對于天貓商家來說，開店了以后，一定要遵守平臺的規(guī)則，如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為，會對天貓店鋪造成一定的影響，如果天貓違背承諾的話，是否會導(dǎo)致淘寶店鋪降權(quán)呢?下面的內(nèi)容為大家進行解答。

天貓違背承諾會降權(quán)嗎?

淘寶違背承諾扣4分店鋪有權(quán)重。

要是一般違規(guī)扣4分的話，店鋪權(quán)重就會受到影響的，要是一整年下來店鋪才扣4分的話，那么受到的影響并不會很大的。

系統(tǒng)識別后立即降權(quán)，降權(quán)時間根據(jù)作弊的不同嚴重程度而不同，一般為30天左右。店鋪虛假交易行為過于嚴重的，給予賣家七至九十天全店鋪商品降權(quán)。

嚴重嗎?

淘寶違背承諾處罰嚴重。賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該支持消費者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)的;

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實際未履行的;

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運費的;

7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

8、賣家違背其自行作出的其他承諾。

不管怎么樣，各位天貓商家們需要去遵守相關(guān)的規(guī)則，一定要去及時的發(fā)貨，如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為，肯定會對各位商家們造成一定的影響，希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問題。

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淘寶違背承諾投訴成立扣幾分？投訴有用嗎？

在淘寶買賣雙方交易的過程中，賣家一般會以提供服務(wù)的方式向買家做出承諾，比如多久發(fā)貨、七天無理由退貨等，如果賣家違背了這些承諾，買家是可以投訴的，投訴成功會扣幾分呢?

一、淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?

扣6分

如果商家向買家承諾了某個服務(wù)，卻沒有做到，被買家投訴成功后，一般會扣六分。不僅如此，商家還需要向買家支付違約金，如果商家在投訴成立前就支付了違約金，可以不扣分。

具體規(guī)則如下：

1、淘寶判定天貓商家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

2、淘寶判定天貓商家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

3、天貓商家參與“淘寶試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但天貓商家拒絕使用的;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的天貓商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

6、加入淘寶官方活動的天貓商家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)履行的。

二、違背承諾投訴有用嗎?

當然有用

情況一：如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。

情況二：如果賣家在五天內(nèi)沒有申訴，賣家在收到投訴信息之后的五天之內(nèi)，沒有做出任何的申訴記錄，投訴系統(tǒng)自動作"公示警告90天"處理，并限制出價權(quán)限7天。

情況三：5天內(nèi)賣家申訴，賣家無正當理由拒絕購買(例如：價格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由)，投訴作"公示警告3個月"，并且限制出價權(quán)限1個月處理。

情況四：投訴處理中如果與賣家的固定電話、手機均聯(lián)系不上的，投訴作"公示警告3個月"處理，并且限制出權(quán)限1個月處理。

關(guān)于淘寶投訴賣家有用嗎的問題，淘寶上的商家都繳納了保證金，這點是淘寶為了維護消費者利益而做的保障措施。因此，當你遇到不良商家，發(fā)生購物糾紛的時候，是可以進行維權(quán)及投訴的。當有糾紛的交易發(fā)生后，淘寶投訴賣家有用嗎?需要買家提供資料，因為淘寶的客戶人員不會光聽一面之詞，要想投訴有用，就需要買家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。

如果淘寶賣家違背承諾投訴成立，一般會扣6分，對于賣家來說，這也是比較沉重的打擊，除此之外，商家還需要向買家支付一定的違約金。所以，一旦加入了某個服務(wù)，商家務(wù)必要做到。

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