在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯系客服卻不知道怎么聯系，下面教大家吧。

京東自營如何聯系店鋪客服?

1.登錄京東網頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉接到正式的人工客服即可。

京東客服職責是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學習都可以做的很好。

下面在來講下工作內容：

1、要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產品，在出庫后最好在追蹤下產品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務可能更好，而第三方的客服服務質量就不一定了。

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怎么和京東客服要補償技巧？有哪些賠償？

在京東很多小伙伴們都是會去購買商品的，那么大家在購物的時候呢，如果商品出現一些瑕疵，或者是超時未發(fā)貨的，大家都可以去找客服，怎么和京東客服要補償技巧?

怎么和京東客服要補償技巧?

1、如果商戶未能在用戶下單成功后24小時內將訂單運單號上傳至系統(tǒng)，如果48小時內無法查詢到包裹的追蹤信息，或者因定制等情況另行約定發(fā)貨時間，則從承諾發(fā)貨的最后一天開始計算，在此時間內實際未能發(fā)貨將視為延遲。

2、如果發(fā)錯貨，只發(fā)錯貨，不發(fā)假貨或者發(fā)貨質量有問題。所以無法申請雙倍賠償，只能根據售后保證條款提出合理要求。

3、萬一發(fā)錯貨，可以根據售后條款進行索賠，可以先閱讀商家和貨物的擔保信息，再進行合理的索賠。按照平臺的規(guī)則，可以按照客戶的權益來辦理。如果爭議單成立，需要支付購買價格的30%，從商家店鋪扣2分。買家可以申請拒簽時，向平臺或JD.COM客服說明拒簽原因，協(xié)商賠償。

4、申請退貨，可以要求商家退貨，要求對方退款。目前，大部分貨物可以在七天內免費退貨，因為錯誤的貨物是商家的單方面責任，所以他們可以要求賠償由此造成的損失。

5、如果要申請3次不發(fā)貨賠償，可以在后臺自助申請。當然，你需要提交信息，然后平臺會驗證。如果情況屬實，可以獲得最高3倍的賠償。當然，這個賠償也是有最大限度的。

大家找京東客服要補償，其實把相關的證據一拍，然后和客服聯系客服，一般都會自己提出補償一部分的錢，如果大家的商品是很完整的，購物體驗也很不錯，那么這個補償肯定要不到。

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