在京東上很多買家下單后都會(huì)隨時(shí)留意下物流情況的，如果發(fā)現(xiàn)商品遲遲沒有發(fā)貨且超過了發(fā)貨時(shí)間的話，這時(shí)候就會(huì)去申請(qǐng)賠償了，因?yàn)榫〇|的延遲發(fā)貨是有賠償標(biāo)準(zhǔn)的，下面說說如何申請(qǐng)賠償。

京東延遲發(fā)貨賠付怎么申請(qǐng)?

1.打開京東app，進(jìn)入我的個(gè)人主頁。

2點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”，進(jìn)入客戶服務(wù)專區(qū)。

3.點(diǎn)擊“交易糾紛”，進(jìn)入交易糾紛申請(qǐng)頁面。

4選擇需要申請(qǐng)的訂單，并點(diǎn)擊“申請(qǐng)”，進(jìn)入。

5.在糾紛類型上，選擇未收到貨配送問題，并點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”即可。

京東延遲發(fā)貨有哪些規(guī)則?

消費(fèi)者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

京東品臺(tái)商家違背承諾的處罰措施：

京東違背承諾：指商家未按照承諾或京東開放平臺(tái)規(guī)則向他人履約，妨害他人權(quán)益的行為(京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨的算延遲發(fā)貨)。

對(duì)于商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息標(biāo)錯(cuò)，導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則》規(guī)定)

并且商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問題。

對(duì)違反本情形的商家，京東按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理，除執(zhí)行相應(yīng)處理外，商家仍需履行其承諾。情節(jié)輕微的，予以警告處理;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣8分;其中標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)，每次扣8分。標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺(tái)秩序”處理。

京東延遲發(fā)貨賠付的申請(qǐng)方式就分享完了，大家可以直接聯(lián)系京東官方客服申請(qǐng)賠付就可以了，一般賠付的標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)際支付金額的5%，然后最低不少于5元，最高不超過50元，所以賠付不是很高的。

京東延遲售后報(bào)備系統(tǒng)路徑在哪？附常見問答

鑒于疫情影響，京東延遲售后支持報(bào)備的時(shí)間由7天延長到了15天。

一、系統(tǒng)路徑：

京東商家后臺(tái)-京營保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲售后報(bào)備

二、常見問題總結(jié)

1、什么時(shí)候需要使用延遲售后報(bào)備?

①自然災(zāi)害

②疫情

③國家大型會(huì)議/政策

④物流站點(diǎn)倒閉

⑤京東上門取件，攬件完成后超7天未妥投

⑥消費(fèi)者發(fā)貨，物流攬收后超7天未妥投

⑦維修/檢測(cè)處理超時(shí)

2、延遲售后報(bào)備可以剔除的指標(biāo)是哪些?

答：報(bào)備成功后，報(bào)備成功的服務(wù)單不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)中售后服務(wù)時(shí)長及退換貨滿意度兩個(gè)考核指標(biāo)。指標(biāo)剔除時(shí)效為審核通過后24小時(shí)內(nèi)。

服務(wù)單剔除考核說明：普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會(huì)進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核，其他狀態(tài)不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核，不需剔除。

3、延遲售后報(bào)備審核通過，但是延長收貨時(shí)間為什么報(bào)備失敗了?

答：需要等消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)上傳了物流單號(hào)后再報(bào)備，不然報(bào)備成功也無法延長時(shí)效，而且會(huì)導(dǎo)致無法再次報(bào)備延長。

4、延遲售后延長成功到底延長的哪段時(shí)長?

延長的“超時(shí)自動(dòng)退款”時(shí)間段及生效時(shí)間邏輯如下：

①延長-商家收貨后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;

②延長-客戶填寫運(yùn)單號(hào)/物流更新運(yùn)單號(hào)后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;

以上兩個(gè)時(shí)間如同時(shí)存在則取最小值，舉例：場景①商家收貨后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間是4月15號(hào);場景②客戶填寫運(yùn)單號(hào)后的自動(dòng)退款時(shí)間是4月16號(hào)，那最終生效時(shí)間為4月15號(hào)。

5、在商家后臺(tái)哪里查看倒計(jì)時(shí)時(shí)效?

答：在售后系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)服務(wù)單號(hào)進(jìn)入服務(wù)單詳情頁即可查看。

6、報(bào)備成功了，但是快到期了仍然需要延長怎么辦?

答：建議聯(lián)系京東客服反饋需要延長。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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