淘寶客服催單快捷語有哪些？會有哪些情況？

對于淘寶客服來說，工作并不僅僅只是回答顧客問題那么簡單哦。一個好的客服在熟悉了客服工作內(nèi)容后，對自己的用語也要有個標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常會遇到需要催單的客戶，那么該怎么用語呢?

1、心態(tài)平和：

要知道，進(jìn)店什么人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來將擋水來土掩。掌柜怎能放心讓氣急敗壞的我們以一張張笑臉去面對顧客呢!

2、對自家產(chǎn)品的自信：

推銷產(chǎn)品，要理直氣壯，而要做到理直氣壯，必須要對自家產(chǎn)品有高度的自信，相信自家產(chǎn)品在性價比上有巨大的優(yōu)越性，這樣才能帶來碾壓式的推銷氣勢。如果說自己對自家產(chǎn)品也是不信任，還怎么指望別人信任?

3、足夠耐心：

淘寶客服，屬于服務(wù)行業(yè)，對于服務(wù)行業(yè)的首要要求，就是耐性細(xì)致，淘寶客服每天面對的問題有很多，有時候忙得足以連吃飯的時間都沒有，而在這里，耐心，細(xì)致可以升華為兢兢業(yè)業(yè)。你不會知道顧客的提問咨詢什么時候會結(jié)束，而且，顧客的疑問總是隔斷時間就會涌現(xiàn)，說到回答的重復(fù)性問題，用月月日日時時刻刻在上演來表述也是不為過的。這時候，保持足夠的耐心是非常關(guān)鍵的。顧客至上，我們理應(yīng)笑臉迎人，這是行業(yè)要求。

售前客服催單：

1. 先查詢聊天記錄，確認(rèn)顧客購買原因與未付款原因。

2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種：

(1)、支付寶錢不夠，忘了付款。

(2)、先考慮，問問別人，過段時間再看看吧，已經(jīng)在別家買了，這個不要了。

(3)、沒有支付寶或者網(wǎng)銀。

3. 催付方法：旺旺催付，短信催付，電話催付。

旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在線的可隨時聯(lián)系催付，催付短語如下：

(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請下午4點(diǎn)前及時付款，以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在線的可以短信催付，短語如下

(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請下午4點(diǎn)前及時付款，以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!

電話催付(第三天12:00-13:30)：短信催付無回復(fù)的次日，短語如下：

您好!我是淘寶XXX售前客服，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請及時付款，以免耽誤給您發(fā)貨; 庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨!

4. 電話催付時特殊原因不能付款的買家可隨機(jī)應(yīng)變：

(1)性價比未確定-猶豫不決型的：

今天我們店鋪活動，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運(yùn)的被我們公司抽中，我們將贈送價值XX元的XX禮品給您，請問您什么時候有空上旺旺聯(lián)系我們呢，客服會幫您登記禮品的。

好的，我們倉庫是四點(diǎn)前統(tǒng)一發(fā)貨的哦，您四點(diǎn)前方便付款么，我們可以及時給您安排發(fā)貨，這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦!

(2)支付寶余額不足或者沒有網(wǎng)銀的：

您也可以找人代付的 或者提醒對方收藏店鋪使用紅包。

沒關(guān)系，我們支持貨到付款哦，不過麻煩親上一下淘寶，選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

以上方法大家學(xué)會了嗎?催單要有技巧，根據(jù)不同的情況去解決，不能盲目的去催單，這樣會讓顧客覺得煩，從而起到反效果。如果實(shí)在不會就按照上面模式去套就可以了。

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