只要你接觸淘寶的時間夠長，無論你是淘寶賣家還是淘寶買家，都應(yīng)該知道淘寶小二。淘寶小二其實就是淘寶的客服，負(fù)責(zé)處理買家賣家之間的矛盾糾紛等問題，如果你在淘寶上發(fā)生了糾紛，那么直接去找淘寶小二就好，他會直接幫你出面解決。那么淘寶小二在哪里？如何找到淘寶小二，下面就來和大家介紹一下。

我們先說作為淘寶的消費者如何去找到淘寶小二，打開淘寶的官方網(wǎng)站，可以直接在搜索引擎上搜索淘寶，也可以直接輸入淘寶的官網(wǎng)：www.taobao.com。進(jìn)入到淘寶的官方網(wǎng)站之后，就需要登陸你的賬號密碼了。

在成功登陸了自己的賬號之后，在淘寶官網(wǎng)的首頁頂部找到我的淘寶這個選項，鼠標(biāo)放上去不用動，就會出現(xiàn)一個下拉框，然后就可以看到一個已買到的寶貝，點擊進(jìn)去這個頁面。當(dāng)進(jìn)入你個人的購物訂單頁面之后，就可以在頁面的最上面看到一個聯(lián)系客服的選項了，這里一樣，將鼠標(biāo)放上去不用動，直接就可以出現(xiàn)下拉框了。

這時候，就可以看到消費者客服這五個字了，點擊之后，我們就可以和消費者客服去進(jìn)行溝通了，在溝通之前需要選擇小蜜以及自助服務(wù)這兩個選項，根據(jù)你個人的不同需求去進(jìn)行選擇就可以了。這兩個其實就是一個人工服務(wù)和一個機器人服務(wù)的區(qū)別，在選擇好之后，你有什么問題，就可以直接在對話框中輸入，提出需要咨詢的問題或者申請?zhí)詫毿《槿牒蜕碳业募m紛。

淘寶賣家如何找小二?

上面說的是消費者如何去找淘寶小二，如果你是淘寶的賣家的話，可以在你的淘寶賣家中心中找到淘寶小二的溝通入口。賣家淘寶小二的溝通入口非常醒目，具體的展現(xiàn)形式是一個可愛的藍(lán)色小象，通常都在賣家中心頁面的左側(cè)，直接點擊就可以召喚客服了。

另外賣家還可以通過在手機上去和淘寶 小二進(jìn)行溝通，只需要手機上有千牛工作臺就可以了。在千牛工作臺的首頁，將頁面像右側(cè)滑動一下，就可以看到一個找客服的圖標(biāo)，點擊這個圖標(biāo)，就可以和淘寶小二溝通了。

如果在千牛工作臺的首頁沒有找到的找客服這個圖標(biāo)的話，也可以通過千牛工作臺頁面的底部，有一個插件功能，進(jìn)入這個功能之后，在各種各樣的插件中，找到找客服這個選項就可以了。

以上給就是關(guān)于淘寶小二在哪里？如何找到淘寶小二內(nèi)容的詳細(xì)介紹了，大家可以通過文章中介紹的方式來聯(lián)系小二客服，如果遇到什么購物糾紛，或者在淘寶上遇到有什么不懂的問題，就直接去找小二就好！希望文章內(nèi)容能給大家?guī)韼椭?/p>

跳失率高是哪些原因？淘寶跳失率怎么解決？

很多人在經(jīng)營店鋪的時候，都會覺得自己每天都在引流，流量雖然說是增長了，但是店鋪的銷量卻還是沒有提升，這是因為什么原因了，我們現(xiàn)在來了解下，以及講解下如何降低淘寶店鋪跳失率。

跳失率高的原因：

1、造成這個數(shù)據(jù)偏高可能是因為寶貝詳情沒有做好，因為買家在挑選商品的時候，不光要看寶貝的主圖，還會參考詳情描述，了解這個商品的特點以及賣點，當(dāng)寶貝的詳情描述比較有說服力的時候，買家在觀看時，就會有很大的購買欲望，這樣就不讓跳失率偏高了。

2、還有一些原因是因為淘寶寶貝的評價，這一點也是買家在購物時會參考到的一點，希望能夠通過買家的真實評價來判斷這個商品是否值得購物，如果評價不會的話，那么就很難說服買家下單。

3、像價格這一點也會影響到買家下單，所以在給寶貝設(shè)置價格的時候，可以先行參考一下同類目的商品價格都是怎么樣的，然后根據(jù)實際情況來給寶貝定一個合適的價位。

4、其實還有許多原因都可以造成跳失率偏高的情況，就不一一和大家介紹了，通過這些信息就可以看出，跳失率對于店鋪里的銷量是有著很大的影響，這個數(shù)據(jù)如果過高的話，就說明店鋪里的寶貝銷量下降了，從而也會影響到寶貝的排名，因為寶貝的排名是和銷量以及評分、評價息息相關(guān)的。

過高的話怎么辦：

1、寶貝價格優(yōu)化。

消費者按照自己的需求搜索到了你的產(chǎn)品，可能會由于你的價位不是消費者心中可以接受的價格，于是消費者瀏覽了一下，想想價格太高還是算了吧，于是沒有買單就走了?？赡苓_(dá)成的一筆交易就這樣溜走了。淘寶店鋪定的價格，我們最好參考一下同行的價格定位，我們可以稍微降低一點價格或者搭配贈送小禮物，讓消費者覺得物超所值，那么付款的幾率就大大提高了。

2、寶貝詳情頁優(yōu)化。

淘寶寶貝詳情頁做得不夠細(xì)致會導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品了解不夠全面，信任度不夠。因此我們在做寶貝詳情頁的時候要注意細(xì)節(jié)，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢。

3、淘寶店鋪活動。

降低跳失率，通過做一些促銷活動，提升店鋪人氣。一般的消費者心態(tài)，他們都希望能買到便宜的產(chǎn)品，當(dāng)他們看到低價產(chǎn)品，他們總會有駐足的欲望，那么，這時候顧客有機會聚焦到你的寶貝描述上，跟著客服推銷的機會就有了。另外，有些小賣家會別出心裁搞一些抽獎活動，至于抽獎活動怎么做，在淘寶首頁我們能看到一個“增值服務(wù)”，在軟件服務(wù)訂購里有個淘寶箱，接著我們可以定制相關(guān)的抽獎活動。

4、店鋪內(nèi)的關(guān)聯(lián)活動。

為什么要做好關(guān)聯(lián)活動，很多時候，擺在顧客眼前的寶貝他不喜歡，反而是寶貝旁邊的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品他感興趣，對于這種情況，做好產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，這也是降低店鋪跳失率的一個重要法子。再者，當(dāng)我們在做爆款活動的時候，為了充分利用爆款期間的流量，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品做好也是非常有必要，畢竟，推廣也是要錢的。

通過這幾點的介紹，我們知道店鋪的跳失率在50%以上算是正常的，如果過高的話，這樣對于店鋪的發(fā)展是會有很大影響的，所以在發(fā)現(xiàn)跳失率過高的話，就需要想方法去降低。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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