為了方便商家的會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)追蹤及策略制定，抖音小店升級(jí)了【會(huì)員數(shù)據(jù)】模塊，通過(guò)更多元數(shù)據(jù)維度開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更便捷的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略制定，持續(xù)關(guān)注有效會(huì)員關(guān)系及會(huì)員質(zhì)量提升，通過(guò)更加精細(xì)化、節(jié)奏化的日常運(yùn)營(yíng)手段，讓會(huì)員為店鋪持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值。

一、產(chǎn)品介紹及操作

1、會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板，功能入口：“抖店”->“用戶”->“會(huì)員數(shù)據(jù)”菜單;

核心數(shù)據(jù)模塊分為：

1)兩大核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：會(huì)員活躍、會(huì)員貢獻(xiàn)，需要作為重要的會(huì)員運(yùn)營(yíng)健康度的考核數(shù)據(jù)，日常進(jìn)行追蹤。

2)三個(gè)關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)：新會(huì)員招募數(shù)據(jù)、權(quán)益供給數(shù)據(jù)、會(huì)員觸達(dá)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，需要在日常運(yùn)營(yíng)會(huì)員的過(guò)程中持續(xù)關(guān)注，通過(guò)提升過(guò)程指標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)對(duì)核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的影響。

2、核心三大指標(biāo)解讀

使用過(guò)程中，如不清楚數(shù)據(jù)指標(biāo)定義，鼠標(biāo)移動(dòng)至對(duì)應(yīng)指標(biāo)旁?

上，會(huì)展示數(shù)據(jù)定義。

1)會(huì)員規(guī)模

累計(jì)加入會(huì)員人數(shù)。(入會(huì)-退會(huì))會(huì)員規(guī)模越大，可觸達(dá)的用戶體量越多。

可參考指標(biāo)：會(huì)員總數(shù)、新增入會(huì)、各渠道入會(huì)數(shù)據(jù)。(分渠道入會(huì)數(shù)據(jù)只統(tǒng)計(jì)核心點(diǎn)位)

2)會(huì)員貢獻(xiàn)

會(huì)員貢獻(xiàn)可以用來(lái)衡量會(huì)員人群帶來(lái)的總成交情況。又可以細(xì)分為會(huì)員貢獻(xiàn)、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員復(fù)購(gòu)。

可參考指標(biāo)：會(huì)員成交金額、會(huì)員成交金額占比;會(huì)員成交人數(shù)、會(huì)員成交人數(shù)占比、會(huì)員復(fù)購(gòu)率。

3)會(huì)員活躍

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，有本店訪問(wèn)、購(gòu)買、領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益、積分互動(dòng)、觀看直播、短視頻任一行為的會(huì)員人數(shù)。沒(méi)有配置會(huì)員權(quán)益以及沒(méi)有做會(huì)員觸達(dá)的商家，會(huì)員自然活躍度普遍偏低。

各行業(yè)一般看30天會(huì)員活躍度，即月活=近30天活躍會(huì)員數(shù)/累計(jì)會(huì)員數(shù)。

可參考指標(biāo)：月會(huì)員活躍度、活躍會(huì)員占比。

二、數(shù)據(jù)看板使用建議

1、根據(jù)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)制定kpi，并追蹤完成率?？芍饕紤]以下三個(gè)結(jié)果指標(biāo)：會(huì)員規(guī)模、會(huì)員貢獻(xiàn)、會(huì)員活躍。

2、監(jiān)測(cè)過(guò)程指標(biāo)并形成報(bào)表，觀察趨勢(shì)數(shù)據(jù)與異常數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)論。如分渠道招募數(shù)據(jù)、權(quán)益發(fā)放/領(lǐng)取數(shù)據(jù)等。

抖音小店0元單售后功能是什么？附注意事項(xiàng)

當(dāng)消費(fèi)者下單享受商家及抖音小店平臺(tái)優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實(shí)付金額為0，無(wú)法線上申請(qǐng)售后，導(dǎo)致優(yōu)惠券無(wú)法返回，遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢?為了解決這個(gè)問(wèn)題，抖音小店0元單支持售后功能上線了，而且消費(fèi)者及商家售后處理流程沒(méi)有變化。

一、0元單說(shuō)明

1.1什么是0元單?

消費(fèi)者下單享受商家及平臺(tái)優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實(shí)付金額為0。比如主訂單支付0.01元，子訂單A分?jǐn)偟?.01元，子訂單B、C分?jǐn)偟?元，則子訂單B、C為0元單。

1.2為什么要支持0元單售后?

消費(fèi)者享受商家及平臺(tái)優(yōu)惠后，若實(shí)付金額為0的子訂單不支持售后，將導(dǎo)致該子訂單分?jǐn)偟膬?yōu)惠券金額無(wú)法返回消費(fèi)者，從而引起客訴;為提升商家服務(wù)消費(fèi)者的售后效率，平臺(tái)本次升級(jí)了0元單售后功能。

溫馨提醒：0元抽獎(jiǎng)，服務(wù)市場(chǎng)，虛擬商品，國(guó)內(nèi)及跨境實(shí)物商品訂單均支持0元單售后。

二、0元單售后頁(yè)面參考

2.1消費(fèi)者售后處理

消費(fèi)者側(cè)主要變化：實(shí)付金額為0的子訂單可成功發(fā)起售后。

2.2商家售后處理

商家側(cè)主要變化：售后處理時(shí)會(huì)收到實(shí)付金額為0的售后單;

退款說(shuō)明：實(shí)付金額為0的子訂單，商家實(shí)退消費(fèi)者金額也為0。

注意事項(xiàng)有哪些?

虛擬商品訂單發(fā)起0元單售后時(shí)，為避免商家卡券損失，僅當(dāng)該子訂單涉及卡券未核銷或全部已核銷時(shí)，才支持成功發(fā)起。

抖音小店0元單售后功能確實(shí)是能夠很好的幫助各位消費(fèi)者們獲得0元訂單的售后服務(wù)，是深受買家喜歡的一種功能。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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