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    淘寶店鋪物流服務(wù)評分怎么來的?有什么用?

    2022-06-18|19:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:647

    對淘寶店鋪來說,如果想要將店鋪的綜合評分提升上去,那肯定也需要考慮到物流服務(wù)這一塊,那么店鋪的物流評分到底是怎么來的,對店鋪和賣家來說有什么用呢?



    淘寶店鋪評分規(guī)則與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項有關(guān)。

    若買家在進(jìn)行店鋪評分時,只對其中1項或幾項指標(biāo)作出評分,就確認(rèn)提交了,則視為完成店鋪評分,無法進(jìn)行修改和補充評分,剩余未評的指標(biāo)視作放棄評分,不會默認(rèn)評分。

    店鋪評分生效后,寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項指標(biāo)將分別平均計入賣家的店鋪評分中,物流公司服務(wù)評分不計入賣家的店鋪評分中,但會計入物流平臺中。

    計算方法:每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。

    計算周期:每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)。

    另外,店鋪評分由買家對賣家作出,包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。買家若完成對淘寶商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分,則其信用積分增加一分。

    有什么用?

    一、對買家來說

    1、評價信息更詳細(xì)了,通過三個方面(寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度)更加全面的了解賣家在已購買過商品的買家心中的滿意度。

    2、評價信息更新鮮了,買家看到的店鋪動態(tài)評分永遠(yuǎn)都是近6個月的,了解賣家最新的評價信息是買家最想要的。

    二、對賣家來說

    1、評價更客觀了,區(qū)分了對淘寶賣家和對物流公司的評分,賣家不用因為物流公司的服務(wù)差而得到低分。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務(wù)”項得分非常低,那就該考慮換合作物流啦!

    2、店鋪發(fā)展不受歷史約束很多賣家對歷史低分都會耿耿于懷,而店鋪動態(tài)評分給每個賣家的機會都一樣,只會將6個月的評分展示給買家,讓賣家放開心胸最大化的提高店鋪的綜合品質(zhì)。

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