淘寶異常評價投訴路徑在哪里?怎么處理中差評?(淘寶異常評價怎么解決?淘寶怎么增加好評?)
2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:36
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淘寶賣家想處理好商品評價實在不是一件容易的事情,不過好在淘寶平臺對八卦盾升級了,推出了異常評價防控工具,這對賣家來說幫助是很大的。賣家要是收到異常評價的話,也可以投訴,接下來我告訴大家投訴的路徑及方法。
1、登錄賣家中心后臺,點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價。
2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕,進去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型,廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴。
3、選擇好投訴類型之后根據(jù),系統(tǒng)提示上傳圖片憑證,描述投訴理由,授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖,在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。
4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài),小二會根據(jù)實際情況進行處理;投訴不成立的,顯示未灰色,后續(xù)也無法投訴。
怎么處理中差評?
1、心態(tài):面對差評,良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。
2、時效性:及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
3、溝通時間點的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點,面對什么樣的人群選擇時間點。
4、溝通工具的選擇:直接通過電話,說明來意進行溝通。
5、溝通判斷及補償:通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣,對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探,在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。
6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:對大的商家比較有用,可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。
7、也是有些是職業(yè)差評師,他們會專業(yè)給中差評,且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價,如果遇到的是職業(yè)差評師,可以向淘寶網(wǎng)舉報。
淘寶賣家投訴異常評價需要注意了,每一條評價只能投訴一次,如果賣家收到淘寶差評的異常評價,一定要盡早處理,不然差評對店鋪是有不良影響的,希望大家重視。
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消費者是淘寶購物了以后可以對商品進行評價,一般來說常規(guī)的評價并不會怎么樣,如果有一些問題的話,可能會被判定為異常評價。下面的內(nèi)容是我們了解一下淘寶異常評價的解決方法。
淘寶異常評價怎么解決?
1.有一個好的心態(tài)
即使面對淘寶差評這種異常情況,你也要保持良好的心態(tài)去對待。這是和買家溝通的前提。
2.通過電話或網(wǎng)上溝通
判斷買家的性格和脾氣,用不同的方式與不同的買家溝通。通過試錯,在不損害商家利益的前提下,補償買家的真實利益。
3.及時分析差評的數(shù)據(jù)
分析商家評論的原因,看看是物流問題,客服問題,還是產(chǎn)品質(zhì)量問題,有針對性的處理。
4.小心專業(yè)差評師變態(tài)評價
他們會很專業(yè)的給出中差評,通過中差評得到外快或者不當(dāng)利益給的評價。如果遇到職業(yè)差評師,可以向淘寶舉報。
淘寶怎么增加好評?
第一、我們可以在店鋪做一些好評活動,比如好評返現(xiàn),好評贈優(yōu)惠券等等,我們可以用獎勵的方式去引導(dǎo)消費者對我們的產(chǎn)品做出好評。還可以使用海淘流量根據(jù)需求設(shè)置真實好評,雖然存在一定的風(fēng)險,但是大家把控好這個度就沒什么大問題。付費的效果肯定不會太差,也非常的好操作。
第二、對于消費者來說,如果購買到一款非常值得的產(chǎn)品就會毫不猶豫給予商家一個肯定的評價,所以我們要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價格,這樣大部分消費者就會主動評價。
第三、我們在快遞寄出的時候可以在快遞箱里放一個好評優(yōu)惠卡,這樣消費者在看到有好處之后就會自愿進行好評,這是商家們常用的方法之一,效果也是非常不錯的。
第四、除此之外,我們還可以在產(chǎn)品首頁或者詳情頁插入一個好評福利彈窗,告訴消費者收到產(chǎn)品給出好評后有哪種福利可以享受,以此來激勵消費者收到產(chǎn)品后進行評價
第五、我們還可以在店鋪內(nèi)做一些促銷活動,用薄利多銷的方式提升產(chǎn)品的綜合動態(tài),這樣產(chǎn)品的排名就會獲得一定的提升,因為是不盈利的活動,所以銷量肯定不會差,評價自然也不會太少。
淘寶平臺中如果出現(xiàn)了異常評價,那么系統(tǒng)會直接刪除掉這一類評價,所以各位商家們不需要太過于擔(dān)心。如果差評比較多的話,淘寶商家們就需要想辦法去解決問題了。
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