為保護(hù)快手用戶的合法權(quán)益，營造健康、良好的營商環(huán)境，平臺(tái)決定針對(duì)在電商營銷推廣過程中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不當(dāng)使用他人合法權(quán)利的情形開展專項(xiàng)治理：

一、常見違規(guī)場(chǎng)景

1、【不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)】的常見違規(guī)場(chǎng)景，包括但不限于：

1)故意捏造、散布他人虛偽事實(shí)

2)惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比，如明示或暗示自己商品的質(zhì)量、價(jià)格等優(yōu)于他人

3)對(duì)其他快手小店商戶、帶貨達(dá)人、品牌或商品進(jìn)行惡意舉報(bào)、惡意投訴、惡意 差評(píng)，影響他人正常經(jīng)營

4)直播間或視頻內(nèi)有拉踩行為：展示其他快手小店商戶商品、門店、直播截圖、粉絲評(píng)價(jià)等，對(duì)他人造成不良影響等行為

5)引導(dǎo)粉絲到他人的電商直播間或評(píng)論區(qū)*屏等行為，例如通過暗示粉絲，到其他快手小店商戶評(píng)論區(qū)*屏，影響他人正常買貨。

2、【不當(dāng)使用他人權(quán)利】的常見違規(guī)場(chǎng)景，包括但不限于：

1)不當(dāng)使用他人的肖像權(quán);

2)不當(dāng)使用他人的姓名權(quán)。

二、違規(guī)處理：

在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，存在以上不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不當(dāng)使用他人權(quán)利的違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度、違規(guī)次數(shù)等情況綜合判定，處扣分、暫停使用購物車、支付違約金、封禁快手賬號(hào)等處理措施，直至清除平臺(tái)、終止合作。

詳細(xì)的違規(guī)處理措施，參見：

《【不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)】實(shí)施細(xì)則(商戶)》

《【不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)】實(shí)施細(xì)則(營銷)》

《【不當(dāng)使用他人權(quán)利】實(shí)施細(xì)則(商戶)》

《【不當(dāng)使用他人權(quán)利】實(shí)施細(xì)則(營銷)》

三、維權(quán)&違規(guī)行為舉報(bào)途徑：

1、權(quán)利人如發(fā)現(xiàn)有商戶/帶貨達(dá)人實(shí)施【不當(dāng)使用他人權(quán)利】的行為，可通過平臺(tái)侵權(quán)投訴郵箱(郵箱地址為【weiquan@kuaishou.com】)發(fā)起侵權(quán)通知;

2、如發(fā)現(xiàn)有【不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)】的違規(guī)行為或其他違規(guī)行為的，也可在直播間、快手小店、用戶主頁等處進(jìn)行舉報(bào)。

本公告自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)各位快手商戶/帶貨達(dá)人積極自查。

快手小店對(duì)違背承諾糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

為了更好的規(guī)范快手小店商家日常經(jīng)營，保障消費(fèi)者權(quán)益，快手制定了違背承諾糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，本規(guī)則適用于使用快手賬號(hào)(以下稱“推廣者”賬號(hào))推廣如下商品：

1、發(fā)布及推廣快手電商平臺(tái)的商品信息;

2、發(fā)布及推廣快手平臺(tái)允許的第三方平臺(tái)商品信息。

一、背承諾管理規(guī)范

1、違背承諾：指推廣者未按照約定向消費(fèi)者提供承諾的服務(wù)，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1)商品推廣者承諾消費(fèi)者參加互動(dòng)活動(dòng)有贈(zèng)品或獎(jiǎng)勵(lì)，但消費(fèi)者參與后并未收到。

2)消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在少贈(zèng)品，少商品等情形。

3)推廣者承諾為消費(fèi)者提供特色保障服務(wù)的，如“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵”等，未按承諾內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)的。

4)消費(fèi)者投訴推廣者未依照訂單信息或承諾方式提供發(fā)票的。

5)在非主觀惡意的情況下，給消費(fèi)者發(fā)送的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品不一致的。

6)雙方無其它約定，拒絕按照消費(fèi)者拍下的價(jià)格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的。

2、推廣者違背承諾的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張。

二、違背承諾問題的舉證

1、如消費(fèi)者表示推廣者未按約定提供承諾的服務(wù)，申請(qǐng)快手小店介入的，消費(fèi)者需提供未履約的證明，包含不限于私信記錄、電話錄音、訂單截圖、商品照片等。

2、推廣者應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者反饋的問題在36小時(shí)內(nèi)舉證。

三、違背承諾問題的判責(zé)及處理

1、就違背承諾問題產(chǎn)生糾紛，申請(qǐng)快手小店介入的，快手小店將根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行判定，若推廣者舉證無效，將支持消費(fèi)者的退款/退貨請(qǐng)求，并按如下原則處理：

1)消費(fèi)者因推廣者違背承諾產(chǎn)生糾紛的，快手小店將依據(jù)消費(fèi)者提交的證據(jù)進(jìn)行判定，如相關(guān)證據(jù)顯示推廣者違背承諾成立，推廣者應(yīng)按承諾內(nèi)容為消費(fèi)者提供服務(wù)。

2)若消費(fèi)者因特色服務(wù)未履約問題，例如”24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵“，快手小店介入判定推廣者責(zé)任的，推廣者應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者辦理退貨訂單退款服務(wù)，同時(shí)需向消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。

3)推廣者開展免單促銷活動(dòng)無法向快手小店提供活動(dòng)真實(shí)有效證明的，推廣者應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者全額退款。

4)推廣者未按照以上進(jìn)行處理的，快手小店有權(quán)使用保證金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。

2、快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬，因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責(zé)任。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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