天貓店鋪在淘寶眾多店鋪類型中，是比較受關(guān)注的，不僅入駐的資質(zhì)要求比較嚴(yán)格，同時也有非常嚴(yán)格的評分標(biāo)準(zhǔn)。在最新出臺的燈塔指標(biāo)中，從多個角度對天貓店鋪進(jìn)行評判。商家想要將店鋪?zhàn)銎饋?，就需要根?jù)指標(biāo)內(nèi)容做優(yōu)化，那么天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？

一、天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？

入口路徑一：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲，網(wǎng)址是https://voc.taobao.com

入口路徑二：賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗(yàn)診斷，查詢網(wǎng)址是https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan

二、服務(wù)分怎么計(jì)算？

根據(jù)新燈塔指標(biāo)規(guī)則，綜合服務(wù)能力分= 各單項(xiàng)的得分*各單項(xiàng)的權(quán)重的總和

1、各單項(xiàng)的得分，根據(jù)商家的某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合計(jì)算得出。

在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣家的體驗(yàn)得分都分為5檔，5分代表同類目中商家在該服務(wù)上的評分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)最差的一個，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

2、單項(xiàng)的權(quán)重，根據(jù)各行業(yè)的策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重會有不同的要求與調(diào)整。

比如說店鋪A屬于某類目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重是商品體驗(yàn)4 分、權(quán)重A%；物流體驗(yàn)是3分、權(quán)重B%；售后體驗(yàn)是2分、權(quán)重C%；糾紛投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢體驗(yàn)是4分、權(quán)重E%，那么店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(yàn)(4*E%)=X分

3、需要注意的是，綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營的類目在物流體驗(yàn)的維度上考核的是攬收及時率或物流評價，這一點(diǎn)是賣家一定要注意的。

天貓店鋪開店評價的標(biāo)準(zhǔn)雖然比較嚴(yán)格，但是在流量和活動方面是有扶持的，平臺會優(yōu)先推薦有實(shí)力的天貓店鋪，這樣面臨的競爭就會小一些。

天貓商標(biāo)侵權(quán)怎么扣分？扣分規(guī)則介紹！

天貓上的店鋪是需要上傳這個商標(biāo)，那么商標(biāo)會不會侵權(quán)呢?估計(jì)很多人都在問這個問題，下面就來詳細(xì)說說如果天貓商標(biāo)被侵權(quán)了，那么系統(tǒng)要怎么判定是否要扣分呢?下面就來詳細(xì)說說扣分的具體規(guī)則!

1、當(dāng)天貓商家商標(biāo)侵權(quán)行為屬于為一般違規(guī)時，每次扣4分;扣滿12分，即會被限制報名營銷活動7天。

2、當(dāng)天貓商家商標(biāo)侵權(quán)行為屬于嚴(yán)重違規(guī)時，每次扣8分，扣滿12分，會做出公示警告7天，限制參加天貓營銷活動30天。

3、扣滿24分，會被限制發(fā)布商品并下架店鋪商品，公示警告14天，限制參加天貓營銷活動60天。

4、扣滿36分，會直接關(guān)閉店鋪，公示警告21天，限制參加天貓營銷活動90天。

5、扣滿48分，則直接清退店鋪，并且查封賬號并扣除保障金作為違約金。

當(dāng)天貓商家因商標(biāo)侵權(quán)被投訴，可以在第一時間與投訴方取得聯(lián)系，請求對方諒解。若對方要求天貓商家給予賠償，天貓商家也可以做出相應(yīng)賠償，然后雙方達(dá)成和解，再由對方主動撤銷投訴。

如果天貓商家本身并沒有存在任何侵權(quán)行為，純粹是屬于同行惡意投訴的情況下，則建議天貓商家直接走申訴程序。申訴過程中，天貓商家則要提供有效且真實(shí)的申訴憑證，也可以添加一些文字說明，然后進(jìn)行提交申訴。

最后等待平臺審核。一般天貓商家只要憑證真實(shí)有效，成功獲得申訴的機(jī)率還是很高的。有其他問題，可以把這些問題說清楚，這樣就能順利申訴成功了!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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