快手小店客服評(píng)價(jià)在哪看？如何提升客服好評(píng)率？

                   快手小店商家會(huì)聘請(qǐng)客服專(zhuān)門(mén)接待顧客，不過(guò)為了能夠更好管理客服，商家能夠通過(guò)“客服好評(píng)率”來(lái)衡量。

那么客服好評(píng)率是怎么核算，有沒(méi)有提高技巧?

下面給咱們敘述一下。

客服好評(píng)率在哪里檢查?

電腦端登錄快手小店商家后臺(tái)，點(diǎn)擊【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)概覽】，即可檢查客服好評(píng)率。手機(jī)端暫不支撐檢查。

客服好評(píng)率怎么核算?

買(mǎi)家在和商家客服交流后由買(mǎi)家、商家客服、小店客服系統(tǒng)觸發(fā)點(diǎn)評(píng)卡片，買(mǎi)家挑選點(diǎn)評(píng)卡片中“滿意”點(diǎn)評(píng)的數(shù)量占點(diǎn)評(píng)人數(shù)的比率。

1、關(guān)于點(diǎn)評(píng)樣本量：假如一個(gè)買(mǎi)家一天內(nèi)屢次點(diǎn)評(píng)一個(gè)客服，只取最后一次。假如一個(gè)買(mǎi)家一天內(nèi)點(diǎn)評(píng)N個(gè)客服，取N個(gè)點(diǎn)評(píng)。

2、假如敞開(kāi)了三方店肆的機(jī)器人(曉多、言準(zhǔn)等)現(xiàn)在也會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。提高客服好評(píng)率的好處如下：

1、客服好評(píng)率目的是通過(guò)持續(xù)的買(mǎi)家點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，獲得買(mǎi)家在店肆購(gòu)物過(guò)程中從客服交流、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品售后等全流程的服務(wù)體會(huì)點(diǎn)評(píng)，找出買(mǎi)家重視的服務(wù)體會(huì)中的核心問(wèn)題，協(xié)助商家準(zhǔn)確聚焦問(wèn)題擬定改進(jìn)方案，提高店肆口碑，達(dá)到高的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

2、客服好評(píng)率達(dá)到較低還會(huì)影響小店的店肆星級(jí)。

客服好評(píng)率怎么提高?

1、親熱的交流：客服是店肆和買(mǎi)家交流的樞紐，客服的交流通過(guò)在線文字的方式傳遞給買(mǎi)家，在交流過(guò)程中要讓文字體現(xiàn)出咱們的熱心。讓咱們的買(mǎi)家感到交流很舒適。

比如：

(1)迎客時(shí)說(shuō)“老鐵，您好!”、“您好，我是**店肆**，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您”等。

(2)感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您協(xié)助”等。

(3)買(mǎi)家表達(dá)意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“嗯嗯，明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。

(4)打擾或給買(mǎi)家?guī)?lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不住”、“真實(shí)對(duì)不住，給您添麻煩了”等。

(5)表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱愧”、“真實(shí)很抱愧”等。

(6)當(dāng)買(mǎi)家向您致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別謙讓”、“不必謙讓”“很快樂(lè)為您服務(wù)”等。

(7)當(dāng)買(mǎi)家向您道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“不必謙讓”、“為您服務(wù)是我的僥幸”等。

(8)當(dāng)完成買(mǎi)家服務(wù)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)還有什么其它問(wèn)題能夠協(xié)助您的嗎?”、“假如有其它問(wèn)題您能夠隨時(shí)來(lái)訪，稍后有個(gè)服務(wù)點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)您對(duì)**的服務(wù)進(jìn)行下點(diǎn)評(píng)啊”

(9)會(huì)話結(jié)束時(shí)說(shuō)“感謝您的來(lái)訪，祝您日子愉快”等。

2、客服專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)有好的服務(wù)態(tài)度，還要有快速解決問(wèn)題的能力，客服同學(xué)對(duì)店肆產(chǎn)品信息爛熟于心，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格(尺度、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保證、賣(mài)點(diǎn)等熟練掌握，定期對(duì)客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)查核。整理下常見(jiàn)問(wèn)題并擬定規(guī)范處理流程，例如：售前咨詢流程、7天無(wú)理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問(wèn)題升級(jí)流程、快遞報(bào)銷(xiāo)流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、錯(cuò)漏發(fā)處理流程等。

3、提高回復(fù)效率快速地回復(fù)買(mǎi)家信息，是買(mǎi)家好評(píng)率提高的關(guān)鍵。除了合理安排客服的人力外也要利用好咱們的方便回復(fù)東西。

4、當(dāng)令自動(dòng)邀評(píng)在服務(wù)完成后，確認(rèn)客戶沒(méi)有其它問(wèn)題時(shí)，活躍邀評(píng)。

5、差評(píng)剖析客服好評(píng)率的凹凸不單單取決于客服的交流，還取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的服務(wù)方針、物流的配送時(shí)效、售后的處理時(shí)效等多方面，需求咱們根據(jù)客服和買(mǎi)家交流的內(nèi)容進(jìn)行差評(píng)原因的剖析，擬定改進(jìn)提高的戰(zhàn)略。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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