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    抖音安心購服務(wù)規(guī)范、開通及違規(guī)細則大全

    2022-03-15|16:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1625

    為規(guī)范抖音平臺秩序,提升商家和消費者購物體驗,抖音平臺特對《【安心購】服務(wù)規(guī)范》進行調(diào)整,如果各位抖音達人或者是賣家們想要做好抖音運營,那也需要好好去了解一下。



    一、概述

    1、定義

    “安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品,為消費者推出的多重服務(wù)保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運費險、上門取件、極速退款等服務(wù)打包,形成“安心購”統(tǒng)一標簽,以強化消費者側(cè)“品質(zhì)保障,售后無憂”的購物心智。“安心購”代表商家為消費者提供了更全面的保障和更高標準的服務(wù)承諾。

    2、適用范圍

    本規(guī)則僅適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境商家,拍賣商家除外)。

    二、安心購服務(wù)的開通與退出

    1、安心購服務(wù)的開通

    1)基礎(chǔ)要求:商家需要為店鋪內(nèi)的商品同時提供7天無理由退貨,正品保障,運費險,上門取件,未發(fā)貨極速退款5項服務(wù)。

    2)特殊要求:商家除需要滿足上述要求外,還需要同時滿足下述條件:

    如果商家經(jīng)營的是生鮮類目,需要同時為商品提供“壞單包賠”服務(wù);

    如果商家經(jīng)營的是美妝類目,需要同時為商品提供“過敏包退”服務(wù)。

    注:

    以上開通的各服務(wù)項,在本規(guī)則中或稱“子服務(wù)”。其他可選開通的子服務(wù),以商家自主選擇開通的情況為準。

    在商家點亮安心購服務(wù)的過程中,系統(tǒng)會根據(jù)商品特性針對每個子服務(wù),對部分特殊類目進行豁免,豁免后商家可以正常點亮安心購。安心購標識點亮成功后系統(tǒng)將根據(jù)商品所屬類目進行再次校驗,符合安心購的將進行安心購打標。

    如店鋪內(nèi)全部商品為虛擬商品,當前暫不支持點亮安心購服務(wù);如商家為多品類經(jīng)營,其中部分商品為虛擬類商品,則虛擬類商品不支持打標安心購標識,其他商品符合打標標準即可展示安心購標識。

    2、開通路徑

    1)商家主動開通

    商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點擊“立即點亮”,當商家點亮成功后,符合“安心購”打標規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后將實時生效。

    2)系統(tǒng)開通

    當商家符合安心購服務(wù)點亮標準時,系統(tǒng)會在商家后臺對商家進行消息提醒,如商家未按照系統(tǒng)提示點亮安心購服務(wù),系統(tǒng)將在商家關(guān)閉消息提醒起的24小時后,對店鋪進行二次校驗,如店鋪仍符合安心購點亮標準,系統(tǒng)將直接為商家點亮安心購服務(wù)。

    3、安心購服務(wù)的退出

    1)主動退出

    商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點擊“關(guān)閉安心購”,安心購服務(wù)關(guān)閉生效時間為T+2的凌晨4點。(T為點擊“關(guān)閉安心購”的時間)。

    2)被動退出

    若商家運費險為充值模式,在運費險余額為負的時間起,系統(tǒng)將將自動觸發(fā)關(guān)閉安心購服務(wù),關(guān)閉生效時間為T+2的凌晨4點。且在“安心購”關(guān)閉待生效期間運費險賬戶產(chǎn)生的欠款,平臺將委托保險公司為商家進行先行墊付,商家需要按時向保險公司返還相關(guān)款項,逾期未返還的,則平臺有權(quán)自商家保證金或貨款中扣除并將相關(guān)款項代商家返還至該保險公司。

    三、安心購服務(wù)的透標路徑

    1、店鋪緯度

    1)店鋪內(nèi)全部為安心購商品

    安心購商品將在店鋪首頁(該功能陸續(xù)上線中),商品詳情頁,訂單提單頁,訂單詳情頁分別展示安心購標識。

    2)店鋪內(nèi)部分商品為安心購商品

    安心購商品將在商品詳情頁,訂單提單頁,訂單詳情頁分別展示安心購標識。

    2、直播間緯度

    1)直播間為安心購專場直播間

    開啟后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標識的商品,非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。

    2)安心購專場直播間開啟路徑

    電腦PC端:進入巨量百應(yīng)后臺-直播中控臺,點擊“本場直播開啟安心購服務(wù)”。

    移動端:在開播前或開播后未添加商品時,可在移動端直播商品頁開啟“安心購”服務(wù)。

    3)安心購商品透標路徑

    標識將依次展示在:直播間直播頁面,直播間購物車列表頂部,商品詳情頁,訂單提單頁,訂單詳情頁。

    4)直播間為非安心購專場

    即表示商家在開啟直播前未開啟“本場直播開啟安心購服務(wù)”。

    ①安心購商品透標路徑:

    安心購商品的標識將依次展示在:商品詳情頁,訂單提單頁,訂單詳情頁。

    (以下圖片依次為:直播間直播頁面、直播間購物車列表頂部、商品詳情頁、訂單提單頁、訂單詳情頁)

    四、安心購服務(wù)開通的好處

    1、多渠道透標

    開通服務(wù)后,將在店鋪、直播間首頁、直播間購物車列表、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道展示“安心購”標簽,有利于增強消費者購買信心,推動訂單達成。

    2、更高的訂單轉(zhuǎn)化率

    “安心購”標簽將成為搜索推薦的因素之一,可有效增加商品曝光率,吸引更多自然流量,從而提升訂單轉(zhuǎn)化率。

    3、更高的商品成交率

    將“安心購”打造成為營銷亮點,有利于商品優(yōu)先進入頭部達人選品池,增加商品成交率。

    4、更高的小店體驗分

    出現(xiàn)售后問題時有效保障消費者權(quán)益,從而降低糾紛率或投訴率,正向提升小店體驗分。

    5、大促專屬激勵

    可參與818大促、雙11大促等“安心購”專場活動,依據(jù)銷售額獲得平臺專屬激勵。

    具體激勵政策以平臺向商家發(fā)布的公告或通知內(nèi)容為準。

    五、服務(wù)細則

    1、平臺有權(quán)根據(jù)治理及運營要求調(diào)整“安心購”服務(wù)開通的條件,具體內(nèi)容以平臺通知為準。商家需按照平臺要求完成相應(yīng)子服務(wù)的開通,否則平臺有權(quán)立即停止向商家提供”安心購“服務(wù)并取消“安心購”的打標。如商家不同意調(diào)整后的“安心購”服務(wù)開通條件的,商家可在安心購服務(wù)簽約頁面按照流程進行解約,解約成功后即可退出安心購服務(wù)。

    2、平臺為了服務(wù)整體運營的需要,有權(quán)在通知后修改、中斷、中止或終止對商家的相關(guān)服務(wù),而無需承擔任何賠償責任。

    3、商家需按照“安心購”中的各項子服務(wù)的要求向消費者提供相應(yīng)的服務(wù),具體服務(wù)規(guī)范以平臺發(fā)布的各項服務(wù)規(guī)則及要求為準。

    六、違規(guī)處理

    平臺判定商家應(yīng)當履行子服務(wù)承諾但未履行的,平臺有權(quán)根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》“違背服務(wù)承諾”對其進行處理。



    抖音安心購對商家的好處?附相關(guān)問答!

    在抖音上面也有很多人都想要去了解一下抖音安心購對商家的好處,同時也有一些常見的問答也需要引起重視,我馬上就來給各位抖音賣家們詳細的介紹一下,希望對各位有用。

    多渠道透標:開通服務(wù)后,將在店鋪,直播間首頁、直播間購物車列表、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道展示“安心購”標簽,有利于增強消費者購買信心,推動訂單達成;

    更高的訂單轉(zhuǎn)化率:“安心購”標簽將成為搜索推薦的因素之一,可有效增加商品曝光率,吸引更多自然流量,從而提升訂單轉(zhuǎn)化率;

    更高的商品成交率:將“安心購”打造成為營銷亮點,有利于商品優(yōu)先進入頭部達人選品池,增加商品成交率;

    大促專屬激勵:可參與818大促、雙11大促等“安心購”專場活動,依據(jù)銷售額獲得平臺專屬激勵;

    更高的小店體驗分:出現(xiàn)售后問題時有效保障消費者權(quán)益,從而降低糾紛率或投訴率,正向提升小店體驗分;

    體驗分加權(quán):店鋪打標“安心購”,在小店體驗分中店鋪將會獲得額外流量加權(quán) 。

    相關(guān)問答:

    Q1:安心購直播間專場“安心購”的打標邏輯是什么?

    如果該直播場次為安心購專場,則直播間內(nèi)所有商品均為安心購商品,具體透標路徑如下:

    1、直播間購物車列表頂部透標“安心購” ;

    2、商品詳情頁;

    3、商品提單頁;

    4、訂單詳情頁。

    Q2:商家如何獲得“安心購”店鋪標識?

    商家店鋪內(nèi)所有商品均為安心購商品時,該店鋪首頁將會打標“安心購”。

    Q3:商家如何開通安心購服務(wù)?

    商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益管理 頁面內(nèi)點擊“立即簽約”,簽約成功后,當商家簽約開通安心購服務(wù)后,符合安心購打標規(guī)則的商品系統(tǒng)校驗完成后將實時生效。

    Q4:為什么商家開通“安心購”服務(wù)后,只有部分商品顯示“安心購”標識?

    成功開通安心購服務(wù)并不代表所有商品都屬于安心購商品,如:當經(jīng)營多個商品類目時,只有符合打標規(guī)則的類目才能顯示“安心購”標識。

    Q5:如果我的店鋪/直播間不全是“安心購”商品,商品的透標邏輯是什么?

    1)店鋪緯度:如店鋪內(nèi)部分商品是安心購商品,部分商品是非安心購商品,屬于安心購商品的,將在商品詳情頁進行透標;非安心購商品只在商品詳情頁展示具體已開通的特色服務(wù)產(chǎn)品的標識。

    2)直播間緯度:如直播間內(nèi)部分商品是安心購商品,部分商品是非安心購商品,屬于安心購商品的,直播間直播無標識,只在商品詳情頁進行透標,直播間購物車列表頁也不展示安心購標識,所有商品只展示商品具體已開通的特色服務(wù)產(chǎn)品的標識。

    Q6:商家開通服務(wù)后,“安心購”標識生效時間是多久?

    當商家簽約開通安心購服務(wù)后,符合安心購打標規(guī)則的商品系統(tǒng)校驗完成后將實時生效。

    Q7:商家解約“安心購”后,什么時候開始生效?

    解約生效時間為T+2的凌晨4點,解約“安心購”期間,商品/店鋪不再透標,商家可以自愿去對應(yīng)特色服務(wù)產(chǎn)品開通頁面取消相關(guān)子服務(wù)。

    注:若商家運費險為充值模式,且在“安心購”解約期間運費險賬戶余額不足的,則服務(wù)方有權(quán)委托北京華夏保險經(jīng)紀公司(以下簡稱“華夏經(jīng)紀”)為商家進行先行墊付,商家應(yīng)向華夏經(jīng)紀返還相關(guān)款項,逾期未返還的,則服務(wù)方有權(quán)自商家保證金或貨款中扣除并將相關(guān)款項代商家返還至華夏經(jīng)紀。

    Q8:“安心購”簽約成功后,子特色服務(wù)產(chǎn)品可以單獨關(guān)閉嗎?

    商家如需關(guān)閉其中必選的某一項子特色服務(wù),需要先解約“安心購”服務(wù)。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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