消費者是淘寶購物了以后可以對商品進行評價，一般來說常規(guī)的評價并不會怎么樣，如果有一些問題的話，可能會被判定為異常評價。下面的內(nèi)容是我們了解一下淘寶異常評價的解決方法。

淘寶異常評價怎么解決?

1.有一個好的心態(tài)

即使面對淘寶差評這種異常情況，你也要保持良好的心態(tài)去對待。這是和買家溝通的前提。

2.通過電話或網(wǎng)上溝通

判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。通過試錯，在不損害商家利益的前提下，補償買家的真實利益。

3.及時分析差評的數(shù)據(jù)

分析商家評論的原因，看看是物流問題，客服問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對性的處理。

4.小心專業(yè)差評師變態(tài)評價

他們會很專業(yè)的給出中差評，通過中差評得到外快或者不當利益給的評價。如果遇到職業(yè)差評師，可以向淘寶舉報。

淘寶怎么增加好評?

第一、我們可以在店鋪做一些好評活動，比如好評返現(xiàn)，好評贈優(yōu)惠券等等，我們可以用獎勵的方式去引導(dǎo)消費者對我們的產(chǎn)品做出好評。還可以使用海淘流量根據(jù)需求設(shè)置真實好評，雖然存在一定的風險，但是大家把控好這個度就沒什么大問題。付費的效果肯定不會太差，也非常的好操作。

第二、對于消費者來說，如果購買到一款非常值得的產(chǎn)品就會毫不猶豫給予商家一個肯定的評價，所以我們要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，這樣大部分消費者就會主動評價。

第三、我們在快遞寄出的時候可以在快遞箱里放一個好評優(yōu)惠卡，這樣消費者在看到有好處之后就會自愿進行好評，這是商家們常用的方法之一，效果也是非常不錯的。

第四、除此之外，我們還可以在產(chǎn)品首頁或者詳情頁插入一個好評福利彈窗，告訴消費者收到產(chǎn)品給出好評后有哪種福利可以享受，以此來激勵消費者收到產(chǎn)品后進行評價

第五、我們還可以在店鋪內(nèi)做一些促銷活動，用薄利多銷的方式提升產(chǎn)品的綜合動態(tài)，這樣產(chǎn)品的排名就會獲得一定的提升，因為是不盈利的活動，所以銷量肯定不會差，評價自然也不會太少。

淘寶平臺中如果出現(xiàn)了異常評價，那么系統(tǒng)會直接刪除掉這一類評價，所以各位商家們不需要太過于擔心。如果差評比較多的話，淘寶商家們就需要想辦法去解決問題了。

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淘寶異常評價在哪里看？異常評價有哪些內(nèi)容？

用戶的評價對于淘寶賣家來說是很重要的，很多賣家為了提升好評率，甚至會采取獎勵紅包的方式。不過，淘寶對于用戶的評價是有具體的規(guī)則管理的，如果評價方法不對，可能會出現(xiàn)異常評價。

一、異常評價在哪里看?

可以使用淘寶異常評價防控工具來查看。

淘寶平臺有一款異常評價防控工具，可以用來防控異常評價，如果有異常評價出現(xiàn)，這個工具會出現(xiàn)預(yù)警，我們在待處理預(yù)警評價里面就可以查看到。商家需要及時進行確認或者提供相關(guān)的憑證。

二、異常評價有哪些內(nèi)容?

原異常訂單中的退貨風險、攻擊風險、敲詐風險繼續(xù)保留，在原功能的基礎(chǔ)上，“異常評價防控工具”作為獨立功能正式上線。

異常評價工具主要針對以下幾種類型進行防控：

1.廣告評價：評價內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片)，可以避免因為廣告評價導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

2.無意評價定義：濫用評價工具發(fā)布無實質(zhì)意義信息，避免因為無意義評價導(dǎo)致正常消費者對評價內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

3.惡意評價：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評價危害商家利益，避免因為惡意評價誤導(dǎo)消費者對商品的負面認知而嚴重影響到商品的轉(zhuǎn)化率;同時，規(guī)避消費者通過惡意評價要挾商家、損害商家利益的情況。

一般情況下，評價自己購買的產(chǎn)品是沒有什么問題的，但是，如果我們寫的是廣告信息、或者使用了一些要挾、辱罵等詞語，就會被歸納為異常評價。遇到這些情況，商家可以發(fā)起投訴的。

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