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    淘寶店鋪自動回復(fù)在哪里設(shè)置?自動回復(fù)文案分享

    2022-06-13|09:26|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:230

    在買家有疑問并提出問題的時候,客服能夠及時回答是非常重要的,然而,很多時候,可能由于進(jìn)店人數(shù)太多,客服可能不能及時回答,這個時候如果有自動回復(fù),會大大緩解客服的壓力。



    一、自動回復(fù)在哪里設(shè)置?

    首先我們需要下載“千?!保螺d完成以后我們需要登錄我們店鋪的賬號和密碼,在電腦左面的菜單欄中找到“千牛”的圖標(biāo)右鍵點擊它,選擇自動回復(fù)設(shè)置。如果你選擇正確的話,就會彈出一個新的設(shè)置框,我們選擇自動回復(fù),根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇,選擇情景以后我們就可以點擊“新增”,這個時候也會彈出一個對話款,根據(jù)你所需要的內(nèi)容進(jìn)行填寫,填寫完成以后點擊保存就可以了。如果以后想要修改同樣的步驟找到淘寶自動回復(fù),在新增的地方換成了修改而已。

    接下來就是手機端的操作步驟了,我們需要在各大app商店找到“千牛”并下載他,下載完成以后登錄自己的賣家賬號,然后需要在千牛里面的右下角點擊我的,在這個界面找到“旺旺聊天設(shè)置”點擊進(jìn)入以后,一樣的選擇情景以后就可以填寫輸入相關(guān)的內(nèi)容了。這里面有個“關(guān)聯(lián)問題”可以設(shè)置和剛剛問答的一些其他問題,涉及到剛剛我們選擇情景是買家可能問到的問題,填寫輸入下相應(yīng)的內(nèi)容就可以了。

    二、自動回復(fù)文案

    1,親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么?您還有什么需要?不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

    2,發(fā)什么快遞啊/公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**,如果快遞不到,請您告訴我到達(dá)您那的快遞哦

    3,多長時間可以到貨啊/親~正常情況下發(fā)貨次日起3個工作日左右可為您送達(dá),如遇特殊天氣,機場及公路關(guān)閉可能會有所延誤,還請您理解。

    4,現(xiàn)在拍下什么時候可以發(fā)貨啊/為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出,訂單截至下午2點,下午2點后的訂單將在次日發(fā)出。

    5,便宜點吧/便宜點我就立即付款/親,頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦,公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦

    6,質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/我們是廠家直接供貨,質(zhì)量絕對保證。保證正品,假一罰十。

    7,我已經(jīng)付款了/親~感謝您對愛絲普蕾寶俊專賣店的支持和關(guān)注,期待您的再次光臨,祝您購物愉快(*^__^*)

    8,親~我們的產(chǎn)品價格非常實惠,直接按批發(fā)價發(fā)售,為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌,本小店業(yè)務(wù)繁忙,沒議價的時間與精力,謝謝口下留情!

    每個客服都應(yīng)該設(shè)置一些基本的自動回復(fù)話語,同時,還要針對一些客戶經(jīng)常會問到的問題設(shè)置回復(fù),這樣可以在一定程度上幫到客戶,也能緩解自己的壓力。對于店鋪轉(zhuǎn)化也有一定的幫助。



    淘寶店鋪如何設(shè)置自動回復(fù)?如何提高回復(fù)率?

    淘寶客服工作是很重要的,如果客服沒有及時回復(fù),可能會影響到店鋪的情況。所以,在客服不上線的時候,可以設(shè)置自動回復(fù),下面,我們來看看設(shè)置的具體步驟。

    一、如何設(shè)置自動回復(fù)?

    ①登錄千牛點擊右下角【我的】。

    ②點擊【旺旺聊天設(shè)置】。

    ③點擊【編輯自動回復(fù)】。

    ④點擊【客戶首次咨詢后】。

    ⑤點擊【文字回復(fù)】然后就可以設(shè)置下顧客第一次咨詢后的一些常見的自動回復(fù)。

    ⑥點擊【關(guān)聯(lián)問題】然后可以在自動回復(fù)下面設(shè)置一些常見的客戶有需要了解的問題。

    二、如何提高回復(fù)率?

    1.設(shè)定自動回復(fù),它是阿里旺旺中常見的功能,也是十分好用的,一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容,能參事前編寫綜合型回應(yīng),一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間。假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力,提升了詢單的時間。

    2、如果是有顧客在23點做資詢,可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應(yīng),那么這類狀況下就可以提早設(shè)定淘寶店小蜜回應(yīng)。

    商家能夠應(yīng)用資間運轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法,假如頂客分離在了賬戶a里,可是卻沒有接到合理回應(yīng),因比此就把這個頑客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b,這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應(yīng)之中去的。

    3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息,精準(zhǔn)定位的所屬,天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性,倘若消費者說“好”“感謝”以后,天貓客服-定要回應(yīng)的,要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾,天貓客服能夠先開展回應(yīng),另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報”。

    我們可以自己寫一些好的話術(shù),放到自動回復(fù)里面,讓消費者看了之后,能夠得到一些有用的信息。這對于商家來說,是非常不錯的一個方法,可以挽留住客戶,提升轉(zhuǎn)化。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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