(jù)證明買賣產(chǎn)品并非冒充產(chǎn)品,且買家無有用舉證的,渠道將以商家供給的憑據(jù)做為判別參考依據(jù);若買家舉證產(chǎn)品為冒充產(chǎn)品,但未供給有用憑據(jù)去證實,且商家也無法有用舉證的,渠道對該筆買賣做退貨退款處理,商家承當(dāng)發(fā)貨運費,買家承當(dāng)退貨運費;若買賣產(chǎn)品因危及人身安全等導(dǎo)致買家丟失的,由買賣雙方進(jìn)行洽談,渠道幫忙買家維權(quán);若買家因冒充產(chǎn)品問題超越投訴期限后向渠道提出爭議介入請求,渠道不再受理。
4、推遲發(fā)貨/虛偽發(fā)貨買家投訴推遲發(fā)貨,渠道介入時刻為買家下單48小時后;若投訴虛偽發(fā)貨問題,抖音渠道介入時刻是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。
渠道處理準(zhǔn)則:買家收貨后以產(chǎn)品質(zhì)量、描繪不符、假貨等理由投訴商家,按相關(guān)退貨處理準(zhǔn)則為準(zhǔn)。
商家需承當(dāng)買家退貨運費,不得從退款中扣除發(fā)貨運費或者其它手續(xù)費;若收貨地址填寫過錯、無理由拒收產(chǎn)品,渠道將幫忙商家維權(quán),觸及產(chǎn)品、金錢及運費由買賣雙方洽談,洽談不共同由買家承當(dāng)。
沒按地址發(fā)貨、貨品和描繪不共同且有配送人員簽字、已簽收未收到貨品,抖音渠道斷定運費由商家承當(dāng)。
5、退換貨及運費爭議賣家未按規(guī)則或未在規(guī)則時刻內(nèi)退貨,退貨損壞賣家不合作找原因,抖音渠道將幫忙商家維權(quán),觸及產(chǎn)品、金錢及運費由買賣雙方洽談,洽談不共同由買家承當(dāng)。
渠道不介入處理情況,退換貨商家不供給地址,換貨不再發(fā)貨,無法聯(lián)系上商家等情況。
關(guān)于抖音小店售后的處理問題就給我們介紹到這兒了,引起售后的糾紛原因是有很多種的,我們要根據(jù)不同的原因來找到解決的辦法,處理好售后問題之后,我們的評分都會上升不少。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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