其實(shí)抖音也不斷的在推出新的功能，目的就是為了幫助賣(mài)家們更好的做好各項(xiàng)店鋪運(yùn)營(yíng)和管理工作，但是今天我就來(lái)給各位介紹一款新功能——抖音體驗(yàn)政策數(shù)據(jù)，它有哪些模式呢?

1、操作入口：【抖音電商羅盤(pán)】-【熱點(diǎn)】-【體驗(yàn)政策】。

2、極速發(fā)貨

極速發(fā)貨為針對(duì)現(xiàn)貨庫(kù)存商品支持“24小時(shí)發(fā)貨”和“當(dāng)日發(fā)”的時(shí)效配置，設(shè)置完成后在商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)等頁(yè)面對(duì)消費(fèi)者展示相應(yīng)發(fā)貨時(shí)效，提升消費(fèi)者下單轉(zhuǎn)化率。

極速發(fā)貨數(shù)據(jù)支持查看“24小時(shí)發(fā)”和“當(dāng)日發(fā)”配置和生效商品、配置商品銷(xiāo)售&訂單履約等情況。

怎么解讀?

1、極速發(fā)貨

配置和生效的商品情況：支持查看開(kāi)通商品數(shù)、生效商品數(shù)、開(kāi)通率等指標(biāo)，開(kāi)通率在同行同規(guī)模商家中的對(duì)比情況。

2、開(kāi)通商品數(shù)：在商品創(chuàng)建-價(jià)格庫(kù)存頁(yè)的現(xiàn)貨發(fā)貨模式中選擇“24小時(shí)發(fā)”和“當(dāng)日發(fā)”的商品總數(shù)。

生效商品數(shù)：開(kāi)通商品中滿足條件并在用戶端透出的商品數(shù)。

開(kāi)通率：開(kāi)通商品數(shù)/商家在售商品數(shù)。

3、配置商品銷(xiāo)售情況：

支持靈活時(shí)間篩選，分別查看開(kāi)通“24小時(shí)發(fā)”、“當(dāng)日發(fā)”和其他發(fā)貨類(lèi)型商品的成交金額變化趨勢(shì)，直觀了解發(fā)貨時(shí)效對(duì)于商品轉(zhuǎn)化的影響。

配置商品訂單履約情況：支持分別查看開(kāi)通“全部”、“24小時(shí)發(fā)”、“當(dāng)日發(fā)”商品訂單的及時(shí)發(fā)貨及攬收情況及近期變化趨勢(shì)，具體包括支付訂單量、及時(shí)發(fā)貨量、及時(shí)發(fā)貨率和及時(shí)攬收率等指標(biāo)。

3、核心指標(biāo)：

極速發(fā)貨訂單量：設(shè)置24小時(shí)發(fā)的商品在選擇日期范圍內(nèi)所產(chǎn)生的有效成交訂單量。

極速發(fā)貨訂單占比：設(shè)置當(dāng)日發(fā)或24小時(shí)發(fā)的商品在選擇日期范圍內(nèi)所產(chǎn)生的有效成交訂單量/選擇日期范圍內(nèi)全部有效成交的訂單量。

及時(shí)發(fā)貨率：設(shè)置24小時(shí)發(fā)的商品在選擇日期往前推2天所在日期成交的有效訂單中按規(guī)定時(shí)效發(fā)貨的訂單占全部有效成交訂單的比例(例：鼠標(biāo)選中8月15日，那么就是設(shè)置24小時(shí)發(fā)的商品在8月13日成交的有效訂單中有按規(guī)定時(shí)效發(fā)貨的比例)。

24小時(shí)攬收率：設(shè)置當(dāng)日發(fā)或24小時(shí)發(fā)的商品在選擇日期往前推2天所在日期發(fā)貨的有效訂單中在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)有攬收記錄的訂單占全部有效發(fā)貨訂單的比例(例：鼠標(biāo)選中8月15日，那么就是設(shè)置極速發(fā)貨的商品在8月13日發(fā)貨的有效訂單中有在24小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生攬收記錄的比例)。

4、溫馨提示：

點(diǎn)擊篩選框可選擇“全部”、“24小時(shí)發(fā)”或“當(dāng)日發(fā)”的數(shù)據(jù)。

點(diǎn)擊指標(biāo)名稱(chēng)可用彈窗查看指標(biāo)變化趨勢(shì)。

抖音體驗(yàn)政策數(shù)據(jù)為針對(duì)平臺(tái)推廣的熱點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)集中展示商家使用后的數(shù)據(jù)及效果，輔助商家決策。一期上線的功能為極速發(fā)貨相關(guān)的數(shù)據(jù)展示，后續(xù)將陸續(xù)支持查看運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、違規(guī)處罰等數(shù)據(jù)。

抖音對(duì)異常售后地址及信息違規(guī)行為管理

為了進(jìn)一步規(guī)范抖音商家售后行為，現(xiàn)對(duì)《【異常售后地址及信息】實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行規(guī)則新增，如果你也想要做好抖音賬號(hào)，那我就給各位詳細(xì)介紹一下具體的規(guī)則吧!

一、違規(guī)行為描述

是指商家的售后地址或聯(lián)系方式等信息異常導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常退換貨或退回商品無(wú)人簽收，包括但不限于以下場(chǎng)景：

(1)售后地址/聯(lián)系方式不精確/無(wú)效：

商家售后地址未具體至門(mén)牌號(hào)，導(dǎo)致用戶退貨快遞送貨無(wú)人簽收，未到四級(jí)(街道/縣/鎮(zhèn))，消費(fèi)者無(wú)法寄出。

商家退貨聯(lián)系電話無(wú)效，比如13000000000，或關(guān)機(jī)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)，或接通后非商家工作人員，導(dǎo)致用戶無(wú)法郵寄退貨或退貨后無(wú)人簽收，或送至指定地點(diǎn)后丟件;

(2)售后地址/聯(lián)系方式不一致：

商家后臺(tái)設(shè)置的售后地址/聯(lián)系方式與實(shí)際的售后地址/聯(lián)系方式不一致，且對(duì)消費(fèi)者退貨產(chǎn)生不良影響的;

若商品為多倉(cāng)退貨，實(shí)際退貨的售后地址未包含在商家后臺(tái)設(shè)置的售后地址中。

注：實(shí)際退貨的售后地址可從用戶實(shí)際退貨物流中獲取，也可從用戶評(píng)論、投訴、退貨等渠道獲取。

二、違規(guī)處理

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過(guò)A5分。

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A8分。

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長(zhǎng)賬期30天。

三、異常售后地址及信息 規(guī)則解讀

1、規(guī)范的商家售后地址及信息是什么樣的?

規(guī)范的商家地址應(yīng)當(dāng)保證每個(gè)商品的售后地址規(guī)范且真實(shí)，利于平臺(tái)對(duì)商品信息進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)真實(shí)的售后地址可以減少消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中不必要的咨詢量。

(1)售后地址/聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性

商家在后臺(tái)設(shè)置的售后地址的地址庫(kù)應(yīng)精確至四級(jí)地址，為用戶退貨時(shí)快遞可配送的精確地址;

商家應(yīng)根據(jù)商品具體情況，給售后地/聯(lián)系方式不同的商品配置不同的售后地/聯(lián)系方式;多倉(cāng)退貨的商品應(yīng)按實(shí)際情況配置多個(gè)售后地/聯(lián)系方式;

商家預(yù)留的聯(lián)系方式應(yīng)為商家真實(shí)使用并能聯(lián)系的有效聯(lián)系方式。

(2)售后地址/聯(lián)系方式的真實(shí)有效

商家后臺(tái)設(shè)置的售后地址應(yīng)與真實(shí)發(fā)生售后時(shí)要求用戶返回的售后地址一致;

商家預(yù)留的聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)與真實(shí)發(fā)生售后時(shí)預(yù)留給用戶的聯(lián)系方式一致，且物流配送時(shí)能有效聯(lián)系。

2、如何理解“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”?

情節(jié)輕微包含，售后地址無(wú)效或不一致，暫未對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響，但經(jīng)平臺(tái)提醒后未整改的。

情節(jié)一般包含，售后地址無(wú)效或不一致，已對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響的。

情節(jié)嚴(yán)重包含，商家惡意填寫(xiě)虛假地址或退回后拒收的，導(dǎo)致用戶大量投訴的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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