因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致快手商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時(shí)效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對以下地區(qū)的物流考核進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。具體內(nèi)容如下：

一、購物體驗(yàn)星級發(fā)貨考核調(diào)整

1. 承諾發(fā)貨時(shí)間為2021.10.18 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，發(fā)貨或收貨地址為陜西省西安市、內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟二連浩特市、內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟(jì)納旗、黑龍江省哈爾濱市的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正常考核。

2. 承諾發(fā)貨時(shí)間為2021.10.22 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，發(fā)貨或收貨地址為北京市昌平區(qū)、甘肅省張掖市、甘肅省蘭州市、甘肅省酒泉市、甘肅省天水市麥積區(qū)、河北省邢臺市、內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正?？己?。

3. 承諾發(fā)貨時(shí)間為2021.10.23 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，發(fā)貨或收貨地址為甘肅省嘉峪關(guān)市、貴州省遵義市、寧夏回族自治區(qū)銀川市、山東省日照市、新疆維吾爾自治區(qū)的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正?？己?。

4. 承諾發(fā)貨時(shí)間為2021.10.28 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，發(fā)貨或收貨地址為黑龍江省黑河市的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正?？己?。

5. 承諾發(fā)貨時(shí)間為2021.10.30 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，發(fā)貨或收貨地址為河北省石家莊市、河北省保定市、黑龍江省佳木斯市、寧夏回族自治區(qū)吳忠市、甘肅省白銀市、甘肅省武威市、甘肅省天水市、甘肅省隴南市、內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市、江西省上饒市的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正?？己?。

6. 承諾發(fā)貨時(shí)間為2021.11.01 00:00:00--2021.11.14 23:59:59，發(fā)貨或收貨地址為江蘇省常州市、河南省鄭州市、河南省周口市扶溝縣、四川省成都市、重慶市、甘肅省甘南藏族自治州的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正?？己恕?/p>

7.承諾發(fā)貨時(shí)間為2021.11.06 00:00:00--2021.11.21 23:59:59，發(fā)貨或收貨地址為遼寧省大連市的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正常考核。

二、溫馨提示

1. 商家需實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)使用可發(fā)貨的快遞完成發(fā)貨。如確認(rèn)無法發(fā)貨，建議設(shè)置地區(qū)限售，設(shè)置路徑：「物流管理」-「運(yùn)費(fèi)模板」-「不配送區(qū)域」。

2. 除上述地區(qū)和時(shí)間外，如因其他特殊情況影響無法按時(shí)履約發(fā)貨，商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報(bào)備」向平臺報(bào)備，報(bào)備通過后延遲發(fā)貨將免責(zé)。

3. 以上數(shù)據(jù)來源各大快遞公司，快手將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有變化請以最新通知為準(zhǔn)。

快手客服聊天記錄怎么查詢？最大接待量詳解

快手小店商家們?nèi)绻懒撕玫姆?wù)口碑，可以通過好評率這個(gè)指標(biāo)來衡量，那么就該關(guān)注如何提升這個(gè)指標(biāo)了。另外也給各位介紹一下快手客服的最大接待量的功能。

我們可以通過快手客服聊天記錄來查看買家對我們客服的評價(jià)，可以篩選好評對話總結(jié)我們的優(yōu)勢，在客服同學(xué)中積極復(fù)制推廣;分析中差評產(chǎn)生的原因，是商品質(zhì)量、售后處理、客服回復(fù)還是服務(wù)態(tài)度等，并進(jìn)行總結(jié)優(yōu)化改善。

快手客服聊天記錄功能就可以幫我們定位到具體的對話內(nèi)容。那么快手客服聊天記錄如何查詢?往下看：

1、在【客服管理】模塊中找到【聊天記錄】;

2、通過輸入客服昵稱或者買家昵稱，就可以對歷史對話進(jìn)行查詢;

3、并且通過【客服滿意度】可以查看好評和中、差評對話，分析滿意對話總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推廣，總結(jié)差評對話、解析問題所在，快速針對性的進(jìn)行改善。

只要我們認(rèn)真對待每個(gè)買家的聲音，持續(xù)進(jìn)行改善，肯定回提升我們的店鋪整體好評，形成我們自己的好口碑助力我們的店鋪轉(zhuǎn)化。

最大接待量功能：

將鼠標(biāo)放在「最大接待量」設(shè)置按鈕上時(shí)，會展開七個(gè)選項(xiàng)，下面將介紹不同選項(xiàng)的含義。

(1)不自動掛起

是指系統(tǒng)持續(xù)向客服分配會話，只有要買家發(fā)起新會話，就會持續(xù)向客服分配新會話。當(dāng)「最大接待量」功能上線時(shí)，會默認(rèn)選擇「不自動掛起」選項(xiàng)。

(2)掛起

是指系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(3)20/50/100/200人掛起

是指當(dāng)接待中人數(shù)(會話數(shù))達(dá)到限定人數(shù)時(shí)，系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(4)自定義

是指客服可以手動設(shè)置掛起人數(shù)數(shù)值，數(shù)值可以為1到500之間的任意整數(shù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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