快手小店帶有“假一賠九”服務(wù)標(biāo)示的商品，確認(rèn)違規(guī)售假，將面臨九倍賠償，以下的新增的快手小店“假一賠九”服務(wù)規(guī)則，希望可以對(duì)各位快手賣家們有所幫助。

第一章概述

1、適用范圍

本規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“假一賠九”服務(wù)保障的商品。

2、定義

(1)假一賠九：指買家購(gòu)買帶有“假一賠九”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，如商品經(jīng)過(guò)快手小店認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)，被確認(rèn)為存在“造假”情形，商戶須履行“假一賠九”承諾，即商戶向買家賠支付訂單金額的九倍作為賠付。

(2)鑒定機(jī)構(gòu)：快手小店認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)包括中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心、其他具有CMA、CNAS資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)及各品牌官方。

第二章買家申請(qǐng)條件

1、買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“假一賠九”服務(wù)：

(1)買家購(gòu)買的商品帶有“假一賠九”標(biāo)識(shí);

(2)買家于簽收貨物后【7】個(gè)自然日內(nèi)向客服申請(qǐng)，說(shuō)明“假一賠九”訴求;

(3)買家發(fā)起“假一賠九”申請(qǐng)后在【14】個(gè)自然日內(nèi)提供合法有效的憑證證明商品存在存在“造假”情形。

2、買家不存在以下情形時(shí)不可申請(qǐng)“假一賠九”服務(wù)：

(1)買家要求商戶制假、售假或其他因買家原因?qū)е驴梢罁?jù)“假一賠九”服務(wù)獲得賠付的。

(2)非以生活消費(fèi)為目的購(gòu)買商品。

(3)疑似調(diào)換交易商品的。

3、合法有效的憑證包括但不限于：

(1)具有國(guó)家認(rèn)可資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)列表中的鑒定機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)造假鑒定報(bào)告;

(2)鑒定報(bào)告中明確所鑒定商品所在類目存在本規(guī)則中的對(duì)應(yīng)情形。

第三章平臺(tái)審核

1、快手小店有權(quán)以普通非專業(yè)人士的身份對(duì)交易雙方提交的材料進(jìn)行表面審核和認(rèn)定。

2、如快手小店認(rèn)定買家提交的鑒定報(bào)告不足以證明商品存在造假情形的，可直接駁回買家申請(qǐng)。

3、如快手小店認(rèn)定買家提交的鑒定報(bào)告可初步證明商品存在造假情形的，將通知商戶在7個(gè)自然日內(nèi)提供該商品的相關(guān)證明文件?？焓中〉陮⒃谏虘襞e證期限屆滿之日起根據(jù)買家及商戶提供的材料對(duì)商品是否存在“造假”情形進(jìn)行認(rèn)定：

(1)如快手小店認(rèn)定商品存在“造假”情形的，買家須將發(fā)起申請(qǐng)的貨品寄到平臺(tái)指定地址，商戶需向買家履行“假一賠九”承諾，同時(shí)，買家退貨產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)及鑒定報(bào)告對(duì)應(yīng)的鑒定費(fèi)由商戶承擔(dān);

(2)如快手小店無(wú)法認(rèn)定商品存在造假情形的，快手小店有權(quán)駁回買家申請(qǐng)。

第四章商戶服務(wù)要求

1、商戶需向買家履行“假一賠九”承諾的，快手小店有權(quán)從商戶繳納的保證金中扣除相應(yīng)的款項(xiàng)賠付給買家并通知商戶。保證金不足賠付的，快手小店將通知商家補(bǔ)足保證金，并有權(quán)指令第三方支付機(jī)構(gòu)暫停商家貨款結(jié)算直至商家前述“假一賠九”承諾履行完畢之日為止。

2、商戶應(yīng)在收到快手小店通知后【7】日內(nèi)補(bǔ)足相應(yīng)金額的保證金，否則，快手小店有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)商戶采取相應(yīng)管理措施。

3、商戶履行“退一賠九”賠償義務(wù)后，并不免除其依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，買家就賠償不足部分可通過(guò)法律途徑繼續(xù)向商戶追償。

第五章附則

1、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本規(guī)則生效之前的行為在本規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本規(guī)則予以處罰。

2、快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

3、商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。

但快手對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4、本規(guī)則于2022年10月13日首次發(fā)布，于2022年10月21日生效。

快手小店不配合提供材料實(shí)施細(xì)則

快手小店針對(duì)商戶新增了“不配合提供材料”實(shí)施細(xì)則，因此在這里也要提醒各位賣家一定要多加留意，同時(shí)也要按照這個(gè)規(guī)則去經(jīng)營(yíng)自己的快手小店。

一、定義

不配合提供材料，是指商戶未按照平臺(tái)規(guī)則規(guī)定或行政機(jī)關(guān)調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。

二、常見(jiàn)違規(guī)類型

(一)提交虛假材料

【解釋】指商戶提供偽造、變?cè)斓纳虡?biāo)、專利證書、質(zhì)檢報(bào)告或其他資質(zhì)文件，在報(bào)備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料，誤導(dǎo)平臺(tái)審核人員等。

(二)不配合提交材料

【解釋】指商戶不配合提交符合平臺(tái)規(guī)則的資質(zhì)材料。

包括但不限于：

1、未按平臺(tái)要求時(shí)間更新、提交符合平臺(tái)要求的最新資質(zhì)。

2、因商戶行為引發(fā)行政機(jī)關(guān)調(diào)查或法律訴訟的，若商戶存在提供的聯(lián)系方式無(wú)效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、拒不配合提交相關(guān)資料等。

3、商戶未按照平臺(tái)要求在系統(tǒng)內(nèi)提交符合平臺(tái)要求的商品信息，包括但不限于商品的標(biāo)識(shí)標(biāo)志信息(如產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名、廠址、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、生產(chǎn)日期和安全使用期等)。

4、未更新店鋪?zhàn)C照信息，商戶未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息或其店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息變更完成之日起十個(gè)工作日內(nèi)更新店鋪?zhàn)C照信息。

5、未變更證照信息，商戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)信息發(fā)生變化但未變更其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息及其店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息登記事項(xiàng)。

三、違規(guī)處理

(一)平臺(tái)商戶實(shí)施【提交虛假材料】等違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定處理：

(1)情節(jié)輕微的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)3日、下架全部商品、禁止上架新商品7-9日、支付違約金1,000元、扣10分;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)5日、下架全部商品、禁止上架新商品11-14日、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)11-14日、支付違約金3,000-6,000元、扣20分;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)7-9日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)14-28日、支付違約金7,000-10,000元、扣20-40分。

(二)平臺(tái)商戶實(shí)施【不配合提交材料】等違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-5日、支付違約金300-500元、扣5-10分;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)7-14日、支付違約金800-2,000元、扣10分;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)3-5日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)14-28日、支付違約金3,000-8,000元、扣15-20分。

四、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

情節(jié)輕微

包括但不限于：

1、商戶向平臺(tái)提供虛假資料或信息，但資料不涉及商標(biāo)等店鋪經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的;

2、商戶超過(guò)規(guī)定時(shí)間提交材料但未造成不良影響的。

情節(jié)嚴(yán)重

包括但不限于：

1、商戶向平臺(tái)提供虛假資料或信息，且資料涉及商標(biāo)等店鋪經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的;

2、商戶超過(guò)規(guī)定時(shí)間提交材料，并因?yàn)槲窗匆?guī)定時(shí)間提交材料造成不良影響的。

情節(jié)特別嚴(yán)重

包括但不限于：

1、商戶向平臺(tái)提供虛假資料或信息，且對(duì)平臺(tái)或他人造成重大影響的;

2、商戶超過(guò)規(guī)定時(shí)間未提交材料，并因?yàn)槲刺峤徊牧显斐刹涣加绊懙摹?/p>

注：商戶多次實(shí)施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴(yán)重”的，平臺(tái)將對(duì)該商戶從重處理，視為該商戶的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”或“情節(jié)特別嚴(yán)重”。

五、其他

本細(xì)則于2022年9月22日首次發(fā)布，自2022年9月30日生效。

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