為了進(jìn)一步規(guī)范抖音商家售后行為，現(xiàn)對(duì)《【異常售后地址及信息】實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行規(guī)則新增，如果你也想要做好抖音賬號(hào)，那我就給各位詳細(xì)介紹一下具體的規(guī)則吧!

一、違規(guī)行為描述

是指商家的售后地址或聯(lián)系方式等信息異常導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常退換貨或退回商品無人簽收，包括但不限于以下場(chǎng)景：

(1)售后地址/聯(lián)系方式不精確/無效：

商家售后地址未具體至門牌號(hào)，導(dǎo)致用戶退貨快遞送貨無人簽收，未到四級(jí)(街道/縣/鎮(zhèn))，消費(fèi)者無法寄出。

商家退貨聯(lián)系電話無效，比如13000000000，或關(guān)機(jī)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)，或接通后非商家工作人員，導(dǎo)致用戶無法郵寄退貨或退貨后無人簽收，或送至指定地點(diǎn)后丟件;

(2)售后地址/聯(lián)系方式不一致：

商家后臺(tái)設(shè)置的售后地址/聯(lián)系方式與實(shí)際的售后地址/聯(lián)系方式不一致，且對(duì)消費(fèi)者退貨產(chǎn)生不良影響的;

若商品為多倉(cāng)退貨，實(shí)際退貨的售后地址未包含在商家后臺(tái)設(shè)置的售后地址中。

注：實(shí)際退貨的售后地址可從用戶實(shí)際退貨物流中獲取，也可從用戶評(píng)論、投訴、退貨等渠道獲取。

二、違規(guī)處理

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過A5分。

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過A8分。

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長(zhǎng)賬期30天。

三、異常售后地址及信息 規(guī)則解讀

1、規(guī)范的商家售后地址及信息是什么樣的?

規(guī)范的商家地址應(yīng)當(dāng)保證每個(gè)商品的售后地址規(guī)范且真實(shí)，利于平臺(tái)對(duì)商品信息進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)真實(shí)的售后地址可以減少消費(fèi)者在消費(fèi)過程中不必要的咨詢量。

(1)售后地址/聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性

商家在后臺(tái)設(shè)置的售后地址的地址庫(kù)應(yīng)精確至四級(jí)地址，為用戶退貨時(shí)快遞可配送的精確地址;

商家應(yīng)根據(jù)商品具體情況，給售后地/聯(lián)系方式不同的商品配置不同的售后地/聯(lián)系方式;多倉(cāng)退貨的商品應(yīng)按實(shí)際情況配置多個(gè)售后地/聯(lián)系方式;

商家預(yù)留的聯(lián)系方式應(yīng)為商家真實(shí)使用并能聯(lián)系的有效聯(lián)系方式。

(2)售后地址/聯(lián)系方式的真實(shí)有效

商家后臺(tái)設(shè)置的售后地址應(yīng)與真實(shí)發(fā)生售后時(shí)要求用戶返回的售后地址一致;

商家預(yù)留的聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)與真實(shí)發(fā)生售后時(shí)預(yù)留給用戶的聯(lián)系方式一致，且物流配送時(shí)能有效聯(lián)系。

2、如何理解“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”?

情節(jié)輕微包含，售后地址無效或不一致，暫未對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響，但經(jīng)平臺(tái)提醒后未整改的。

情節(jié)一般包含，售后地址無效或不一致，已對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響的。

情節(jié)嚴(yán)重包含，商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的，導(dǎo)致用戶大量投訴的。

抖音達(dá)人為什么認(rèn)證不了？如何正確認(rèn)證？

抖音達(dá)人很多人都認(rèn)證了，因?yàn)檎J(rèn)證之后就會(huì)有很多特權(quán)，那么抖音達(dá)人為什么會(huì)出現(xiàn)認(rèn)證不了的情況呢?我們要如何正確的去認(rèn)證呢?針對(duì)大家提出來的問題，我們就來一一給各位介紹下，來學(xué)習(xí)下吧!

抖音企業(yè)認(rèn)證，有什么特權(quán)?

抖音認(rèn)證企業(yè)號(hào)作為開啟抖音營(yíng)銷的重要一環(huán)，那有什么令其他號(hào)羨慕嫉妒的獨(dú)家特權(quán)呢?在做抖音之前，一定要有一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，實(shí)體企業(yè)不用說，做網(wǎng)店的老板也需要辦，有了營(yíng)業(yè)執(zhí)照你就可以認(rèn)證你的抖音號(hào)。抖音企業(yè)認(rèn)證加v以后有很大的好處。

第一，可以保護(hù)你的企業(yè)昵稱，也就是采取了先到先得的原則，你先認(rèn)證了別人就搶不走;

第二，別人在搜索你企業(yè)昵稱的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)很多用戶名相同的用戶，這個(gè)時(shí)候你的昵稱是置頂?shù)?，排在第一位的，給與更多的曝光機(jī)會(huì);

第三，企業(yè)昵稱下方會(huì)給你展示藍(lán)V標(biāo)識(shí) ，同時(shí)出現(xiàn)你的認(rèn)證信息

第四，會(huì)出現(xiàn)你的網(wǎng)站鏈接 ，這對(duì)企業(yè)網(wǎng)站而言是一個(gè)非常好的引流方式，相對(duì)很多企業(yè)高薪聘請(qǐng)SEO做優(yōu)化省了一大筆錢;而且現(xiàn)在還可以掛上你的APP，也就是說在你的主頁就能夠下載應(yīng)用;

第五，抖音企業(yè)認(rèn)證之后就能夠獲取一分鐘長(zhǎng)視頻權(quán)限 ;

第六，可以進(jìn)行視頻置頂 ，將最能展示企業(yè)形象的視頻進(jìn)行置頂，讓用戶能夠第一眼了解企業(yè);

第七，可以獲得運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析 ，分別從主頁數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、視頻數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)以及用戶畫像分析三個(gè)方面進(jìn)行用戶監(jiān)測(cè)。這個(gè)普通用戶只能借助第三方工具獲取，而且第三方所獲取的數(shù)據(jù)可能沒有抖音官網(wǎng)給出的數(shù)據(jù)精準(zhǔn);

第八，抖音認(rèn)證的同時(shí)也認(rèn)證了今日頭條和火山小視頻，實(shí)現(xiàn)了一拖三;

第九，POI地址認(rèn)領(lǐng) ，這個(gè)能夠讓企業(yè)在抖音主頁展示企業(yè)自己的店鋪信息，例如相應(yīng)的菜單還有門店地址，門店電話，能夠讓用戶直接在抖音上呼出企業(yè)電話，為企業(yè)提供更加直接的信息曝光以及流量轉(zhuǎn)化;

第十，活動(dòng)卡券以及商品櫥窗功能 。這就相當(dāng)于一個(gè)美團(tuán)了，商家能夠在線發(fā)布自己的活動(dòng)卡券，用戶線上領(lǐng)取以后可以在線下核銷，大大增加了銷量，提升轉(zhuǎn)化率。商品櫥窗功能一般適用于企業(yè)號(hào)并且擁有了淘寶店鋪的企業(yè)，更加直觀的展示自己的商品，增加銷量。

第十一，申請(qǐng)抖音企業(yè)號(hào)，需要滿足哪些條件?

1.已擁有抖音帳號(hào)，且?guī)ぬ?hào)信息(頭像、用戶名、簽名)符合企業(yè)認(rèn)證信息;

2.提交帳號(hào)信息對(duì)應(yīng)的企業(yè)主體營(yíng)業(yè)執(zhí)照彩色掃描件;

3.提交認(rèn)證公函加蓋公章的彩色掃描件;

4.如有請(qǐng)?zhí)峁壕W(wǎng)站ICP備案查詢截圖、商標(biāo)注冊(cè)證掃描件、軟件著作權(quán)證掃描件、其他品牌授權(quán)文件掃描件。申請(qǐng)抖音企業(yè)號(hào)的資質(zhì)要求如上所述，審核公司不會(huì)要求您提交其他資質(zhì)或文件，您提交的所有內(nèi)容均只用于抖音企業(yè)號(hào)審核。

第十二，認(rèn)證資質(zhì)提交后多久通過?

請(qǐng)您按要求提交認(rèn)證資質(zhì)，審核機(jī)構(gòu)將在2個(gè)工作日內(nèi)完成審核。若審核通過，將在2個(gè)工作日內(nèi)開通認(rèn)證。若審核未通過，請(qǐng)您按工作人員提示修改或重新提交資料，如您多次提供不實(shí)資料或?qū)徍藱C(jī)構(gòu)30天內(nèi)未能聯(lián)系到您，則本次認(rèn)證失敗，請(qǐng)您再重新提交申請(qǐng)。

第十三，企業(yè)認(rèn)證有效期是多久?

抖音企業(yè)號(hào)所開放的各項(xiàng)功能都依賴于認(rèn)證資質(zhì)結(jié)果，一年后企業(yè)資質(zhì)證件、相關(guān)運(yùn)營(yíng)人信息可能出現(xiàn)變更。為了保證使用抖音企業(yè)號(hào)的主體依然是合法可信的企業(yè)/組織，抖音企業(yè)號(hào)有效期定為一年 。到期后如需繼續(xù)使用相關(guān)功能，需要再次申請(qǐng)認(rèn)證。

只要你按照這個(gè)步驟和條件去認(rèn)證，是不能不通過，并且認(rèn)證通過之后，還可以得到上面所提到這些優(yōu)勢(shì)，建議有條件的朋友按照這個(gè)步驟去認(rèn)證吧，畢竟抖音是一個(gè)不錯(cuò)引流的工具!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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