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    京東商家誠信度和什么有關(guān)?有哪些要求?(京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?京東客服聊天細(xì)節(jié)分享)

    2023-03-13 | 21:22 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀:36

    京東平臺為了維護(hù)更好的交易環(huán)境,對于賣家朋友的服務(wù)有一系列的要求,制訂了一些數(shù)據(jù)指標(biāo)來判斷商家的能力,比如說京東商家誠信度,那么很多賣家朋友不清楚京東商家誠信度和什么有關(guān)?

    京東商家誠信度和什么有關(guān)

    所謂的商家誠信度就是為了維護(hù)京東核心價(jià)值觀、保障平臺好店認(rèn)證的公平性、維護(hù)廣大商家利益、提升商家服務(wù)意愿、保障用戶合法權(quán)益、維護(hù)經(jīng)營活動的正常秩序,現(xiàn)在通過對商家售前、售中、售后等多項(xiàng)運(yùn)營動作與服務(wù)情況的虛假行為及數(shù)據(jù),進(jìn)行綜合評估考核,從而得出商家誠信經(jīng)營的綜合結(jié)果。

    如果商家存在通過不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評價(jià)或者成交金額等,可能造成妨害、干擾消費(fèi)者購物權(quán)益等影響的,那么就會判定為商家誠信度不達(dá)標(biāo)。

    商家誠信度中哪些指標(biāo)不達(dá)標(biāo)?達(dá)到多少算是達(dá)標(biāo)?

    答:商家誠信度中的具體指標(biāo)項(xiàng)或者相應(yīng)指標(biāo)值,暫時(shí)無法向外提供。當(dāng)商家在好店認(rèn)證的過程中,如果被系統(tǒng)判定為商家誠信度不達(dá)標(biāo),那么就說明商家一定存在某種程度的通過不正當(dāng)方式獲取虛假收益的行為。

    為什么我的商家誠信度不達(dá)標(biāo)?

    答:當(dāng)商家存在通過不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或者成交金額等行為時(shí),則商家誠信度被判定為不達(dá)標(biāo)、

    也就是說,當(dāng)商家在好店認(rèn)證的過程中,被系統(tǒng)判定為商家誠信度不達(dá)標(biāo),那么就說明商家一定存在某種程度的通過不正當(dāng)方式獲取虛假收益的行為,這種判定是綜合評估的結(jié)果,可以保證其公平性與準(zhǔn)確性。

    京東風(fēng)向標(biāo)排名是怎么判定的?

    主要是按照店鋪的一個(gè)基本星級排序,也就是以前的DSR,評分越高,相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)也會越高。排名越靠前,最優(yōu)秀的約10%店鋪結(jié)合平臺基準(zhǔn)規(guī)則有望成為京東好店,未來會有更多流量結(jié)合。

    信譽(yù)星級查詢步驟如下:

    打開京東app,點(diǎn)擊“我的”,在頁面上方用戶名下邊選擇“會員領(lǐng)福利”,點(diǎn)擊進(jìn)入,即可看到當(dāng)前的京享值。

    京東商城從2023年9月15日起由原銅牌/銀牌/金牌/鉆石會員信譽(yù)星級級別,升級為“京享值”分值會員體系。

    如何查看店鋪星級水平?

    1、登錄京東商家后臺,找到風(fēng)向標(biāo)。在這里有“更多”一欄,可以看到星級水平。

    2、進(jìn)入后臺,找到售后客服的服務(wù)監(jiān)控,也可以看到風(fēng)向標(biāo)。

    值得一提的是,京東平臺風(fēng)向標(biāo)的內(nèi)容是每個(gè)商家都能做好的,銷量不是很大的店鋪,平臺會給到優(yōu)質(zhì)商家更多的流量扶持,更是優(yōu)質(zhì)中小商家。需要大家重視這個(gè)京東平臺風(fēng)向標(biāo)的內(nèi)容!

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    京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?京東客服聊天細(xì)節(jié)分享

    我們在京東平臺購物的時(shí)候,有什么問題可以咨詢客服,京東商家客服一般都會及時(shí)回復(fù)消息,在和京東客服聊天的過程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

    京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

    不可以。

    京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包,京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險(xiǎn)。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過經(jīng)脈來咨詢解答問題只能發(fā)視頻,會在京東上報(bào)銷運(yùn)費(fèi),或者退差價(jià),只能在后臺打款給消費(fèi)者,聊天功能還沒有紅包功能。

    京東客服聊天細(xì)節(jié)分享:

    1、對買家稱呼不能說“親”

    相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字,但如果你是京東店鋪客服,可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個(gè)字的,如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”,反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

    2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

    其實(shí)這點(diǎn)無論是哪個(gè)平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞,被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話,一般只會發(fā)警告,不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話,情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了,扣滿25分還會罰款6000元。

    3、不能與買家對罵

    客服每天都會遇到各色各樣的買家,自然是少不了素質(zhì)低的了,他們可能會說一些辱罵等難聽的話語,這時(shí)就要注意了,你千萬不能跟他對罵,像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說,是會被平臺警告的。你可以不接他的話,直接發(fā)個(gè)表情即可,也可以拉黑,但絕對不能說一些貶低買家的話,否則也是可能會被扣分的。

    4、回復(fù)要及時(shí)

    京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的,所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi),客服必須在線,且要做到及時(shí)回復(fù),注意廣告消息也要回復(fù)哦,不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話,一次是會扣2分的,扣滿25分罰款6000元,并店鋪降權(quán)3天。

    和京東客服聊天的聊天框功能挺多的,大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦,唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服,在日常的過程中,一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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