京東商城對(duì)于商家是有考核指標(biāo)的，包括服務(wù)態(tài)度，物流速度，誠信度等等，每一個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，對(duì)于店鋪是有很大的影響的，所以有很多賣家朋友一直在問京東商家誠信度怎么才能達(dá)標(biāo)?

商家誠信度中哪些指標(biāo)不達(dá)標(biāo)?達(dá)到多少算是達(dá)標(biāo)?

答：商家誠信度中的具體指標(biāo)項(xiàng)或者相應(yīng)指標(biāo)值，暫時(shí)無法向外提供。當(dāng)商家在好店認(rèn)證的過程中，如果被系統(tǒng)判定為商家誠信度不達(dá)標(biāo)，那么就說明商家一定存在某種程度的通過不正當(dāng)方式獲取虛假收益的行為。

為什么我的商家誠信度不達(dá)標(biāo)?

答：當(dāng)商家存在通過不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、商品評(píng)論或者成交金額等行為時(shí)，則商家誠信度被判定為不達(dá)標(biāo)，也就是說，當(dāng)商家在好店認(rèn)證的過程中，被系統(tǒng)判定為商家誠信度不達(dá)標(biāo)，那么就說明商家一定存在某種程度的通過不正當(dāng)方式獲取虛假收益的行為，這種判定是綜合評(píng)估的結(jié)果，可以保證其公平性與準(zhǔn)確性。

下面我們來講講這些小技巧，希望能幫助你更好的優(yōu)化店鋪。

第一：商品上下架時(shí)間

京東店鋪發(fā)布新的商品，被系統(tǒng)抓取的時(shí)間是一個(gè)小時(shí)，所以我們一定要利用好，可以選擇在流量高峰期前1小時(shí)左右上架，流量高峰分幾個(gè)時(shí)間段：早上9點(diǎn)12點(diǎn)，下午13點(diǎn)17點(diǎn)，晚上20點(diǎn)23點(diǎn)。如果像要發(fā)布新品做預(yù)約促銷的，我們可以選擇在一周流量最大的時(shí)間上架產(chǎn)品。

第二：新品上架破零

新品破零是很重要的，一般京東也會(huì)給與流量扶持，加權(quán)期限是7-15天，在這段時(shí)間里面，有沒有銷量很重要，本身京東就存在一種隱形過濾，如果新品一周或者一個(gè)月沒銷量，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)該SKU的關(guān)鍵詞進(jìn)行過濾，那么你的新品肯定沒有流量，或者只有那么一點(diǎn)點(diǎn)流量。所以我們可以利用預(yù)售或者各種營銷來刺激消費(fèi)者，讓新品權(quán)重快速提升。這個(gè)就不用多說了，自己領(lǐng)會(huì)。

第三：標(biāo)題優(yōu)化

新店新品上架，關(guān)鍵詞這塊最好是精準(zhǔn)詞，標(biāo)題不宜過長，建議30個(gè)左右就可以了，盡可能的覆蓋了所有的跟產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，包括行業(yè)熱詞，京東熱詞，季節(jié)熱詞等。

第四：主圖優(yōu)化

大家都知道京東做標(biāo)品的很多，其實(shí)不管是標(biāo)品還是非標(biāo)品，主圖都是很重要的。一個(gè)好的主圖不僅能提高點(diǎn)擊率權(quán)重，對(duì)最后的轉(zhuǎn)化成交也起到至關(guān)作用，前期我們可以通過快車去快速的測(cè)一下圖。

第五：店鋪基礎(chǔ)流量

什么是店鋪基礎(chǔ)流量，也就是你店鋪現(xiàn)有的流量的標(biāo)簽，也可以叫做基礎(chǔ)權(quán)重，比如：搜索訪客，購物車訪客，其他免費(fèi)的訪客等等，沒有基礎(chǔ)流量的戶或者是流量不精準(zhǔn)的，一般來說起流量很難，投入成本高，效果一般也不會(huì)太好。

商家誠信度這個(gè)指標(biāo)為京東好店認(rèn)證指標(biāo)，僅作用于好店認(rèn)證。好店認(rèn)證暫不會(huì)對(duì)商家罰款或扣分。這就告訴我們，要好好的經(jīng)營店鋪，不做損害消費(fèi)者購物影響的行為。

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京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎？京東客服聊天細(xì)節(jié)分享

我們?cè)诰〇|平臺(tái)購物的時(shí)候，有什么問題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會(huì)及時(shí)回復(fù)消息，在和京東客服聊天的過程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險(xiǎn)。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過經(jīng)脈來咨詢解答問題只能發(fā)視頻，會(huì)在京東上報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，或者退差價(jià)，只能在后臺(tái)打款給消費(fèi)者，聊天功能還沒有紅包功能。

京東客服聊天細(xì)節(jié)分享：

1、對(duì)買家稱呼不能說“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說“親愛的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元。

3、不能與買家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說一些辱罵等難聽的話語，這時(shí)就要注意了，你千萬不能跟他對(duì)罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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