入駐抖音全球購的商家們要遵守平臺(tái)規(guī)則，抖音平臺(tái)發(fā)布新規(guī)：抖音全球購商品保質(zhì)期規(guī)則，如果各位也對(duì)此感興趣的話，那也可以全面仔細(xì)的來了解一下這個(gè)規(guī)則。

一、定義

1、保質(zhì)期指商品在商品包裝或標(biāo)簽指明的貯存條件下，保持品質(zhì)的期限。

2、過期商品，是指超過商品包裝標(biāo)識(shí)的最后保質(zhì)日期的商品。

3、臨近保質(zhì)期，是指距商品包裝上標(biāo)明的最后保質(zhì)日期的期限：

(1)禁售臨近保質(zhì)期商品，是指臨近保質(zhì)期但尚未超過最后保質(zhì)期，不允許在平臺(tái)售賣的商品，以下簡(jiǎn)稱“禁售期商品”。

(2)可售臨近保質(zhì)期商品，是在臨近保質(zhì)期內(nèi)但尚未超過保質(zhì)期，允許在平臺(tái)售賣的商品。

注：抖音全球購商品保質(zhì)期標(biāo)示具有多樣性(如日期、批號(hào)等)，以上圖片所示樣例僅為一種情況，具體保質(zhì)期解讀詳見商品詳情頁。

二、適用范圍

本規(guī)范適用于在以下類目發(fā)布的跨境商品，或?qū)⒁韵骂惸靠缇成唐纷鳛橘?zèng)品、獎(jiǎng)品的商家：

咖啡/麥片/沖飲，保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品，傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品，零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)，洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰，居家日用，奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食，糧油米面/南北干貨/調(diào)味品，個(gè)人護(hù)理，彩妝/香水/美妝工具，嬰童尿褲，嬰童用品，孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)，家庭/個(gè)人清潔工具，美容護(hù)膚，酒類，茶，寵物/寵物食品及用品。

三、 具體要求

1、根據(jù)商品保質(zhì)期的不同，對(duì)商品臨近保質(zhì)期界定不同

(1)若商品為短效期食品(保質(zhì)期小于等于120天)

(2)若商品為非短效期食品(保質(zhì)期大于120天)

(3)美妝、家居日用等品類商品請(qǐng)見對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

(4)其他商品臨近保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)

2、商品實(shí)物標(biāo)明的保質(zhì)期僅顯示某年某月，未精確到某日的，統(tǒng)一以該月1日為準(zhǔn)。

舉例：某商品的保質(zhì)期為180天，標(biāo)明的到期日為2021.7 ，則以2022年7月1日為到期日，2022年6月1日以后該商品不被允許售賣，倉庫內(nèi)商品將按照禁售期規(guī)則進(jìn)行處理，2022年5月2日至2022年5月31日期間該商品為臨期商品，應(yīng)按照臨期規(guī)則要求在商品詳情頁明示商品為臨期商品。

3、商家應(yīng)保證食品發(fā)貨日期距食品保質(zhì)期到期日的天數(shù)不低于上述可售臨近保質(zhì)期的要求。

4、發(fā)布和銷售可售臨近保質(zhì)期商品，需在商品標(biāo)題上注明“臨期”字樣，且在商品詳情頁面最上方清晰明顯地展示“臨期商品”字樣，字樣大小為“二號(hào)”，顏色 為“標(biāo)準(zhǔn)紅色”。

5、如國家或地區(qū)的臨期標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于本規(guī)則上述標(biāo)準(zhǔn)的，參照國家或地區(qū)臨期標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6、禁止銷售過期及禁售期商品。

7、禁止過期及禁售期的商品入倉，當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)此類商品的，將拒絕商品入倉;入倉后復(fù)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)此類商品的，平臺(tái)將采取臨期標(biāo)注、下架禁售、退倉等處理措施。

8、商家應(yīng)合理配置供貨保質(zhì)期且及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，保障用戶體驗(yàn)，避免產(chǎn)生資損。

9、商品詳情頁的商品保質(zhì)期不可寫“詳見商品外包裝”及類似沒有明確展示保質(zhì)期的字樣。保質(zhì)期應(yīng)明確具體告知消費(fèi)者，例如"保質(zhì)期：****"。

10、保質(zhì)期信息應(yīng)清晰，容易辨識(shí)，不得模糊、缺少、理解歧義、過期，詳情頁中不得展示兩個(gè)以上不同的保質(zhì)期描述。

四、違規(guī)處理

1、商品過期、臨期問題信息來源：包括但不限于國家監(jiān)管部門曝光、平臺(tái)第三方抽檢、輿情曝光、客訴糾紛、售后服務(wù)單等。

2、發(fā)布可售臨近保質(zhì)期商品未遵守第4.3條規(guī)定的，平臺(tái)將按《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》“虛假宣傳” 對(duì)商家進(jìn)行處理。

3、商家發(fā)布的商品及其所售商品如出現(xiàn)虛假標(biāo)注保質(zhì)期、篡改、手寫、模糊標(biāo)示保質(zhì)期信息、中英文保質(zhì)期信息不一致、內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期或保質(zhì)期不一致等違規(guī)場(chǎng)景，平臺(tái)將按《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》“商品質(zhì)量不合格”對(duì)對(duì)商家進(jìn)行處理。

4、商家發(fā)布過期商品，平臺(tái)將按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》嚴(yán)重違規(guī)行為“發(fā)布違禁禁售商品/信息”，對(duì)商家進(jìn)行處理。處理措施同見下。

5、若商家銷售的商品為“可售臨近保質(zhì)期商品”，但未按本規(guī)則要求明示商品臨期，平臺(tái)將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》“ 濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進(jìn)行處理。

五、爭(zhēng)議處理

1、商家未標(biāo)明“臨期”商品的，應(yīng)保證消費(fèi)者收到的商品不是臨期或過期商品(因消費(fèi)者自身原因?qū)е碌氖肇浹舆t除外)，否則，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者提供的憑證做出退款或退貨退款等處理。

2、自消費(fèi)者簽收之日剩余保質(zhì)期不滿足要求的，支持消費(fèi)者退款不退貨，詳細(xì)規(guī)范參考《臨近保質(zhì)期商品的維權(quán)處理細(xì)則》。

3、發(fā)貨時(shí)已過保質(zhì)期且商家未在消費(fèi)者簽收前主動(dòng)召回的，除按照本規(guī)范處理外，還應(yīng)按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)給予消費(fèi)者賠償。

4、消費(fèi)者依據(jù)本規(guī)范要求退貨退款的或者商家主動(dòng)召回的，由此產(chǎn)生的稅費(fèi)、商品來回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

抖音全球購贈(zèng)品管理規(guī)范

抖音開店的商家為了提高銷量，會(huì)給商品設(shè)置贈(zèng)品，消費(fèi)者購買了商品可以活動(dòng)贈(zèng)品，那么為了規(guī)范跨境商家贈(zèng)品相關(guān)交易行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音平臺(tái)制定《【全球購】贈(zèng)品管理規(guī)范》，接下來就一起來了解清楚規(guī)則詳情。

該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行意見征集，并于2022年6月24日進(jìn)行公示，將于2022年7月1日生效執(zhí)行。

一、贈(zèng)品定義

1、贈(zèng)品：指消費(fèi)者以購買交易商品為前提而獲得的商家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物品或服務(wù)。商家開展合法有獎(jiǎng)銷售的，消費(fèi)者中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，亦需遵守本規(guī)則。

2、贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算：

(1)如贈(zèng)品為跨境發(fā)貨，以向海關(guān)申報(bào)的價(jià)值為準(zhǔn);

(2)如贈(zèng)品為國內(nèi)發(fā)貨，以商家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的價(jià)值折算;事先未予聲明的或者商家申明的價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值明顯不符，將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定。

二、發(fā)布要求及違規(guī)處理

1、商家應(yīng)當(dāng)提前向平臺(tái)報(bào)備贈(zèng)品相關(guān)信息后，方可對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行附贈(zèng)及發(fā)布;

2、法律法規(guī)及平臺(tái)禁止商家發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈(zèng)品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺(tái)將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》中的“發(fā)布禁售商品/信息”進(jìn)行處理。

3、商家附贈(zèng)的贈(zèng)品如依據(jù)中國法律法規(guī)需要具備相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的(如食品經(jīng)營許可證)，則應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)提供相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)，否則，平臺(tái)將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“擾亂平臺(tái)秩序”進(jìn)行處理。

4、商家應(yīng)當(dāng)在商品信息中明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值、發(fā)貨地等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。如贈(zèng)品為臨保商品(指臨近保質(zhì)期的商品)，商家需明示出贈(zèng)品的到期日期，否則，平臺(tái)將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品發(fā)布違規(guī)”進(jìn)行處理。

5、贈(zèng)品與出售商品合并展示時(shí)，若發(fā)生以下任一情形，平臺(tái)有權(quán)下架該商品或信息：

(一)商品標(biāo)題(含副標(biāo)題)中，陳述贈(zèng)品的品牌信息。

(二)贈(zèng)品與售賣商品在主圖中合并展示時(shí)，贈(zèng)品相關(guān)信息單獨(dú)作為商品主圖進(jìn)行展示，或主圖中贈(zèng)品信息的顯著性高于售賣商品。

6、若商家的商品描述中注明附送贈(zèng)品，或未注明但買賣雙方協(xié)商確認(rèn)一致有贈(zèng)品附送的，商家應(yīng)按商品描述及協(xié)商結(jié)果向消費(fèi)者交付贈(zèng)品。

7、通過抽獎(jiǎng)方式開展的贈(zèng)品活動(dòng)，贈(zèng)品價(jià)值不得超過人民幣50000元(含)，否則，平臺(tái)將下架/刪除該商品或信息。

三、品質(zhì)要求及違規(guī)處理

平臺(tái)將依據(jù)《【全球購】商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行不定期的抽檢：

1、贈(zèng)品由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的、存在質(zhì)量問題、不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或不符合平臺(tái)公布的規(guī)則、平臺(tái)與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)的，平臺(tái)將按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品質(zhì)量不合格”進(jìn)行處理。

2、若贈(zèng)品實(shí)物與商家頁面宣傳、直播/短視頻宣傳、私信協(xié)商等描述不符的，或商家未對(duì)贈(zèng)品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行說明的，將依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“商品發(fā)布違規(guī)”進(jìn)行處理。

3、平臺(tái)有權(quán)要求商家提供贈(zèng)品的相關(guān)資質(zhì)以供審核，若商家無法提供真實(shí)有效的資質(zhì)以證明贈(zèng)品的可信來源，平臺(tái)將刪除該商品或信息。

四、發(fā)貨要求及違規(guī)處理

1、商家應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)要求完成贈(zèng)品的報(bào)備義務(wù)，若出現(xiàn)未報(bào)備導(dǎo)致批量清關(guān)異常情況無法及時(shí)發(fā)貨的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《【全球購】發(fā)貨行為規(guī)則》中“發(fā)貨超時(shí)”對(duì)商家進(jìn)行處理。

2、贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致，雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。出現(xiàn)發(fā)貨超時(shí)、虛假發(fā)貨等違規(guī)行為時(shí)，將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》的“違背承諾 ”對(duì)商家進(jìn)行處理。

3、贈(zèng)品需從境外或保稅區(qū)進(jìn)行發(fā)貨。若贈(zèng)品需從國內(nèi)發(fā)貨，商家向平臺(tái)報(bào)備并經(jīng)評(píng)估通過后方可從國內(nèi)發(fā)貨。

五、贈(zèng)品爭(zhēng)議處理

1、消費(fèi)者簽收交易商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響交易商品的爭(zhēng)議處理。

2、若商家不具備贈(zèng)品本身經(jīng)營所需要的法定售賣資質(zhì)(如食品經(jīng)營許可證等)，消費(fèi)者可要求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。

3、若商家未按照約定提供贈(zèng)品，平臺(tái)支持按照贈(zèng)品相應(yīng)價(jià)款賠付消費(fèi)者，若商家未對(duì)贈(zèng)品價(jià)值進(jìn)行事先說明，且平臺(tái)無法評(píng)估贈(zèng)品價(jià)值的，將按照訂單實(shí)際金額的30%，最低20元，最高500元的標(biāo)準(zhǔn)賠付消費(fèi)者。

4、若后期交易最終發(fā)生了退貨退款的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回。因商家原因?qū)е沦?zèng)品退貨的，退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。因消費(fèi)者原因?qū)е沦?zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費(fèi)者退貨要求，但可在處理退款時(shí)扣除贈(zèng)品聲明價(jià)值或市場(chǎng)公允價(jià)值的相應(yīng)價(jià)款。

5、存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由商家自行和消費(fèi)者協(xié)商解決：

(1)商家過錯(cuò)致使交易商品退款或退貨退款的。

(2)非因消費(fèi)者原因，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的。

6、贈(zèng)品的其他爭(zhēng)議情形，本規(guī)范未有列明的，依照《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》處理。

六、附則

1、平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù) 。

2、平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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