對開通了快手小店的賣家們來說，肯定也需要認(rèn)真去了解一下快手小店的商品數(shù)據(jù)，比如說不滿意率是什么意思，如果不滿意率太高了，那么又該如何去降低呢?

用戶對商品不滿意，是指消費(fèi)者在進(jìn)行訂單評價時商品質(zhì)量評價≤3分或評價性價比為“不值得”。

商品不滿意率：

14天商品不滿意率=訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品評價≤3分或性價比為“不值得”的評價總量/商品參評總量/評價訂單量。

如何提升?

提升商品滿意度，需要商家加強(qiáng)對消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注，且采取前置動作，推動店鋪整體商品品質(zhì)的提升。商家老鐵們牢記以下三個做好，三個拒絕。

1、做好事前選品

注意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質(zhì)量商品，不選騙老鐵的商品。選貨之前，自己試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說好，才是真的好。同時，商家需要關(guān)注商品差評數(shù)據(jù)，及時淘汰劣質(zhì)商品。

2、做好包裝物流

選及時的快遞，值得信任的快遞，注意商品的物流包裝和商品的外包裝。物流包裝一方面應(yīng)該能夠?qū)ι唐菲鸬胶玫姆雷o(hù)左右(防止運(yùn)輸過程的破損，玻璃瓶運(yùn)輸破碎，液體膏體在北方冬季時候凍裂);

另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護(hù)效果，美觀的商品外包裝會在老鐵收到寶貝的第一時間提高老體對商家和商品的好感，當(dāng)然品質(zhì)過硬的商品是根本，但是包裝也可以做到錦上添花，注意切勿過度包裝，造成浪費(fèi)。

3、做好售后服務(wù)

做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對商品的不滿。推薦各位商家老鐵開通運(yùn)費(fèi)險功能，7天無理由功能，參加退款不退貨，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。一方面可以降低消費(fèi)者選擇品質(zhì)原因的比例，另一方面也可以降低消費(fèi)者購買商品的顧慮，提高轉(zhuǎn)化率。

4、拒絕違規(guī)商品

不銷售三無商品，不銷售沒有上市資質(zhì)的商品，直播在直播前應(yīng)對售賣商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)進(jìn)行核查，如果出現(xiàn)三無商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況，均有可能收到平臺的處罰。

5、拒絕美顏過度

在進(jìn)行商品效果展示的時候，應(yīng)盡量避免美顏效果開的過大，進(jìn)而在一定程度上夸大了商品的使用效果，從而導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際商品使用后的效果不及直播展示，從而使老鐵們對收到的商品做出消極評價，謹(jǐn)記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。

6、拒絕夸大宣傳

直播間、詳情頁中不要出現(xiàn)過度宣傳、虛假宣傳的情況，可以宣傳的功能功效包括基礎(chǔ)功效以及做過相關(guān)驗(yàn)證的功效，為了吸引眼球而虛構(gòu)或夸他商品的功效不僅使老鐵們對收到的商品做出消極評價，還會因而受到平臺的處罰。

快手小店店鋪命名規(guī)則

為規(guī)范快手小店各類型店鋪(含個人店鋪、企業(yè)店鋪等)的名稱，維護(hù)平臺的經(jīng)營秩序，保障平臺用戶的合法權(quán)益，現(xiàn)新增《快手小店店鋪命名規(guī)則》。本規(guī)則于2022年9月17日首次發(fā)布，于2022年9月25日生效。

本規(guī)則生效之日起，《快手電商企業(yè)店鋪命名規(guī)則》廢止。

具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

適用范圍：本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶。

第二章 各類店鋪命名規(guī)則

1、旗艦店命名規(guī)則

旗艦店，指以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐快手小店開設(shè)的店鋪。有以下幾種情形：

(1)經(jīng)營1個/多個自有品牌的旗艦店(多個品牌商標(biāo)權(quán)利人且為同一實(shí)際控制人)。

(2)持有1個非自有品牌獨(dú)占授權(quán)品牌的旗艦店。

命名規(guī)則：

(1)多品牌旗艦店可選用經(jīng)營中的任一品牌，選用的品牌需要和提交的品牌資質(zhì)對應(yīng)匹配，品牌的所有權(quán)實(shí)際控制人為同一人。

(2)若品牌的獨(dú)占授權(quán)書中有類目限制，或者該品牌有多條產(chǎn)品線，商戶只經(jīng)營其中一條產(chǎn)品線產(chǎn)品，則必須在店鋪名稱中體現(xiàn)類目。

命名形式：

(1)品牌名+(可選類目)+旗艦店，類目關(guān)鍵詞非必填項(xiàng)。

(2)品牌名+可選類目+旗艦店，當(dāng)?shù)赇伔弦?guī)則第2.1.2.2條相關(guān)規(guī)定的。

(3)品牌名+官方旗艦店，僅限自有品牌權(quán)利人開設(shè)店鋪可以使用。

2、專賣店命名規(guī)則

專賣店，指商戶持有持非自有品牌授權(quán)文件(非獨(dú)占)在快手小店開設(shè)的店鋪。有以下幾種情形：

(1)持1個非自有品牌授權(quán)文件的專賣店。

(2)持有多個非自有品牌授權(quán)的專賣店(多個品牌的商標(biāo)權(quán)利人應(yīng)為同一實(shí)際控制人)。

命名形式：

(1)品牌+企業(yè)商號+專賣店。

(2)品牌+企業(yè)商號+行政區(qū)域名+專賣店，僅企業(yè)商號重名時，可以增加行政區(qū)域名加以區(qū)分。

3、專營店命名規(guī)則

專營店：指同一經(jīng)營大類下經(jīng)營兩個及以上品牌的店鋪。有以下幾種情形：

(1)相同一級類目下經(jīng)營兩個及以上非自有品牌入駐快手小店的商戶。

(2)相同一級類目下既經(jīng)營非自有品牌又經(jīng)營自有品牌商品入駐快手小店的商戶。

命名形式：

(1)企業(yè)商號+類目+專營店

(2)企業(yè)商號+行政區(qū)域名+類目關(guān)鍵詞+專營店，僅企業(yè)商號重名時，可以增加行政區(qū)域名加以區(qū)分。

4、賣場型旗艦店命名規(guī)則

1)賣場旗艦店：指商戶以服務(wù)類型商標(biāo)(35類商標(biāo))開設(shè)且經(jīng)營至少兩個品牌的店鋪。

2) 賣場旗艦店的店鋪主體必須是賣場品牌(服務(wù)類型商標(biāo))的權(quán)利人或持有權(quán)利人開具的獨(dú)占性授權(quán)書的企業(yè)。

命名形式：

(1)品牌名(服務(wù)類型商標(biāo))+旗艦店。

(2)品牌名(服務(wù)類型商標(biāo))+官方旗艦店。

5、普通企業(yè)店/個體工商戶/個人店命名規(guī)則

普通企業(yè)店：指無品牌授權(quán)但有商品完整供應(yīng)鏈憑證的企業(yè)。

個體工商戶/個人店：具體定義參考《快手小店【招募】規(guī)則》。

命名規(guī)則：

普通企業(yè)店/個體工商戶/個人店命名可自行定義，店鋪名稱應(yīng)符合規(guī)則第三章相關(guān)規(guī)定。

第三章 店鋪命名限制

1、店鋪名不得超過64個字符。

2、店鋪名不得包含空格等異型符號。

3、店鋪名不得與已經(jīng)開通的店鋪名稱重復(fù)，如兩個店鋪同時申請同一店鋪名的，則依照申請在先原則審批開通店鋪，未通過審批的店鋪需更換其他店鋪名重新提交申請。

4、普通企業(yè)店的店鋪名稱不得使用“旗艦”、“專賣”、“專營”、“官方”、“直營”、“官字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特批”、“授權(quán)”、 “特許經(jīng)營”、“特約經(jīng)銷”或其他帶有類似含義的內(nèi)容。

5、個體店/個人店的店鋪名稱不得使用“旗艦”、“專賣”、“專營”、“官方”、“直營”、“官字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特批”、“授權(quán)”、 “特許經(jīng)營”、“特約經(jīng)銷”、“企業(yè)店”、“公司店”以及“品牌名稱”或其他帶有類似含義的內(nèi)容。

6、店鋪名稱不得帶有電話號碼、電子郵箱、網(wǎng)址、二維碼、即時通訊工具或其他聯(lián)系信息(如QQ號碼、微信號等)。

7、店鋪名稱不得包含違法信息，包含但不限于：

(1)有損于國家、社會公共利益，或有損民族尊嚴(yán)。

(2)含有封建文化糟粕、有消極政治影響、違背少數(shù)民族習(xí)俗或帶有民族歧視內(nèi)容。

(3)可能對公眾造成欺騙或者誤解，或引起社會公眾不良心理反應(yīng)等情況。

(4)外國國家(地區(qū))名稱/國際組織名稱。

(5)政黨名稱、黨政軍機(jī)關(guān)名稱、群眾組織名稱、社會團(tuán)體名稱及部隊番號或國家領(lǐng)導(dǎo)人及老一輩革命家的名字。

(6)有不文明/格調(diào)低級/庸俗等不雅詞匯。

(7)出現(xiàn)平臺相關(guān)的敏感或標(biāo)志性信息。

(8)未經(jīng)授權(quán)的情況下，使用品牌名稱、明星或知名人士姓名。

(9)其他法律行政法規(guī)規(guī)定禁止的。

8、店鋪名不得包含容易造成消費(fèi)者混淆的信息： 包含知名人士、地名的品牌;

(1)不得使用“最優(yōu)” 、“第一”、“最好”、“No.1”、“極品”、“頂級”、“極致”、“最?！薄ⅰ白顝?qiáng)”或其他帶有相同含義的廣告法禁用極限詞;

(2)使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等。

9、店鋪名根據(jù)商戶商品入駐所在類目、品牌屬性等要素生成，一旦通過審核，商戶不可自行更改，特殊情形除外(如遇店鋪名稱已被占用等特殊情況，快手可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理適當(dāng)調(diào)整)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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