為提升天貓消電類商品的上門安裝體驗，天貓擬推出《天貓準時裝服務規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月9日進行公示，將于2023年3月16日正式生效。

一、服務定義

準時裝服務是指買家購買天貓商品詳情頁帶有“準時裝”標識的商品，商家承諾在買家約定日期當天依據(jù)本規(guī)范完成免費上門安裝的服務。

(一)“準時裝”標識

(二)約定日期是指：

1.買家通過訂單頁面—“我的服務”—“準時裝”的預約入口，選擇的上門安裝時間。

2.或商家委托的服務商在買家簽收商品(簽收時間以物流官方簽收信息為準)后24小時內，主動聯(lián)系買家所確認的上門安裝時間。

(三)服務時間：周一至周日09:00:00至18:00:00(不含法定節(jié)假日)。

二、服務操作流程

三、買家保障

(一)商家或其委托的服務商未依據(jù)本規(guī)范在約定日期當日完成服務履約的，每訂單需向買家賠付30元現(xiàn)金作為違約金。

(二)亂收費，賠雙倍：買家購買滿足“準時裝”服務條件的商品，商家或其委托的服務商向買家收取高于商品詳情頁/服務詳情頁公示的安裝收費標準的，則商家或其委托的服務商除需返還多收取的費用外還需向買家額外賠付多收取費用的一倍金額作為違約金。

(三)若商家或服務商未在規(guī)定時效內

https://www.yuque.com/g/feiqing-l6gbl/kb/cwr0s0o4d5m1gg3b/collaborator/join?token=kRs66fxq9DgSBD0M處理買家投訴的，每個安裝服務訂單商家或服務商應向買家支付50元的違約金。

上述違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。商家或其委托的服務商支付違約金后，買家仍有安裝訴求的，需按照買家預約時間繼續(xù)履行服務。若二次仍未履約，該拒絕履行服務的行為，將以《天貓規(guī)則》中違背承諾進行處罰。

四、特殊說明

(一)如買家不需要 “準時裝”服務的，在服務商主動聯(lián)系買家時，買家可要求取消該服務;買家如后續(xù)需要安裝服務的，可自行致電商家線上客服進行申請。

(二)如因安裝環(huán)境、買家特殊服務需求等，安裝過程中，需要使用超出機器原配以外的材料、特殊服務項目(如：遠程、高空作業(yè)、吊籃等)，商家或其委托的服務商將按照品牌統(tǒng)一收費標準向買家收費。

詳細收費標準買家可通過商品詳情頁或服務詳情頁查詢，具體路徑參考：

商品詳情頁-“保障欄”-“準時裝”-“收費標準”或者 訂單詳情頁-“我的服務”-“準時裝“-“現(xiàn)場收費“”查看。

(三)如存在以下特殊情形的，商家及其委托的服務商將不承擔拒絕履行或未按服務時效承諾履行準時裝服務的責任：

1.因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請，安裝環(huán)境不符合安裝標準等)導致延誤安裝或無法安裝的;

2.買家安裝地址不支持上門服務，如學校、軍隊、景區(qū)、黨政機關及家屬院、外交領事館、海關特殊監(jiān)管區(qū)等特殊區(qū)域不允許安裝人員入內，導致延誤安裝或無法安裝的;

3.因不可抗力因素導致服務人員無法履行安裝服務的情形，包括自然災害及惡劣天氣、疫情、交通系統(tǒng)管制、官方/社會等政治活動導致的無法安裝履約等。

(四)服務完成后，為保障買家權益，請注意留存收費發(fā)票、收據(jù)或收費清單等資料。

五、服務投訴：

“我的訂單”-“訂單詳情”-“我的服務”-“準時裝”-“投訴服務”或“我的訂單”-“訂單詳情”-“我的服務”-“準時裝”--“服務咨詢”向平臺客服投訴。

天貓退貨保障卡怎么領取？使用規(guī)則是什么？

對天貓賣家來說，自然也需要先去了解一下天貓退貨的保障卡到底要怎么領取，同時也要弄清楚天貓退貨保保障卡的使用規(guī)則，我馬上給各位分析。

1、首先打開天貓官網(wǎng)，在天貓官網(wǎng)里面進入登錄界面，然后登錄自己的淘寶賬號。在登錄成功之后，那么在這個時候我們也就需要點擊頁面左上角的自己玩的昵稱，在點擊了昵稱之后，那么我們也就可以直接進入到個人中心了。

2、在進入到個人中心之后的話，那么我們也就可以看到與我們的賬號有關的一系列的信息了，這其實也是非常重要的一步。在進入個人中心之后，那么我們也就會在界面里面發(fā)現(xiàn)有一個叫做“個人特權”的功能選項。

3、在這個功能選項里面我們也就能夠看到退貨保障卡，點擊這個圖標，那么下面也就會出現(xiàn)一個領取的選項，點擊這樣的一個選項，在之后我們就會進入天貓退貨保障卡的領取界面里面，并且最后領取就可以了，這樣一來的話，那么天貓退貨保障卡也就領取成功了。

使用規(guī)則是什么?

1、使用了退貨保障卡，收到寶貝后，因任何原因發(fā)生退貨，一定要點擊交易記錄中的退貨鏈接，走退貨流程。賣家同意后，讓快遞收件，然后填寫快遞單號。這樣賣家收到貨后，最終確認退款了，運費險就開始理賠了，一般需要72小時，賠付的運費實際打到你的支付寶。

2、淘寶退貨保障卡只賠付退貨產(chǎn)生的運費，如果是尺碼不對，自己不喜歡等原因，淘寶賣家沒有責任，那么可能會要你負責寄給你的運費;另外，賠付金額是事先約定的金額，很可能比實際運費少。

3、在天貓購物下單時，天貓會員在各自等級使用張數(shù)范圍內，可在“運費險”處自行選擇是否使用退貨保障卡;如該商品訂單取消或未付款，則卡片釋放可重新使用;如果淘寶賣家已為商品購買運費險，則不占用卡片數(shù)量。

4、淘寶退貨保障卡只能在交易未成功前申請退貨退款時使用，如果交易成功后申請售后，則不能使用;

淘寶退貨保障卡支持退貨郵費賠付，但是換貨郵費，保險公司將不做賠付;特殊類目包括大家電、家裝館線下商品、秒殺、拍賣、套餐活動下單等也暫時是不支持的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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