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    做淘寶客服流程是什么?工作內(nèi)容有哪些?(淘寶客服日常工作流程是什么?工作麻煩嗎?)

    2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:58


    在淘寶上和買家接觸最多的群體應(yīng)該就是淘寶客服了,可以說淘寶客服是非常重要的一環(huán),因?yàn)槭矍疤詫毧头梢砸龑?dǎo)顧客,提高成交量,售后給顧客滿意的服務(wù)可以提高店鋪評(píng)分,那么做淘寶客服的流程是什么呢?

    1、查看離線期間的客戶留言

    其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢,因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點(diǎn),有些可能下班更早,因此在離線時(shí),客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答,這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求,就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

    另外,如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

    2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

    因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng),作為一個(gè)客服人員,應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

    如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁,又做促銷活動(dòng)的話,那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行,到底店鋪虧本。

    3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

    店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分,對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動(dòng)的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià),及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

    4、個(gè)性化服務(wù)

    個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面,因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

    在淘寶上做客服的人還是非常多的,一個(gè)專業(yè)的客服是不會(huì)感情用事的,即按照淘寶店鋪老板的要求做好一切本職工作,超出工作職責(zé)范圍的事一定要先請(qǐng)示下店鋪的負(fù)責(zé)人,因?yàn)榭头臋?quán)力是有限的。



    淘寶客服日常工作流程是什么?工作麻煩嗎?

    說到淘寶客服其實(shí)有部分的朋友也想要加入這個(gè)行列中來,所以,想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適,自己也想當(dāng)客服,那么,接下來,就來談?wù)勌詫毧蛻艄ぷ髁鞒痰牟糠?,想做客服的朋友不要錯(cuò)過。

    工作麻煩嗎?

    淘寶客服分為售前客服和售后客服,主要的工作內(nèi)容就是在線聊天,解決苦海的問題。但是大家可千萬別小看這個(gè)崗位,客服們需要掌握淘寶店鋪中所有的信息,各方面的規(guī)則,可以說這個(gè)崗位是萬能的。以下這些就是需要做的事情。

    1.查看下班后戶留言,每天下班后,或者是晚上是逛的黃金時(shí)期,所以說雖然說也到了下班了,但是也要隨時(shí)關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的要提前了解才行,也要能接受晚班的安排,因?yàn)檫@個(gè)工作也是比較累的。

    2.及時(shí)了解店內(nèi)活動(dòng),都知道,每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng),作為客服,須要最短時(shí)間了解活動(dòng)的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時(shí)候。除此之外,客服還需要隨時(shí)和淘寶運(yùn)營、美工保持聯(lián)系,保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

    3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品,店中的主款等等這些款式都須清楚,特別是亮點(diǎn)和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候,能對(duì)答如流,幫助用戶解答疑惑。另外對(duì)于出現(xiàn)的些差評(píng),要及時(shí)去溝通了解,進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶取消差評(píng)。

    4.個(gè)性化服務(wù),店不計(jì)其數(shù),要想讓別人記住店鋪,就須要有吸引人的點(diǎn),因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得的不同之處,并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯(cuò),這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位去積累經(jīng)驗(yàn)了,當(dāng)然,店鋪也要差異化服務(wù)。

    所以客服的工作相比其他的工作來說是要繁瑣些的,而且每天要面對(duì)不同的客戶,所以,需要大量的耐心,畢竟這個(gè)崗位是直接跟用戶交流的,所以,態(tài)度也要好。

    其實(shí),淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通,解決客戶的問題,了解店鋪活動(dòng)及時(shí)給對(duì)方,對(duì)于不同的客戶進(jìn)行不同的服務(wù),當(dāng)然,每家店鋪的要求不同,這個(gè)要大家應(yīng)聘后,根據(jù)店鋪的要求來做相應(yīng)的工作。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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