快手小店假一賠九服務規(guī)則
2022-03-21|10:20|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:405
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快手小店帶有“假一賠九”服務標示的商品,確認違規(guī)售假,將面臨九倍賠償,以下的新增的快手小店“假一賠九”服務規(guī)則,希望可以對各位快手賣家們有所幫助。
第一章概述
1、適用范圍
本規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“假一賠九”服務保障的商品。
2、定義
(1)假一賠九:指買家購買帶有“假一賠九”服務標識的商品,如商品經(jīng)過快手小店認可的鑒定機構(gòu)的檢驗,被確認為存在“造假”情形,商戶須履行“假一賠九”承諾,即商戶向買家賠支付訂單金額的九倍作為賠付。
(2)鑒定機構(gòu):快手小店認可的鑒定機構(gòu)包括中國檢驗認證集團、中溯檢驗檢測認證中心、其他具有CMA、CNAS資質(zhì)的鑒定機構(gòu)及各品牌官方。
第二章買家申請條件
1、買家須同時滿足以下條件,方可申請“假一賠九”服務:
(1)買家購買的商品帶有“假一賠九”標識;
(2)買家于簽收貨物后【7】個自然日內(nèi)向客服申請,說明“假一賠九”訴求;
(3)買家發(fā)起“假一賠九”申請后在【14】個自然日內(nèi)提供合法有效的憑證證明商品存在存在“造假”情形。
2、買家不存在以下情形時不可申請“假一賠九”服務:
(1)買家要求商戶制假、售假或其他因買家原因?qū)е驴梢罁?jù)“假一賠九”服務獲得賠付的。
(2)非以生活消費為目的購買商品。
(3)疑似調(diào)換交易商品的。
3、合法有效的憑證包括但不限于:
(1)具有國家認可資質(zhì)的鑒定機構(gòu)列表中的鑒定機構(gòu)出具的材質(zhì)造假鑒定報告;
(2)鑒定報告中明確所鑒定商品所在類目存在本規(guī)則中的對應情形。
第三章平臺審核
1、快手小店有權以普通非專業(yè)人士的身份對交易雙方提交的材料進行表面審核和認定。
2、如快手小店認定買家提交的鑒定報告不足以證明商品存在造假情形的,可直接駁回買家申請。
3、如快手小店認定買家提交的鑒定報告可初步證明商品存在造假情形的,將通知商戶在7個自然日內(nèi)提供該商品的相關證明文件??焓中〉陮⒃谏虘襞e證期限屆滿之日起根據(jù)買家及商戶提供的材料對商品是否存在“造假”情形進行認定:
(1)如快手小店認定商品存在“造假”情形的,買家須將發(fā)起申請的貨品寄到平臺指定地址,商戶需向買家履行“假一賠九”承諾,同時,買家退貨產(chǎn)生運費及鑒定報告對應的鑒定費由商戶承擔;
(2)如快手小店無法認定商品存在造假情形的,快手小店有權駁回買家申請。
第四章商戶服務要求
1、商戶需向買家履行“假一賠九”承諾的,快手小店有權從商戶繳納的保證金中扣除相應的款項賠付給買家并通知商戶。保證金不足賠付的,快手小店將通知商家補足保證金,并有權指令第三方支付機構(gòu)暫停商家貨款結(jié)算直至商家前述“假一賠九”承諾履行完畢之日為止。
2、商戶應在收到快手小店通知后【7】日內(nèi)補足相應金額的保證金,否則,快手小店有權根據(jù)平臺規(guī)則對商戶采取相應管理措施。
3、商戶履行“退一賠九”賠償義務后,并不免除其依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的,買家就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商戶追償。
第五章附則
1、快手小店商戶的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關規(guī)則的調(diào)整變更,本規(guī)則生效之前的行為在本規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本規(guī)則予以處罰。
2、快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。
3、商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,快手有權酌情處理。
但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
4、本規(guī)則于2022年10月13日首次發(fā)布,于2022年10月21日生效。
快手小店針對商戶新增了“不配合提供材料”實施細則,因此在這里也要提醒各位賣家一定要多加留意,同時也要按照這個規(guī)則去經(jīng)營自己的快手小店。
一、定義
不配合提供材料,是指商戶未按照平臺規(guī)則規(guī)定或行政機關調(diào)查要求提供有關資質(zhì)或證據(jù)等相關內(nèi)容的行為。
二、常見違規(guī)類型
(一)提交虛假材料
【解釋】指商戶提供偽造、變造的商標、專利證書、質(zhì)檢報告或其他資質(zhì)文件,在報備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料,誤導平臺審核人員等。
(二)不配合提交材料
【解釋】指商戶不配合提交符合平臺規(guī)則的資質(zhì)材料。
包括但不限于:
1、未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質(zhì)。
2、因商戶行為引發(fā)行政機關調(diào)查或法律訴訟的,若商戶存在提供的聯(lián)系方式無效,或怠于處置、消極應對、拒不配合提交相關資料等。
3、商戶未按照平臺要求在系統(tǒng)內(nèi)提交符合平臺要求的商品信息,包括但不限于商品的標識標志信息(如產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名、廠址、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、生產(chǎn)日期和安全使用期等)。
4、未更新店鋪證照信息,商戶未在其營業(yè)執(zhí)照信息或其店鋪經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可信息變更完成之日起十個工作日內(nèi)更新店鋪證照信息。
5、未變更證照信息,商戶實際經(jīng)營信息發(fā)生變化但未變更其營業(yè)執(zhí)照信息及其店鋪經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可信息登記事項。
三、違規(guī)處理
(一)平臺商戶實施【提交虛假材料】等違規(guī)行為的,平臺將按照下列規(guī)定處理:
(1)情節(jié)輕微的,處強制考試、封禁快手賬號3日、下架全部商品、禁止上架新商品7-9日、支付違約金1,000元、扣10分;
(2)情節(jié)嚴重的,處強制考試、封禁快手賬號5日、下架全部商品、禁止上架新商品11-14日、限制參與營銷活動11-14日、支付違約金3,000-6,000元、扣20分;
(3)情節(jié)特別嚴重的,處強制考試、封禁快手賬號7-9日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營銷活動14-28日、支付違約金7,000-10,000元、扣20-40分。
(二)平臺商戶實施【不配合提交材料】等違規(guī)行為的,平臺將按照下列規(guī)定處理:
(1)情節(jié)輕微的,處警告、強制學習、強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-5日、支付違約金300-500元、扣5-10分;
(2)情節(jié)嚴重的,處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制參與營銷活動7-14日、支付違約金800-2,000元、扣10分;
(3)情節(jié)特別嚴重的,處強制考試、封禁快手賬號3-5日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營銷活動14-28日、支付違約金3,000-8,000元、扣15-20分。
四、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素
情節(jié)輕微
包括但不限于:
1、商戶向平臺提供虛假資料或信息,但資料不涉及商標等店鋪經(jīng)營資質(zhì)的;
2、商戶超過規(guī)定時間提交材料但未造成不良影響的。
情節(jié)嚴重
包括但不限于:
1、商戶向平臺提供虛假資料或信息,且資料涉及商標等店鋪經(jīng)營資質(zhì)的;
2、商戶超過規(guī)定時間提交材料,并因為未按規(guī)定時間提交材料造成不良影響的。
情節(jié)特別嚴重
包括但不限于:
1、商戶向平臺提供虛假資料或信息,且對平臺或他人造成重大影響的;
2、商戶超過規(guī)定時間未提交材料,并因為未提交材料造成不良影響的。
注:商戶多次實施同一違規(guī)行為,且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴重”的,平臺將對該商戶從重處理,視為該商戶的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴重”或“情節(jié)特別嚴重”。
五、其他
本細則于2022年9月22日首次發(fā)布,自2022年9月30日生效。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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