快手小店規(guī)范預(yù)售發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)通知
2022-03-18|10:04|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:355
2022-03-18|10:04|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:355
為明確預(yù)售發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)要求、提升消費(fèi)者時(shí)效體驗(yàn),并結(jié)合目前商戶實(shí)際發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)分布情況,快手小店平臺(tái)平臺(tái)計(jì)劃規(guī)范預(yù)售發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)并對(duì)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》進(jìn)行修訂,詳情如下:
具體修訂內(nèi)容如下:
1、預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)調(diào)整
預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的最長(zhǎng)可設(shè)置支付后90天內(nèi)發(fā)貨,調(diào)整為可設(shè)置為支付后4天-45天內(nèi)發(fā)貨。
2、預(yù)售商品設(shè)置調(diào)整
預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)調(diào)整生效后,商戶新發(fā)布的預(yù)售商品可設(shè)置為支付后4天-45天內(nèi)發(fā)貨。
商戶在調(diào)整前發(fā)布的預(yù)售商品應(yīng)及時(shí)調(diào)整發(fā)貨時(shí)長(zhǎng),原有預(yù)售商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)在45天及以下的不需要進(jìn)行修該。
原有預(yù)售商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)在45天以上的,在修改商品信息時(shí)需要調(diào)整發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)才可以進(jìn)行發(fā)布。
在調(diào)整生效30天后設(shè)置的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)仍在45天以上的預(yù)售商品將會(huì)被下架,在預(yù)售時(shí)長(zhǎng)修改后方可重新上架。
舉例:
原商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)效在45天及以下的:不影響
原商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)效在45天以上的:修改商品時(shí)需將發(fā)貨時(shí)效調(diào)整到不超過(guò)45天才能發(fā)布。
3、調(diào)整生效時(shí)間
預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)調(diào)整將于2022年12月7日生效。
要求有哪些?
1.商家應(yīng)按照承諾時(shí)效及時(shí)發(fā)貨。
2.未在承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨的,消費(fèi)者有權(quán)要求繼續(xù)發(fā)貨。
3.未在承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨的,消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)全額退貨退款,商家需支持。
4.發(fā)貨時(shí)間晚于承諾時(shí)間的消費(fèi)者申請(qǐng)訂單金額10%(不少于5元,不超過(guò)500元)的賠付,商家需支持。
5.如大量訂單未履約發(fā)貨,快手將按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》違背服務(wù)承諾處理。
為提升快手商戶服務(wù)水平,保護(hù)交易雙方利益,提供更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及用戶體驗(yàn),現(xiàn)新增《快手小店商家等級(jí)規(guī)則》,原《快手小店等級(jí)規(guī)則說(shuō)明》同步廢止。本規(guī)則于2022年12月1日首次發(fā)布,于2022年12月8日生效。具體規(guī)則內(nèi)容如下:
第一章 概述
1.1目的
為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)為規(guī)范快手小店經(jīng)營(yíng)行為,根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶注冊(cè)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等平臺(tái)規(guī)則之規(guī)定,特制訂《快手小店商家等級(jí)規(guī)則》,旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。
1.2適用范圍
本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶/帶貨達(dá)人。
第二章 定義
2.1 商家等級(jí)
商家等級(jí)是根據(jù)商戶/帶貨達(dá)人在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的各項(xiàng)指標(biāo)及狀態(tài),對(duì)商戶/帶貨達(dá)人做出的綜合評(píng)定。
2.2 商家等級(jí)評(píng)定
商家等級(jí)由“賣貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級(jí)任務(wù)”四個(gè)維度綜合評(píng)定。
2.2.1 賣貨能力
賣貨能力維度考核賣貨分,賣貨分是根據(jù)商戶/帶貨達(dá)人近30天的訂單支付總金額計(jì)算得出的分?jǐn)?shù)。近30天通常為上個(gè)月1日到30日或2日到31日,共30天。
2.2.2 服務(wù)能力
服務(wù)能力考核購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí),購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)具體參考《快手小店購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》。
2.2.3 特色服務(wù)
特色服務(wù)考核退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)開(kāi)通情況,退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)開(kāi)通達(dá)標(biāo)要求為有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的自建訂單數(shù)量占退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)覆蓋類目的自建訂單的占比大于等于90%。
2.2.4 等級(jí)任務(wù)
商戶/帶貨達(dá)人根據(jù)當(dāng)前商家等級(jí)及自身情況,在考核周期內(nèi)完成相應(yīng)等級(jí)任務(wù)。
2.3 商家等級(jí)分層
商家等級(jí)分為金牌、銀牌、銅牌三檔,每檔各有細(xì)分等級(jí),共計(jì)12個(gè)等級(jí)。
2.4 商家等級(jí)權(quán)益
商家等級(jí)越高平臺(tái)會(huì)給予更多權(quán)益及政策扶持。
第三章 商家等級(jí)分層
3.1 商家等級(jí)分層詳細(xì)說(shuō)明
3.2 考核周期
商家等級(jí)按月進(jìn)行考核,每月8日依據(jù)考核情況更新商家等級(jí),更新后至次月7日商家等級(jí)保持不變。
3.3 商家等級(jí)評(píng)定
3.3.1 “賣貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級(jí)任務(wù)”四項(xiàng)考核均達(dá)到要求則評(píng)定為相應(yīng)等級(jí);
3.3.2 如未完成”等級(jí)任務(wù)”,則下次考核可評(píng)定的最高等級(jí)為當(dāng)前等級(jí)的次一級(jí)。
3.4 新手商家
商戶/帶貨達(dá)人入駐快手小店后默認(rèn)為“新手商家”,新手商家在入駐30天之后的下一個(gè)考核日進(jìn)行初次商家等級(jí)評(píng)定。
3.5 如商戶/帶貨達(dá)通過(guò)違規(guī)方式提高商家等級(jí)、獲取商家等級(jí)權(quán)益的,平臺(tái)有權(quán)限制其商家等級(jí)升級(jí)或進(jìn)行降級(jí)處理,并依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》、《【虛假交易】實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則進(jìn)行處理。
第四章 商家等級(jí)權(quán)益
4.1商家等級(jí)權(quán)益詳細(xì)說(shuō)明
4.2 商家等級(jí)為金牌的商戶/帶貨達(dá)人進(jìn)行PK賣貨時(shí)不限制PK對(duì)象的粉絲量;商家等級(jí)為“銀牌”或“銅牌”的商戶/帶貨達(dá)人進(jìn)行PK賣貨時(shí)限制PK對(duì)象的粉絲量,具體限制以平臺(tái)發(fā)布的PK賣貨門(mén)檻公告為準(zhǔn)。
4.3 商家等級(jí)權(quán)益詳情及使用方法,以產(chǎn)品頁(yè)面實(shí)際展示為準(zhǔn)。
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