淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率話術(shù)-竅門有哪些-淘寶問答

如果大家想要不斷的提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，那自然也需要掌握一些話術(shù)，同時(shí)也要掌握相關(guān)的竅門，我今天就來給各位淘寶賣家們分享

第一是:“咱們要知道你的顧客想要的到底是什么，合理的推薦與顧客想要的相近或者相同的店鋪產(chǎn)品”

這是很多人忽視的一點(diǎn)，也是很多客服詢單轉(zhuǎn)化率低最關(guān)鍵的一個(gè)原因很多客服沒有搞清楚顧客到底需要的是什么就胡亂推薦結(jié)果推薦的產(chǎn)品不能夠滿足顧客的需要顧客當(dāng)然不會(huì)購(gòu)買

第二是:“我們可以利用顧客的從眾心理，利用假設(shè)成交的手段讓詢單客戶感覺到不買會(huì)有點(diǎn)舍不得”

當(dāng)顧客說出自己的需求之后，你可以推薦出產(chǎn)品的鏈接，然后拋出這樣的一句話，親，推薦您這款產(chǎn)品，之前很多顧客喜歡XXX風(fēng)格的產(chǎn)品，購(gòu)買了這款，反饋非常好呢說是會(huì)給人一種眼前一亮的感覺這樣的一句話，既利用了消費(fèi)者的從眾心理，又說的好像是她已經(jīng)得到了這件產(chǎn)品也會(huì)給人一種眼前一亮的感覺

最后是第三個(gè)，很多身邊接觸到的店鋪以及自己的店鋪都是走高單價(jià)高利潤(rùn)的店鋪就偶爾會(huì)有顧客詢問，為什么你們家的價(jià)格比別家高那么多

這個(gè)時(shí)候，千萬不要去提自己的產(chǎn)品和那些低價(jià)產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)所在要讓消費(fèi)者覺得，原來我買到還是賺到了，還是花了低價(jià)買到了高端的產(chǎn)品

竅門有哪些?

訣竅一：要想進(jìn)步客服的轉(zhuǎn)化，客服自身就需求去理解訂單消費(fèi)的流程，淘寶上的各種規(guī)則也要分明

訣竅二：除了理解訂單的消費(fèi)流程，客服還需求理解店鋪的產(chǎn)品，曉得每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么，他人來資訊，才曉得如何去講解

就像銷售一樣，能說的讓買家為之心動(dòng)

之后還需求去理解店鋪人群的定位，真正理解購(gòu)置者的心理，加深顧客對(duì)寶貝的印象

訣竅三：假如有大型活動(dòng)，相似雙十一雙十二的這種，一定要先弄分明活動(dòng)的規(guī)則和玩法

像前幾天的雙十一，玩法十分復(fù)雜，就會(huì)有很多顧客去咨詢，大家能夠在大促之前設(shè)置好相關(guān)話術(shù)，或者是自動(dòng)回復(fù)，進(jìn)步工作的效率

快遞問題也是顧客咨詢率比擬高的一個(gè)點(diǎn)，大家一定要分明各個(gè)流程和處置辦法

訣竅四：客戶款待

客服和客戶交流的時(shí)分一定要堅(jiān)持熱情，語氣不能太苛刻，也不去直接否認(rèn)客戶

因當(dāng)充沛理解客戶的心理，答復(fù)條理明晰

訣竅五：售后效勞

當(dāng)有買家咨詢的時(shí)分，一定要快速回復(fù)，態(tài)度非常重要

普通假如售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個(gè)時(shí)分一定要留意說話的語氣，并且及時(shí)回復(fù)

關(guān)注客戶的心情是很重要的，發(fā)現(xiàn)買家心情不太好的時(shí)分，就要留意態(tài)度，及時(shí)安撫

訣竅六：老客戶

老客戶關(guān)于店鋪來說是最好提升轉(zhuǎn)化率的一局部

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