假如，淘寶買家下單之后，賣家在5天后才能發(fā)貨，那就不要給買家承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，因為這樣會被買家投訴的，那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

需通過以下入口進行查看：

老版：【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務】-【投訴管理】中找到對應投訴編號。

新版：【千牛后臺】-【交易】-【我被投訴】中找到對應投訴編號。

一、如何申訴?

投訴成立扣分之后，如對于處理結果有異議需要申訴：申訴入口：可以進入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進行申訴。申訴時間：處罰后6天內(nèi)，申訴入口只開放一次，申訴提交后，一般會在3天內(nèi)審核。

但是如果遇到惡意買家，但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付，怎么辦?

若您判斷買家存在惡意行為，屬于惡意騙取賠付金的情況，請您務必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】優(yōu)先發(fā)起投訴，若投訴成立且成立的保護點支持“投訴免責”如圖，則商家可以不發(fā)貨，重要說明如下：

1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后，再發(fā)起惡意行為投訴成立，則無法幫您追回賠付金。

2、惡意行為投訴成立且成保護點包括“投訴免責”，產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。

二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費者可以二次投訴?

投訴狀態(tài)為【買家主動撤銷】或者【賣家提供方案消費者認可后投訴撤銷】時，商家若未解決消費者問題，可能會存在消費者二次發(fā)起投訴風險。

溫馨提示：

1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】，輸入訂單編號進行查看是否存在2筆投訴，可以提供第二次的投訴單號進行查詢(以第二次處理結果為準)。

2、若消費者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立，商家務必要評估是否自己存在違規(guī)，存在違規(guī)的情況務必與消費者達成一致及時處理完，避免消費者二次投訴，二次投訴平臺會以實際商家是否違規(guī)進行判斷。

淘寶查看違背承諾進入千牛后臺的交易中的我被投訴這里來查看即可，只要是遇到投訴，賣家就得認真的去解決，讓買家撤銷投訴，因為一旦投訴成立，店鋪會受到不好的影響。

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淘寶違背承諾投訴成立扣幾分？投訴有用嗎？

在淘寶買賣雙方交易的過程中，賣家一般會以提供服務的方式向買家做出承諾，比如多久發(fā)貨、七天無理由退貨等，如果賣家違背了這些承諾，買家是可以投訴的，投訴成功會扣幾分呢?

一、淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?

扣6分

如果商家向買家承諾了某個服務，卻沒有做到，被買家投訴成功后，一般會扣六分。不僅如此，商家還需要向買家支付違約金，如果商家在投訴成立前就支付了違約金，可以不扣分。

具體規(guī)則如下：

1、淘寶判定天貓商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的;

2、淘寶判定天貓商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的;

3、天貓商家參與“淘寶試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

4、買家選擇支付寶擔保交易，但天貓商家拒絕使用的;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務的天貓商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;

6、加入淘寶官方活動的天貓商家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行的。

二、違背承諾投訴有用嗎?

當然有用

情況一：如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。

情況二：如果賣家在五天內(nèi)沒有申訴，賣家在收到投訴信息之后的五天之內(nèi)，沒有做出任何的申訴記錄，投訴系統(tǒng)自動作"公示警告90天"處理，并限制出價權限7天。

情況三：5天內(nèi)賣家申訴，賣家無正當理由拒絕購買(例如：價格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由)，投訴作"公示警告3個月"，并且限制出價權限1個月處理。

情況四：投訴處理中如果與賣家的固定電話、手機均聯(lián)系不上的，投訴作"公示警告3個月"處理，并且限制出權限1個月處理。

關于淘寶投訴賣家有用嗎的問題，淘寶上的商家都繳納了保證金，這點是淘寶為了維護消費者利益而做的保障措施。因此，當你遇到不良商家，發(fā)生購物糾紛的時候，是可以進行維權及投訴的。當有糾紛的交易發(fā)生后，淘寶投訴賣家有用嗎?需要買家提供資料，因為淘寶的客戶人員不會光聽一面之詞，要想投訴有用，就需要買家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。

如果淘寶賣家違背承諾投訴成立，一般會扣6分，對于賣家來說，這也是比較沉重的打擊，除此之外，商家還需要向買家支付一定的違約金。所以，一旦加入了某個服務，商家務必要做到。

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