幕思城>電商行情>運(yùn)營(yíng)>淘寶運(yùn)營(yíng)> 淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么寄回去?地址錯(cuò)了怎么辦?

    淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么寄回去?地址錯(cuò)了怎么辦?

    2022-03-09|10:42|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:614

    淘寶平臺(tái)購(gòu)物是比較方便的,只需要在手機(jī)上面搜索寶貝的關(guān)鍵詞,然后選中寶貝以后下單,商家就會(huì)將商品通過(guò)快遞公司寄送到我們的手中。有些店鋪的商品種類比較多,難免會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨物的情況,如果遇到這種情況,就得給商家寄回去,那么淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么寄回去?



    一、淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么寄回去?

    如果商家的貨物已經(jīng)發(fā)出,但是我們還沒(méi)有拿到快遞,這時(shí)候可以等待快遞小哥的電話,然后直接拒收快遞,這樣發(fā)錯(cuò)的商品就會(huì)按照原路返回商家了。同時(shí),我們可以要求商家再發(fā)一份或者做退款處理。

    如果商家的貨物已經(jīng)送到我們手上,這時(shí)候就要找商家進(jìn)行協(xié)商了,確認(rèn)貨物退回的地址,然后聯(lián)系物流公司上門取件,將商品寄往指定的地點(diǎn)就可以了。需要注意的是,如果是因?yàn)樯碳业脑驅(qū)е掳l(fā)錯(cuò)貨了,那么快遞費(fèi)用也是商家承擔(dān)的,這一點(diǎn)一定要確認(rèn)好。

    二、發(fā)貨地址錯(cuò)了怎么辦?

    一般情況下,淘寶賣家發(fā)貨流程是買家拍下寶貝付款-系統(tǒng)通知淘寶賣家發(fā)貨-賣家點(diǎn)擊訂單上的【發(fā)貨】-賣家進(jìn)入發(fā)貨頁(yè)面輸入快遞的單號(hào)后確定-發(fā)貨完成。所以消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)了,處理方式如下:

    1、訂單未顯示尚未發(fā)貨,可以在第一時(shí)間聯(lián)系賣家,和賣家溝通,讓他們幫忙修改收貨地址。

    2、假如賣家已經(jīng)將貨物發(fā)出,要求賣家盡快與快遞公司聯(lián)系,在商品落地的時(shí)候改簽收貨的地址。如果商家沒(méi)有回復(fù),那么可以直接拒收,讓商家重新發(fā)貨。

    淘寶購(gòu)物都是通過(guò)快遞公司寄送到我們手上的,所以在收貨之前要仔細(xì)檢查一下商品,確認(rèn)無(wú)誤以后,再去簽收,這樣可以避免很多問(wèn)題。



    淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理?淘寶賣家如何降低錯(cuò)貨率?

    有的時(shí)候淘寶商家們忙起來(lái)的時(shí)候,一些事情可能做的不好,比如說(shuō)淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況非常常見,像這樣的情況下,淘寶商家們都需要去及時(shí)處理的,因?yàn)橄M(fèi)者們都希望能夠快速處理,那么應(yīng)該怎么做呢?

    淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理?

    先核實(shí)情況:

    發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)了商品,那肯定是買家已經(jīng)簽收并拆包之后,所以這時(shí)需要買家提供相關(guān)的訂單號(hào),以及寶貝照片證明,方便賣家核實(shí)情況,馬上做出處理。

    退換或者退款處理:

    如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā),那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨,或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好,不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒,多數(shù)買家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的,所以要多安撫,盡量減少中差評(píng)。

    排查錯(cuò)發(fā)原因:

    可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā),因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤,完善管理方式。

    淘寶賣家如何降低錯(cuò)貨率?

    訂單整理要求核實(shí)貨品信息,以及收貨地址無(wú)誤:用一些軟件把訂單信息全部下載下來(lái),大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的,但是也有一小部分買家會(huì)通過(guò)備注或留言的方式進(jìn)行變更,此時(shí)就要及時(shí)更新。

    單據(jù)打印后的信息配對(duì):發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對(duì),避免訂單信息混亂,方便后期配貨。

    貨品信息和倉(cāng)庫(kù)綁定:倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要,因?yàn)榭梢源_保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。

    配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個(gè)貨位揀貨,要拿幾件,這樣在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)。最后,在發(fā)貨前進(jìn)行簡(jiǎn)單的審查就可以了。

    各位淘寶商家們,如果你出現(xiàn)了發(fā)錯(cuò)貨的情況,是可以參考上面的方法去處理的。如果處理不好的話,消費(fèi)者們可能會(huì)反手就給你一個(gè)大差評(píng),畢竟對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō),差評(píng)的影響是致命的。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    拼多多開店流程詳細(xì)教程,拼多多店鋪在哪里拿貨?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666