知道京東商家誠信度是什么意思以后，大家都應(yīng)該知道這個誠信度對于自己有多么重要，所以需要研究一下這個京東商家誠信度怎么提升，一起去學(xué)習(xí)一下吧！

如何查看星級水平？

1.登錄京東商家后臺，找到風(fēng)向標(biāo)。在這里有“更多”一欄，可以看到星級水平。

2.進(jìn)入后臺，找到售后客服的服務(wù)監(jiān)控，也可以看到風(fēng)向標(biāo)。

店鋪星級都有哪些？

1、分為2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星以及4.9星。

2、在展示過程中，根本評價、售后以及交易糾紛等因素分為紅色和綠色。紅色代表得分還不錯，綠色說明得分很低，需要進(jìn)一步優(yōu)化。

3、最低等級是2.5星，4.9星屬于京東好店。這種級別的店鋪，各方面服務(wù)都不錯，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，被系統(tǒng)重點(diǎn)推薦。之所以沒有達(dá)到5星，是為了激勵商家繼續(xù)努力，不斷提升。

店鋪星級有什么用？

1、通過店鋪星級，可以了解店鋪的發(fā)展情況。等級越高，說明店鋪越值得信賴與認(rèn)可。

2、通過店鋪星級，可以給買家們提供購物參考。有時候，面對不同店鋪的同一種商品，買家們有點(diǎn)不知所措，不知道如何去選擇。此時，可以通過店鋪星級去選擇，店鋪星級越高，越值得信賴。

既然店鋪星級有這些作用，商家們一定要努力提升店鋪星級?？墒?，有些商家發(fā)現(xiàn)，在自己的店鋪里根本看不到店鋪星級，怎么辦？一般來說，出現(xiàn)這種問題，與三種因素有關(guān)系。

1、店鋪風(fēng)向標(biāo)排名出現(xiàn)問題，表現(xiàn)為“–”時，自然不會展現(xiàn)出店鋪星級。

2、店鋪星級很高，達(dá)到了最高標(biāo)準(zhǔn)。這種店鋪得到京東平臺認(rèn)可，是好店。在有效期內(nèi)，不顯示店鋪星級，只顯示好店的標(biāo)識。如果沒有被認(rèn)證是好店，可以看到相對應(yīng)的星級。

京東平臺推出質(zhì)量指數(shù)的目的是什么？

答：京東平臺非常注重消費(fèi)者體驗，質(zhì)量問題對于用戶購買意愿有直接的影響，同時對于咱們商家而言，質(zhì)量問題不僅會導(dǎo)致運(yùn)營成本增加，也會損失老客留存，長期來講更會影響店鋪/品牌的信譽(yù)度，所以品質(zhì)下沉精細(xì)化管理對于店鋪運(yùn)營是非常重要的。

為了有效提升用戶信賴感，提升品質(zhì)消費(fèi)信心度，京東平臺推出質(zhì)量指數(shù)并且通過質(zhì)量產(chǎn)品化工具，幫助商家快速了解行業(yè)品質(zhì)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)聚焦用戶關(guān)注質(zhì)量問題點(diǎn)，實現(xiàn)平臺品質(zhì)健康生態(tài)發(fā)展。

店鋪質(zhì)量指數(shù)是什么？

店鋪質(zhì)量指數(shù)是判斷店鋪中所售商品整體質(zhì)量水平的模型，該模型通過識別店鋪下近期所售商品的消費(fèi)者質(zhì)量反饋信息（客訴，售后，差評，商品符合度，商品好評度等）、結(jié)合政府抽檢、京東內(nèi)部抽檢、高品質(zhì)認(rèn)證和高標(biāo)準(zhǔn)檢測信息，綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好。

老店鋪也需要提高信譽(yù)，老店鋪雖然有信譽(yù)度了，但是新上的商品沒有銷售記錄，也會讓商品很難推廣，生意會越來越難做，所以提高商品的銷售記錄可以說是最有效的推廣手段，有銷量就是商品最好的說明書！

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京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎？京東客服聊天細(xì)節(jié)分享

我們在京東平臺購物的時候，有什么問題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會及時回復(fù)消息，在和京東客服聊天的過程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過經(jīng)脈來咨詢解答問題只能發(fā)視頻，會在京東上報銷運(yùn)費(fèi)，或者退差價，只能在后臺打款給消費(fèi)者，聊天功能還沒有紅包功能。

京東客服聊天細(xì)節(jié)分享：

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點(diǎn)無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元。

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復(fù)要及時

京東是計算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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