淘寶開店的商家設(shè)置贈品可以幫助提高轉(zhuǎn)化，那么在設(shè)置贈品的過程中也會遇到一些問題，本篇文章匯總了關(guān)于淘寶贈品常見問題及配置相關(guān)FAQ，來看看能不能為你解答解惑吧。

一、常見問題

Q：贈品2.0可以跟店鋪寶其他活動(滿減，滿折等)疊加嗎?

A：可以疊加。贈品2.0是獨立的工具，不再屬于店鋪寶，因此可以跟店鋪寶其他活動(滿減，滿折，包郵等)疊加。

因贈品2.0可以跟舊的店鋪寶贈品疊加，容易造成資損。同一商品同時只能報贈品2.0或舊的店鋪寶滿贈活動，設(shè)置贈品2.0前，請大家先刪除店鋪舊的贈品活動。

預(yù)售商品，如果設(shè)置了包郵或贈品，同時設(shè)置了滿減或滿折，則滿減/滿折會失效，只影響預(yù)售商品。

Q：天貓國際商家，配置贈品被提示“由于您屬于天貓海外商家，暫時不能使用送贈品功能”

A：如被限制使用贈品功能，請聯(lián)系天貓國際行業(yè)小二協(xié)助處理，開通國際商家贈品功能;

Q：哪些贈品玩法可以在主圖表達(dá)(主圖直接挖坑表達(dá))?

A：目前只有買1件A就送BCD這種玩法可以主圖表達(dá)，其他(滿XX元，滿XX件等)都不能在主圖表達(dá)贈品。且只有當(dāng)前這個贈品活動有效，前臺主圖才會透出哦。

Q：贈品是否可以限制獲贈機(jī)會?

A：可以，贈品如希望消費者多次下單時獲得有限的獲贈機(jī)會，商家可以通過“營銷工具中心-用戶限購”設(shè)置贈品商品的限購時間段和件數(shù)。

需要注意贈品數(shù)量和限購件數(shù)因該保持一致，另消費者如下單后退款，再下單，將受此限購限制，新訂單將不再能獲得贈品。

Q：贈品2.0的模板數(shù)是多少?會占用店鋪寶100個模板數(shù)的庫存嗎?

A：不會。贈品2.0不屬于店鋪寶了，有單獨的50個模板庫存。

Q、設(shè)置贈品提示：商品同時參加活動數(shù)限制5個

A：同一個商品，在不同活動時間，最多限制參加5個贈品活動。

Q：贈品2.0支持贈品逆向嗎?擔(dān)心日常運營贈品送出后用戶不退回。

A：贈品2.0已支持贈品逆向。

首先，商家需要通過行業(yè)小二完成逆向服務(wù)的開通申請;其次，在配置贈品活動時，需要勾選支持"消費者發(fā)起退款時，贈品需要退還";

eg：使用店鋪寶滿贈活動，客戶拍了兩個寶貝，剛好達(dá)到條件，可以送贈品一份;但是客戶付款后隨即申請其中一個寶貝退款，如不滿足附送贈品條件時，贈品也會標(biāo)識為需要退貨。

特別注意：如買3送1的贈品，消費者購買了A、B、C、D各一件，獲得贈品

E、則當(dāng)消費者分兩次，提交了A、B的退貨申請，由于退貨時計算贈品門檻是否滿足，是不計算商家未同意的退款申請。所以消費者提交A退款時，滿足滿3送1不需要退贈品;再提交B退款時，同樣滿足滿足滿3送1不需要退贈品;建議在處理贈品訂單的退貨時，多個退款可以退回一個后讓消費者重新提交;

Q：參加贈品的主商品為什么需要單獨做一張主圖?

A：贈品模塊是系統(tǒng)自動打在主商品上的，會覆蓋主圖的一部分。單獨做一張主圖是為了避免贈品模塊不遮擋住主圖關(guān)鍵信息。比如如果贈品選擇左右模板，主圖就需要往左邊靠了，右邊稍微留白。

Q：贈品2.0沒有進(jìn)入主搜前，搜索出來的商品主圖是哪張?

A：還是出你們之前那張商品主圖，不會出你單獨做的贈品主圖，請大家放心。但是當(dāng)我們跟公域合作上線后，進(jìn)入公域會是我們自動拼出來的贈品樣式的主圖，開發(fā)中，敬請期待。

Q：贈品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈贈品么?

A：是的，前題是購買的商品參加了同一贈品活動。下單時按訂單維度計算優(yōu)惠;只要購買的商品總數(shù)，或購買的商品總價，滿足贈品活動的條件，即可獲得贈品;

eg:AB兩個商品參加同一贈品活動：滿2贈C;則下訂單時，A商品買2件、或AB兩個商品各買一件，下單即可獲得贈品;

Q：多檔優(yōu)惠的贈品逆向，是否按檔計算退回的贈品?

A：不會，多階梯贈品活動中，若逆向后不滿足贈品贈送條件，則追回贈品，不做上一個階梯檔位的效驗與退贈;

二、配置相關(guān)

Q：為何我設(shè)置了但是前臺贈品模塊不出來?

A：

1：確認(rèn)下是否有勾選“前臺展示贈品”。

2：手淘版本問題，更新下版本就可以出來。

3：只有當(dāng)前贈品模塊生效才會出模塊，假如活動還沒開始，贈品模塊不展示。

4：看下你同事能不能看到，如果你同事能看到你不能，恭喜你，你被灰度到了“不能看到”那波測試的人。

Q：贈品2.0的商品主圖是否一定要上傳?

A：不是必須上傳的，如果你不傳，系統(tǒng)會自動取商品主圖作為底圖。

如果你選擇左右模板，最好重新上傳，否則贈品模塊會遮擋商品主圖(因為贈品模塊在右邊)。

如果你選擇上下模板，可以不上傳，系統(tǒng)默認(rèn)取商品主圖。

淘寶贈品需要退回嗎？贈品規(guī)則有什么？

大家在淘寶購物的時候，可以看到很多商品多會附贈贈品，其實，這也是賣家推廣商品，吸引買家的一種手段。不過，對于贈品，賣家和買家經(jīng)常會發(fā)生一些爭議，如果出現(xiàn)了退貨的情況，贈品是否要一起退回呢?

所謂贈品，是買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈予物或服務(wù)。據(jù)悉，在賣家與買家的交易中，贈品的爭議時常涌現(xiàn)，尤其是當(dāng)賣家對贈品內(nèi)容含混不清、有歧義時，容易造成買家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭議。對此，為了讓淘寶贈品爭議問題的規(guī)范更加清晰、完整，淘寶更新《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》。從變更內(nèi)容看，這次調(diào)整主要刪除《淘寶爭議處理規(guī)則》中已覆蓋的內(nèi)容，并對描述做了明確和簡化。

值得賣家注意的是， 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

不過，對于交易商品七天無理由退貨的情況，買家應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回。如果因買家原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款。

贈品規(guī)則：

1：什么是淘寶贈品?

淘寶贈品包括：承諾附贈的產(chǎn)品、承諾附贈的服務(wù)、獎品。

2：淘寶贈品的發(fā)布要求

√：明示贈品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量等。簡單來說就是送的是什么須在詳情頁描述清楚，做到所見即所得。

×：主次不分。例如：在商品標(biāo)題中描述贈品的品牌信息，在主圖展示中單獨展示贈品或贈品信息比售賣商品更突出?！爸鞔尾环帧睍οM者造成混淆。

×：在沒有法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈品。例如：食品、藥品、化妝品、音像制品等。

×：發(fā)布違禁品。

×：發(fā)布贈品價值超過5000元的抽獎活動。

3：贈品的品質(zhì)要求

天貓對贈品的品質(zhì)要求和售賣商品一樣，會進(jìn)行不定期的抽檢，贈品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識標(biāo)志不合格的處罰也會和售賣商品一樣哦!扣分、刪商品，一個都不能少。

4：贈品的發(fā)貨時間要求

贈品的發(fā)貨時間=售賣商品的發(fā)貨時間。

5：贈品活動的真實性

商品承諾贈品但拒絕履行的，消費者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提醒一句：店鋪買贈活動結(jié)束記得及時更新頁面描述!

6：售賣商品發(fā)生七天無理由退貨時，淘寶贈品怎么處理?

贈品應(yīng)當(dāng)完好并一同退回，贈品無法退回的，商家可以要求消費者支付事先標(biāo)明的贈品價格。

完美的店鋪活動設(shè)計可以給運營加分，任何疏忽會增加活動后的服務(wù)成本。

根據(jù)淘寶規(guī)則，如果買家退貨，淘寶贈品是需要保持完好無缺，并一并退回的，買家如果沒有退回，賣家也不能因此拒不退款，可以在退款里面扣除相應(yīng)的款項。這樣的規(guī)定，可以說對于淘寶買賣雙方多少非常公平的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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