快手小店針對商戶新增了“不配合提供材料”實施細則，因此在這里也要提醒各位賣家一定要多加留意，同時也要按照這個規(guī)則去經(jīng)營自己的快手小店。

一、定義

不配合提供材料，是指商戶未按照平臺規(guī)則規(guī)定或行政機關(guān)調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。

二、常見違規(guī)類型

(一)提交虛假材料

【解釋】指商戶提供偽造、變造的商標、專利證書、質(zhì)檢報告或其他資質(zhì)文件，在報備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料，誤導(dǎo)平臺審核人員等。

(二)不配合提交材料

【解釋】指商戶不配合提交符合平臺規(guī)則的資質(zhì)材料。

包括但不限于：

1、未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質(zhì)。

2、因商戶行為引發(fā)行政機關(guān)調(diào)查或法律訴訟的，若商戶存在提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、拒不配合提交相關(guān)資料等。

3、商戶未按照平臺要求在系統(tǒng)內(nèi)提交符合平臺要求的商品信息，包括但不限于商品的標識標志信息(如產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名、廠址、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、生產(chǎn)日期和安全使用期等)。

4、未更新店鋪證照信息，商戶未在其營業(yè)執(zhí)照信息或其店鋪經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息變更完成之日起十個工作日內(nèi)更新店鋪證照信息。

5、未變更證照信息，商戶實際經(jīng)營信息發(fā)生變化但未變更其營業(yè)執(zhí)照信息及其店鋪經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息登記事項。

三、違規(guī)處理

(一)平臺商戶實施【提交虛假材料】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定處理：

(1)情節(jié)輕微的，處強制考試、封禁快手賬號3日、下架全部商品、禁止上架新商品7-9日、支付違約金1,000元、扣10分;

(2)情節(jié)嚴重的，處強制考試、封禁快手賬號5日、下架全部商品、禁止上架新商品11-14日、限制參與營銷活動11-14日、支付違約金3,000-6,000元、扣20分;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、封禁快手賬號7-9日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營銷活動14-28日、支付違約金7,000-10,000元、扣20-40分。

(二)平臺商戶實施【不配合提交材料】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強制學(xué)習(xí)、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-5日、支付違約金300-500元、扣5-10分;

(2)情節(jié)嚴重的，處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制參與營銷活動7-14日、支付違約金800-2,000元、扣10分;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、封禁快手賬號3-5日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營銷活動14-28日、支付違約金3,000-8,000元、扣15-20分。

四、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

情節(jié)輕微

包括但不限于：

1、商戶向平臺提供虛假資料或信息，但資料不涉及商標等店鋪經(jīng)營資質(zhì)的;

2、商戶超過規(guī)定時間提交材料但未造成不良影響的。

情節(jié)嚴重

包括但不限于：

1、商戶向平臺提供虛假資料或信息，且資料涉及商標等店鋪經(jīng)營資質(zhì)的;

2、商戶超過規(guī)定時間提交材料，并因為未按規(guī)定時間提交材料造成不良影響的。

情節(jié)特別嚴重

包括但不限于：

1、商戶向平臺提供虛假資料或信息，且對平臺或他人造成重大影響的;

2、商戶超過規(guī)定時間未提交材料，并因為未提交材料造成不良影響的。

注：商戶多次實施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴重”的，平臺將對該商戶從重處理，視為該商戶的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴重”或“情節(jié)特別嚴重”。

五、其他

本細則于2022年9月22日首次發(fā)布，自2022年9月30日生效。

快手小店發(fā)布不合規(guī)信息實施細則

快手小店發(fā)布了【發(fā)布不合規(guī)信息】實施細則，本規(guī)則是針對跨境商戶的。如果各位跨境商戶還比較滿意的話，那也可以跟我一起來好好學(xué)習(xí)一下。

一、定義

發(fā)布不合規(guī)信息，是指商戶發(fā)布的商品信息不符合《快手進口電商商品保質(zhì)期管理規(guī)范》等相關(guān)平臺規(guī)則規(guī)定的情形。

二、常見違規(guī)類型

(一)商品信息不合規(guī)

【解釋】指商戶發(fā)布的商品信息中缺少標題、商品實物圖片、商品規(guī)格等平臺規(guī)則中規(guī)定的商品發(fā)布必須具有的信息的情形。

包括但不限于：

1、商品信息中缺少標題、商品主圖、詳情頁描述等關(guān)鍵信息或關(guān)鍵信息不完整;

2、發(fā)布的商品信息中所使用的關(guān)鍵字/詞錯誤或重復(fù);

3、商品主圖非商品實物圖片或圖片不清晰;

4、商品關(guān)鍵信息存在多個不同描述。

(二)商品價格不合規(guī)

【解釋】指商戶發(fā)布的商品價格違反平臺規(guī)則規(guī)定，如以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品、高額運費以及其他發(fā)布的價格不合規(guī)的情形。

包括但不限于：

1、使用非常規(guī)的數(shù)量、計量單位等進行標價;

2、商品的價格或運費明顯違背市場規(guī)律和所屬行業(yè)標準;

3、虛擬物品設(shè)置運費。

(三)類目亂掛

【解釋】指商戶未根據(jù)商品實際屬性選擇正確的商品類目發(fā)布商品。

包括但不限于：

1、商戶未選擇正確的商品類目將商品發(fā)布在相似相近類目;

2、為規(guī)避保證金要求商戶發(fā)布商品的類目保證金要求低于正確類目;

3、為規(guī)避技術(shù)服務(wù)費商戶發(fā)布商品的類目技術(shù)服務(wù)費低于正確類目。

(四)更換商品

【解釋】指商戶通過編輯商品類目、品牌、型號等關(guān)鍵屬性使正在銷售中的商品成為另一款商品。

包括但不限于：

1、將商品修改為不同品類的商品;

2、將商品修改為同品類但不同品牌的商品;

3、將商品修改為不同型號的商品;

4、將單一商品修改為同類商品組合裝。

【示例】

(1)商戶將圖書商品更換為虛擬課程商品。

(2)商戶將A品牌商品更換為B品牌商品。

(3)商戶將安卓數(shù)據(jù)線更換為tpy-c數(shù)據(jù)線。

(4)商戶將床單更換為床品四件套。

(五)重復(fù)鋪貨

【解釋】指商戶在同一快手小店內(nèi)發(fā)布兩件及以上同款商品的行為。

三、違規(guī)處理

(一)平臺商戶實施【商品信息不合規(guī)】、【類目亂掛】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定進行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強制學(xué)習(xí)、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日;

(2)情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-7日、限制參與營銷活動3-7日、支付違約金300-800元、扣5分;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-28日、限制參與營銷活動5-28日、支付違約金500-5,000元、扣15分。

(二)平臺商戶實施【商品價格不合規(guī)】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定進行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強制學(xué)習(xí);

(2)情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-14日、限制參與營銷活動5-14日、支付違約金300-5,000元;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、封禁快手賬號3-7日、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制參與營銷活動11-14日、支付違約金1,000-7,000元、扣10-20分。

(三)平臺商戶實施【更換商品】、【重復(fù)鋪貨】等違規(guī)行為的，平臺將按照下列規(guī)定進行處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強制學(xué)習(xí);

(2)情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付違約金300元;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營銷活動5-14日、支付違約金500-5,000元。

四、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

(一)情節(jié)輕微

包括但不限于：

相關(guān)不合規(guī)信息，未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響。

(二)情節(jié)嚴重

包括但不限于：

1、相關(guān)不合規(guī)信息，影響買家正常使用的;

2、商品信息中出現(xiàn)較多“發(fā)布不合規(guī)信息”情形。

(三)情節(jié)特別嚴重

包括但不限于：

1、相關(guān)不合規(guī)信息對買家人身、財產(chǎn)造成損害的;

2、多次、大量、惡意發(fā)布不合規(guī)信息。

注：商戶多次實施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴重”的，平臺將對該商戶從重處理，視為該商戶的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴重”或“情節(jié)特別嚴重”。

五、其他

本細則于2022年9月22日首次發(fā)布，自2022年9月30日生效。

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