打開(kāi)抖店APP查看直播中的直播間數(shù)據(jù)時(shí)，是否常常為數(shù)據(jù)指標(biāo)太少，數(shù)據(jù)不夠全面而苦惱呢?抖音小店為滿足商家用手機(jī)隨時(shí)查看直播交易狀況、本場(chǎng)直播的流量分析，抖音電商羅盤(pán)對(duì)抖店APP的直播間詳情頁(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面升級(jí)!

為商家提供全面的交易、流量、商品和互動(dòng)指標(biāo)，可直觀看到直播間的實(shí)時(shí)在線人數(shù)、直播商品數(shù)據(jù)、成交用戶畫(huà)像，更為自播直播間提供流量分析。

一、抖店APP直播間詳情頁(yè)模塊簡(jiǎn)介

抖店APP中的實(shí)時(shí)直播間詳情頁(yè)，旨在滿足商家用手機(jī)隨時(shí)查看直播交易狀況、自播場(chǎng)次的流量分析，為商家提供全面的交易、流量、商品和互動(dòng)指標(biāo)，可直觀看到直播間的實(shí)時(shí)在線人數(shù)、直播商品數(shù)據(jù)、成交用戶畫(huà)像。

數(shù)據(jù)摘要：最多可展示11個(gè)交易、流量、商品和互動(dòng)指標(biāo)，支持用戶靈活配置指標(biāo)內(nèi)容，達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)直播情況的目的。

人氣數(shù)據(jù)：展示直播間實(shí)時(shí)在線人數(shù)趨勢(shì)圖，幫助查看直播間人氣趨勢(shì)和互動(dòng)趨勢(shì)核心指標(biāo)變化情況。

流量分析：幫助商家了解流量轉(zhuǎn)化效率漏斗，展現(xiàn)付費(fèi)流量TOP6和自然流量TOP10的細(xì)分流量來(lái)源占比。

二、抖店APP直播間詳情頁(yè)詳細(xì)介紹

1. 數(shù)據(jù)摘要

數(shù)據(jù)摘要最多可展示11個(gè)交易、流量、商品和互動(dòng)指標(biāo)，支持用戶靈活配置指標(biāo)內(nèi)容，達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)直播情況的目的。

指標(biāo)詳解

(1)交易指標(biāo)：

成交金額：直播間的商品在主播直播期間，主播帶貨的全部成交訂單金額，包含直播期間生成訂單金額和直播期間加入購(gòu)物車(chē)的訂單金額

成交人數(shù)：直播間的商品在主播直播期間，主播帶貨的全部成交人數(shù)，包含直播期間生成訂單人數(shù)和直播期間加入購(gòu)物車(chē)的訂單人數(shù)

成交訂單數(shù)：直播間的商品在主播直播期間，主播帶貨的全部支付訂單數(shù)，包含直播期間生成訂單和直播期間加入購(gòu)物車(chē)的訂單

客單價(jià)：直播期間的成交金額/直播期間的成交人數(shù)

千次觀看成交金額：成交金額/商品曝光數(shù)*1000

看播成交轉(zhuǎn)化率(人數(shù))：直播期間總成交人數(shù)/直播間商品在直播間內(nèi)的總點(diǎn)擊人數(shù)

點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率(人數(shù))：直播期間總成交人數(shù)/直播間商品在直播間內(nèi)的總點(diǎn)擊人數(shù)

點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率(次數(shù))：直播期間總成交次數(shù)/直播間商品在直播間內(nèi)的總點(diǎn)擊次數(shù)

看播成交轉(zhuǎn)化率(次數(shù))：直播間商品在直播期間總成交次數(shù)/直播間總觀看次數(shù)

(2)流量指標(biāo)：

平均在線人數(shù)：本場(chǎng)直播截止目前，直播間內(nèi)平均在線的人數(shù)

最高在線人數(shù)：本場(chǎng)直播截止目前，直播間內(nèi)最高的在線人數(shù)

累計(jì)觀看人數(shù)：本場(chǎng)直播截止目前，直播間內(nèi)累計(jì)觀看的人數(shù)總和

直播間瀏覽量：本場(chǎng)直播截止目前，直播間瀏覽量的總和

直播間曝光人數(shù)：本場(chǎng)直播截止目前，直播間曝光人數(shù)的總和

直播間曝光次數(shù)：本場(chǎng)直播截止目前，直播間曝光次數(shù)的總和

(3)商品指標(biāo)：

帶貨商品數(shù)：本場(chǎng)直播截止目前，上架的商品數(shù)

商品曝光人數(shù)：本場(chǎng)直播截止目前，直播間內(nèi)累計(jì)看到商品展示的人數(shù)，包含購(gòu)物車(chē)內(nèi)商品卡片、直播間講解商品卡、直播間閃購(gòu)商品卡的展示

商品點(diǎn)擊人數(shù)：本場(chǎng)直播截止目前，直播間內(nèi)講解商品卡(氣泡)點(diǎn)擊+閃購(gòu)商品點(diǎn)擊+點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)后的商品列表商品點(diǎn)擊用戶數(shù)

商品點(diǎn)擊率(次數(shù))：直播間商品點(diǎn)擊次數(shù)/直播間商品曝光次數(shù)

商品點(diǎn)擊率(人數(shù))：直播間商品點(diǎn)擊人數(shù)/直播間商品曝光人數(shù)

(4)互動(dòng)指標(biāo)：

新增粉絲數(shù)：直播內(nèi)點(diǎn)擊關(guān)注主播的人數(shù)，不去除取消關(guān)注的人數(shù)

轉(zhuǎn)粉率：新增粉絲數(shù)/累計(jì)觀看人數(shù)

人均觀看時(shí)長(zhǎng)：本場(chǎng)直播截止目前平均每個(gè)用戶的觀看時(shí)長(zhǎng)

新加團(tuán)人數(shù)：直播間內(nèi)加入粉絲團(tuán)的人數(shù)，不去除退出的人數(shù)

加團(tuán)率：新加團(tuán)人數(shù)/累計(jì)觀看人數(shù)

評(píng)論次數(shù)：本場(chǎng)直播截止目前的評(píng)論次數(shù)總和

點(diǎn)贊次數(shù)：本場(chǎng)直播截止目前的點(diǎn)贊次數(shù)總和

使用方式

- ?如何靈活配置指標(biāo)?

數(shù)據(jù)摘要最多展示11個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)指標(biāo)超過(guò)6個(gè)時(shí)，可滑動(dòng)至剩余指標(biāo)，點(diǎn)擊【自定義】，開(kāi)始配置指標(biāo)。

可在常用數(shù)據(jù)中取消不需要的指標(biāo)，然后添加指標(biāo)，指標(biāo)展示順序可通過(guò)拖拽重新排列，商家可將成交金額、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、平均在線人數(shù)、轉(zhuǎn)粉率等重要指標(biāo)排列在數(shù)據(jù)摘要的第一頁(yè)(第一頁(yè)僅展示前六個(gè)指標(biāo))。

- ?如何查看指標(biāo)解釋?

數(shù)據(jù)摘要右側(cè)有【指標(biāo)說(shuō)明】指示，點(diǎn)擊【指標(biāo)說(shuō)明】可查看指標(biāo)具體解釋。

2. 人氣數(shù)據(jù)

人氣數(shù)據(jù)展示直播間實(shí)時(shí)在線人數(shù)趨勢(shì)圖，幫助查看直播間人氣趨勢(shì)和互動(dòng)趨勢(shì)核心指標(biāo)變化情況。

使用方式

- ?如何查看人氣趨勢(shì)變化?

點(diǎn)擊實(shí)時(shí)在線人數(shù)右側(cè)的【查看更多】，進(jìn)入人氣趨勢(shì)詳情頁(yè)，查看人氣趨勢(shì)和互動(dòng)趨勢(shì)的核心指標(biāo)，了解直播期間直播間人數(shù)的進(jìn)出隨直播時(shí)間的變化，以及直播間新增粉絲數(shù)和評(píng)價(jià)次數(shù)的變化情況。

3. 流量分析

流量分析幫助商家了解流量轉(zhuǎn)化效率漏斗，展現(xiàn)付費(fèi)流量TOP6和自然流量TOP10的細(xì)分流量來(lái)源占比。

使用方法

- ?流量轉(zhuǎn)化效率怎么看?

商家可通過(guò)流量轉(zhuǎn)化效率漏斗直觀看到觀眾從進(jìn)入直播間、看到商品、點(diǎn)擊商品、創(chuàng)建訂單和下單成交全部鏈路的轉(zhuǎn)化效率，通過(guò)分析每個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化效率和觀眾流失，可了解自身直播間轉(zhuǎn)化中的薄弱環(huán)節(jié)，后續(xù)進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

例如商品曝光-點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率較低，則需要著重提高商品的吸引力和主播的引導(dǎo)能力，優(yōu)化主播話術(shù)，在講解中放大觀眾的購(gòu)買(mǎi)需求和好奇心。

- ?細(xì)分流量來(lái)源怎么看?

進(jìn)入流量分析后，可看到付費(fèi)和自然流量的比較與變化趨勢(shì)，以及付費(fèi)流量來(lái)源的TOP6和自然流量來(lái)源的TOP10。通過(guò)付費(fèi)流量來(lái)源，可看到不同付費(fèi)渠道的引流效率;通過(guò)自然流量渠道占比，可看到直播間重要的自然流量來(lái)源。

抖店新店如何管理評(píng)價(jià)？

評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的銷(xiāo)量有著重大的影響，因此小店商家們開(kāi)店初期都會(huì)格外注意，那今天就來(lái)跟大家分享以下抖店新店如何管理評(píng)價(jià)。

首先抖店的評(píng)價(jià)分為兩部分，包括“訂單評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”。

1.訂單評(píng)分，消費(fèi)者針對(duì)訂單商品質(zhì)量、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度給出評(píng)分。賣(mài)家可以從多個(gè)維度提升自己的商品以及服務(wù)水平，從而不斷優(yōu)化。同時(shí)可以利用店鋪回復(fù)與買(mǎi)家建立良好溝通，樹(shù)立自身店鋪形象。

2.評(píng)論內(nèi)容，包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。消費(fèi)者可以曬單，也可以針對(duì)商品本身以及平臺(tái)或第三方商家提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。商家可以鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表原創(chuàng)且有價(jià)值的評(píng)價(jià)，這樣也可以使評(píng)分變高。

有很多剛剛?cè)刖侄兑粜〉甑纳碳?，看著自己空空如也的評(píng)論區(qū)會(huì)很著急。于是，開(kāi)始考慮設(shè)計(jì)一些評(píng)論從而吸引用戶購(gòu)買(mǎi)。但真的可行嗎?抖店新店究竟該如何管理評(píng)價(jià)呢?

各位商家要明確一點(diǎn)，在抖音中“刷評(píng)論”是違規(guī)操作，屬于“組織虛假交易”。官方規(guī)則里有對(duì)刷單的具體懲罰措施：

根據(jù)第二十條的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等這樣的方式來(lái)進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

那么，究竟有哪些方式，是可以合理有效提升抖店新店的評(píng)價(jià)呢?

1.商家想要提升抖店新店的評(píng)價(jià)，可以通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)等正規(guī)方式，讓真實(shí)的用戶產(chǎn)生基于真實(shí)的交易。消費(fèi)者可在訂單完成后，對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才可以真正幫助抖店新店提升評(píng)價(jià)。

2.店鋪回復(fù)是指商家針對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)(包括對(duì)應(yīng)的追加評(píng)論)內(nèi)容進(jìn)行提示、說(shuō)明、解釋、解答等內(nèi)容。用好店鋪回復(fù)，也可以提升抖店新店的評(píng)價(jià)。但是要注意，一旦出現(xiàn)商家惡意回復(fù)、誘導(dǎo)好評(píng)、發(fā)布異常回復(fù)等違規(guī)行為，平臺(tái)也會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

另一方面，會(huì)有賣(mài)家會(huì)擔(dān)心，如果碰到“碰瓷”的買(mǎi)家，是不是就沒(méi)有希望只能關(guān)店了?實(shí)際上并不是這樣。對(duì)于買(mǎi)家違規(guī)，抖音平臺(tái)也有一定的說(shuō)明規(guī)則：如果消費(fèi)者違反規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的，商家可向平臺(tái)發(fā)起投訴，平臺(tái)將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺(tái)判定為非正常評(píng)價(jià)的，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。

買(mǎi)家違規(guī)有以下幾種情況：

1、利用中差評(píng)騙賠：消費(fèi)者以差評(píng)威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

2、同行惡意競(jìng)爭(zhēng) ：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后故意給予差評(píng);

3、辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

4、明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：在簽收前評(píng)價(jià)商品質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題或消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是A商品但評(píng)價(jià)的是B商品;

5、評(píng)價(jià)打廣告 ：如QQ、微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微博、二維碼、電話號(hào)碼、外部鏈接等廣告信息;

6、消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 ：評(píng)價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號(hào)、住址、姓名等個(gè)人信息;

遇到買(mǎi)家違規(guī)，賣(mài)家可以通過(guò)以下方法來(lái)申訴：在完成評(píng)價(jià)的30天以?xún)?nèi)，進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴材料如下：

聊天記錄優(yōu)先以平臺(tái)飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無(wú)法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無(wú)效舉證。

利用中差評(píng)騙賠：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖。

同行惡意競(jìng)爭(zhēng)：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評(píng)價(jià)者是同行的相關(guān)店鋪信息。

辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：平臺(tái)可查詢(xún)消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證。

明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：受理范圍為評(píng)價(jià)者在簽收前消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品質(zhì)量問(wèn)題，或購(gòu)買(mǎi)是A商品評(píng)價(jià)的是B商品。

評(píng)價(jià)打廣告 ：平臺(tái)可查詢(xún)消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證。

消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 ：平臺(tái)可查詢(xún)消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證。

商家發(fā)起申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)，平臺(tái)會(huì)反饋申訴結(jié)果，商家可在評(píng)價(jià)管理-申訴詳情中查看。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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