天貓超市送貨上門(mén)嗎？規(guī)則是什么？

                   目前在天貓超市平臺(tái)上購(gòu)物，讓很多不喜歡出去買(mǎi)東西的帶來(lái)了更多的便利，而且其中有一項(xiàng)服務(wù)是送貨上門(mén)的，愈加招引了比較多的顧客。

那么天貓超市送貨規(guī)則是什么?天貓超市是真實(shí)的送貨上門(mén)的，官方在2023年的時(shí)候就推出了方針，排除特殊情況，天貓超市必須遵守“送貨上門(mén)，不上必賠”準(zhǔn)則。也就是說(shuō)假如你是要求送貨上門(mén)的，天貓超市就會(huì)送貨上門(mén)，而且還會(huì)提前打電話(huà)通知;假如通知時(shí)無(wú)人在家收貨，你可以要求放在菜鳥(niǎo)驛站，在這種情況下，就會(huì)送到驛站。天貓超市送貨規(guī)則：

1、核對(duì)訂單信息送貨前對(duì)訂單核對(duì)，對(duì)產(chǎn)品狀況、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無(wú)誤，質(zhì)量合格。

2、送貨員行為規(guī)范送貨人員要穿著規(guī)整、佩戴作業(yè)。

3、抵達(dá)目的地：(1)、進(jìn)顧客門(mén)前，先敲門(mén)三聲，并禮貌地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有人嗎?”(2)、顧客開(kāi)門(mén)后，先向顧客問(wèn)好致意，熱心打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請(qǐng)問(wèn)這是您訂貨的X(產(chǎn)品名稱(chēng))嗎?請(qǐng)查收一下?！?3)、顧客正忙，沒(méi)空收貨時(shí)的禮貌用語(yǔ)：“您先忙，我等您?！?/p>

4、按客戶(hù)的要求擺放植物或根據(jù)客戶(hù)室內(nèi)的方位引薦擺放方位。

5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。

6、收貨款：(1)、對(duì)網(wǎng)上訂貨的已在線(xiàn)付出的顧客文明用語(yǔ)：“您的貨款已在線(xiàn)付出成功，謝謝您的協(xié)作。”(2)、現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對(duì)顧客文明用語(yǔ)：“您的貨款共XX元，”收款時(shí)文明用語(yǔ)：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元?！?3)、現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點(diǎn)貨款無(wú)誤后提請(qǐng)顧客簽收承認(rèn);在線(xiàn)付出結(jié)算方式的，唱付款無(wú)誤后直接提請(qǐng)顧客簽收承認(rèn);核對(duì)無(wú)誤后，請(qǐng)求顧客在送貨單上簽收，文明用語(yǔ)：“您的貨已對(duì)，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說(shuō)：“謝謝您的支撐，再會(huì)!”在2023年10月28日，天貓超市更是宣告，將聯(lián)合菜鳥(niǎo)推出“送貨上門(mén)，不上必賠”服務(wù)，許諾非特殊原因，天貓超市產(chǎn)品一律送貨上門(mén)，若無(wú)法達(dá)成，顧客可獲得賠償，這更是把服務(wù)提升了一個(gè)層次。                

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