快手服務(wù)號是什么意思?如何認證?
2022-04-08|12:07|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:328
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快手小店平臺推出了服務(wù)號,想必還有很多的快手賣家根本就不知道他是什么意思,也不知道應(yīng)該要怎么去認證,我馬上就來給各位達人們詳細全面的介紹一下。
1、服務(wù)號介紹
服務(wù)號是專門為快手上的廣大商家和有商業(yè)意愿的個體推出的產(chǎn)品。開通服務(wù)號后可以擁有區(qū)別個人主頁的商家主頁,商家主頁能承載商家需要的功能,并提供針對商家的優(yōu)惠權(quán)益和官方活動,幫助廣大商家更好地運營自己的賬號,以獲得更多交易轉(zhuǎn)化。
服務(wù)號包括個人實名認證、商家/機構(gòu)認證和藍V認證。
商家/機構(gòu)和個人實名認證完畢后,可享受服務(wù)號的免費功能權(quán)益。其中,商家/機構(gòu)可自主付費點亮藍v,個人如想點亮藍v需要加入商家/機構(gòu)的主體。
2、服務(wù)號價值
服務(wù)號的平臺優(yōu)勢包括服務(wù)范圍廣、觸達人群多、產(chǎn)品功能廣、潛在商機大!連通公私域流量池、集中釋放矩陣效能、行業(yè)專屬特色功能三大核心價值打通品牌與經(jīng)銷商營銷鏈路。
可以通過賬號診斷、內(nèi)容扶持、運營把控、系統(tǒng)規(guī)劃,助力商家賬號高效營銷、加速成長!
如何認證?
1、開通入口
(1)搜索頁入口
在快手/快手極速版APP-搜索“服務(wù)號小助手”關(guān)鍵字,即可出現(xiàn)“快手服務(wù)號”一鍵開通圖片,點擊跳轉(zhuǎn),即可免費認證。
(2)快手號「服務(wù)號小助手」入口
關(guān)注快手號「服務(wù)號小助手」,點擊主頁的開通服務(wù)號圖片跳轉(zhuǎn),即可免費認證。
(3)側(cè)邊工具欄
打開快手/快手極速版APP側(cè)邊欄,點擊【設(shè)置】-【帳號與安全】-【加V認證】-【企業(yè)認證】,即可點擊免費認證。
2、認證分步教學
(1)個人實名認證
需要填寫:行業(yè)分類、實名狀態(tài)包括提供身份證號,并進行人臉識別掃描,還有個人聯(lián)系方式。
注意:個人實名認證需要確認沒有經(jīng)營主體,個人實名認證不支持付費外顯藍V,需要謹慎選擇。
個人實名認證轉(zhuǎn)商家/機構(gòu)認證
個人實名認證如果希望變?yōu)樯碳?機構(gòu)認證,可以選擇在【商家功能頁】-【認證管理】里實現(xiàn)。
(2)商家/機構(gòu)認證
在開通入口點擊【商家/機構(gòu)認證】填寫如下信息:
a、四項基本信息包括昵稱、簡介、頭圖、背景圖(昵稱或簡介需與營業(yè)執(zhí)照中主營業(yè)務(wù)相關(guān))
b、營業(yè)執(zhí)照
c、法人身份證:需與營業(yè)執(zhí)照法人相同
d、特殊行業(yè)資質(zhì)(特殊行業(yè)需提交相關(guān)資質(zhì)材料)
(3)查看審核結(jié)果
a、認證審核失敗,將收到小助手的私信提醒,請留意查看。若提示為認證失敗,需要先查看審核未通過的原因,再重新上傳認證資料。
b、認證審核成功后,快手/快手極速版App的個人主頁將如下展示:
頭像右側(cè)的【編輯資料】區(qū)域變?yōu)椤旧碳夜δ堋?,點擊可進入【商家功能頁】;作品列左側(cè)增加【管理】模塊,展示常用功能。
(4)點亮藍V
認證成功后,商家功能頁標示將從【認證審核中】變成【去點亮藍V】,子母帳號均可以付費點亮藍v,享受更多權(quán)益。
*藍V顯示也可以關(guān)閉,權(quán)益不受影響。
(5)服務(wù)號關(guān)閉與重啟
在【我】-【商家功能】-【右上角標識】-【關(guān)閉服務(wù)號】-可以關(guān)閉服務(wù)號,重新開通無需再填寫信息,開啟后自動為個人實名認證服務(wù)號。
(6)其他說明
可以選擇主體代付功能,支持個人/非企業(yè)電子票、增值稅普通電子票和增值稅專用票(紙質(zhì))。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以增強消費者對店鋪的信任度,為店鋪帶來回頭客。若售后處理不好,還會帶來一系列的問題。快手客服在處理售后的過程中,有哪些常見的問題?又該如何處理呢?本篇文章就為大家?guī)韼追N常見問題的參考話術(shù),記得收藏!
一、商品寄出在途,買家未簽收,申請退款
場景:訂單已發(fā)貨,且物流軌跡在途,或剛剛發(fā)出快遞,還未在系統(tǒng)上傳單號,消費者申請了售后(注:物流軌跡未顯異常)
步驟一:發(fā)起快遞攔截,并告知買家處理進度。
您好,您的快遞已于XX日寄出,我們已為您發(fā)起快遞攔截,待快遞反饋攔截結(jié)果后,我們會為您處理售后,預計××小時可給您反饋攔截結(jié)果,請您耐心等待~
步驟二:關(guān)注快遞攔截進度,并及時處理售后,將進度同步給消費者。
1)若快遞攔截成功(快遞員反饋攔截成功或物流動態(tài)有退回的軌跡),可在系統(tǒng)同意退款;
2)若攔截失敗,或快遞側(cè)暫未有明確的攔截結(jié)果回復,及時告知消費者原因,請買家協(xié)助拒收快遞,當物流顯示退回后可優(yōu)先為消費者退款,提高消費者的售后體驗,避免產(chǎn)生平臺介入,影響店鋪評分;
建議話術(shù):
您好,實在抱歉給您帶來不便,經(jīng)與快遞公司核實,包裹目前已經(jīng)發(fā)往XXX,無法發(fā)起攔截。請您近期留意派送信息,如接到取件電話或短信,請您向快遞員說明:“這個快遞不要了,麻煩退回寄件方”。待快遞出現(xiàn)退回的物流軌跡,我們將盡快為您退款。感謝您的理解與支持。
3)若售后單即將逾期,一直無法與買家取得有效聯(lián)系,可通過客服系統(tǒng)、短信等形式告知消費者進度,并且同意拒收退款。切勿直接拒絕買家的退款申請,避免產(chǎn)生平臺介入,引發(fā)糾紛。
參考話術(shù):
您好,我們接到了您的退款申請,但是多次電話聯(lián)系您都未接通。您的包裹已經(jīng)于昨日寄出,我們已經(jīng)反饋快遞進行攔截。由于快遞暫未攔截成功,您的退款時間臨近超時,我們先行拒絕您的退款申請。如您接到快遞的派件電話,請您協(xié)助我們進行拒收快遞。
待快遞退回后,我們會第一時間為您辦理退款。如有疑問請及時聯(lián)系我們的在線客服,給您造成的不便之處敬請諒解,祝您生活愉快!
步驟三:關(guān)注快遞攔截進度,及時處理買家的售后申請。
待物流顯示退回軌跡動態(tài)時,及時處理買家的售后申請。此過程中要做好與買家的協(xié)商,給買家提供相關(guān)的憑證,提高消費者的售后體驗。不要直接拒絕買家的售后申請,避免產(chǎn)生糾紛導致平臺介入,影響購物體驗星級。
二、買家已簽收商品,申請退貨退款
場景:買家已簽收商品,在服務(wù)售后期內(nèi),申請退貨退款
步驟一:核實買家申請售后的原因
1)商品有瑕疵、質(zhì)量問題、發(fā)錯貨等商家原因
請買家提供商品有問題的圖片或視頻進行相關(guān)的核實
參考話術(shù)
您好,請您放心,如果是我們這邊的問題,我們一定會為您處理好的。請您需要配合一下,發(fā)一下商品有質(zhì)量問題處的圖片或者視頻,這邊幫您反饋核實一下呢
2)商品不合適、顏色不喜歡、尺寸不合適等買家原因
a)同意買家退貨前,要說明退貨要求、地址等。在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里提醒買家:退換貨須知。
b)根據(jù)平臺處理標準,誰的責任,誰承擔。當買家因不想要、拍錯,七天無理由等原因申請退貨時,這時我們可以先和買家協(xié)商由買家負責來回運費并待商品退貨后再退款給買家。
在與買家就運費問題協(xié)商時要曉之于理,動之以情,不要簡單粗暴的以“非質(zhì)量問題”、“非商家問題”等原因去要求買家承擔退回的郵費。避免買家申請平臺介入或引起其他的糾紛。
步驟二:與買家協(xié)商退款的流程
1)如核實為商家問題,可請買家先承擔運費,將商品寄回后,為買家報銷運費,處理退款。
參考話術(shù):
老鐵,可以退/換哦,請您這邊先給我們寄回來,在您寄回來的包裹里面放上一張紙條(備注好您的訂單編號姓名聯(lián)系電話)我們收到貨以后會為您退款。郵費請您這邊先墊付,等我們收到貨以后會為您報銷郵費。退貨地址:XX省XX市XX大街XXX號,收件人:xxx,收件電話135XXXXXXXX
2)買家原因,與買家溝通好運費問題后,請買家將商品退回。
參考話術(shù):
您好,我們支持七天無理由退貨呢。請您將商品郵寄至:XX省XX市XX大街XXX號,收件人:xxx,收件電話135XXXXXXXX。在退回的包裹中請您放置小紙條,備注您的訂單號、收件電話。我們在收到您的包裹后會盡快為您辦理退款呢。
步驟三:待買家上傳退貨物流單號后,實時跟進物流動態(tài),在倉庫簽收快遞,確認商品無誤后,及時在系統(tǒng)確認收貨,為買家辦理退款。
三、退貨補運費服務(wù)
針對買家申請退貨退款的情況,建議各位老鐵開通退貨補運費功能,開通服務(wù)后,買家發(fā)生退貨退款時產(chǎn)生的退回運費由平臺進行部分承擔。
開通退貨補運費服務(wù)的商品,在退貨時還將可享受“快遞上門+免費寄件”服務(wù),降低買家的退貨成本,減少買家自寄出現(xiàn)的忘記上傳退貨單號、退貨單號傳錯或退貨單號物流異常等問題。
開通退貨補運費服務(wù)參考話術(shù):
1)自寄
您好,我們支持七天無理由退換貨,商品退回的郵費請您這邊先墊付,我們收到貨以后為您辦理退款。退款成功后系統(tǒng)會在72小時內(nèi)把郵費退回到您付款的支付賬戶。
2)上門取件
您好,我們有退貨補運費服務(wù)呢,請您在退貨申請頁面,申請“上門取件”服務(wù)。預約好時間后快遞員將在您預約的時間段內(nèi)上門取件,您不需要自己找快遞,也不需要支付快遞費用。我們在收到您退回的包裹后,會盡快為您辦理退款呢。
在買家申請退換貨時,不要糾結(jié)于責任的劃分。多使用柔和、有親切感的語句、表情與買家溝通,穩(wěn)定買家的情緒。詳細記錄買家申請售后的原因,分析問題,并針對買家的訂單進行備注,標明退貨原因,便于后期整理復盤。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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