在抖音小店上面確實也有一些商家會出現(xiàn)發(fā)貨超時的情形，面對這種情況應該要怎么去申訴呢?同時又該怎么去判斷抖音小店是否真的是發(fā)貨超時呢?

1、根據(jù)消息中心文案提示，選擇正確的申訴渠道。

1)虛假發(fā)貨/攬件超時通過【商家后臺-訂單-違規(guī)處理】進行申訴

2)發(fā)貨超時通過【郵件申訴】，郵箱地址為ecservice@bytedance.com

2、違規(guī)申訴時效

商家收到違規(guī)通知時，若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為商家認可違規(guī)處理。

舉例：商家在2022年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單，商家可在2022年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。

3、違規(guī)申訴要求

3.1 【訂單-違規(guī)處理】申訴

商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴。

注：填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過5張。

3.2 郵件申訴格式

1) 郵件主題需包含:

商家id+訂單id+判罰申訴

2) 郵件正文需包含:

① 商家id、文本格式訂單id;

② 判罰編碼+判罰原因;

③ 申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

4、平臺處理違規(guī)申訴時效

平臺將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。

怎么判斷?

1、判定維度為訂單

平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時訂單，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定為發(fā)貨超時后，系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單–違規(guī)處理】中查看判定詳情。

2、判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。

如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。

如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。

抖音櫥窗怎么添加抖音小店商品(開通抖音櫥窗有什么好處)

如今對于抖音用戶來說，抖音櫥窗的功能還是非常的強大的哦，自從這個功能推出來以后，很多的抖音用戶們都要去開通抖音櫥窗，這樣子就可以帶貨了，抖音小店商品怎么添加到櫥窗?

一、抖音小店商品怎么添加到櫥窗?

商家將抖音小店所有商品添加到櫥窗的步驟：

進入“我”的個人主頁，點擊“櫥窗”進入商品櫥窗頁面，選擇“櫥窗管理”并進入;

點擊“櫥窗管理”頁面的“選品廣場”，可進入選品頁面;

進入選品首頁后，點擊“我的店鋪” ，可看到抖音小店中的所有商品，然后點擊“加櫥窗”即可添加到櫥窗。

如果你點擊“我的店鋪”但是沒有看到商品，查看一下抖音賬號是否綁定了抖音小店，如果沒有，綁定即可看到店鋪的商品，并添加到櫥窗。

二、抖音櫥窗有什么好處?

1、商品櫥窗是商品分享功能開通后擁有的功能，會在抖音個人主頁上顯示，同時也可以上傳商品到商品櫥窗里，別人點擊商品櫥窗后就能看到/購買你上傳的全部商品。

2、有了商品櫥窗還會同時有小黃車權(quán)限，在直播間或短視頻里可以把商品櫥窗的商品添加進去，這樣別人刷到短視頻和直播間的時候就能看到/購買小黃車里面的商品。

3、商品櫥窗和小黃車都是商品分享功能開通后就會有的功能，有商品櫥窗就肯定有小黃車，只是出現(xiàn)的位置不同作用也有所不同。商品櫥窗是抖音帶貨賺錢必須開通的權(quán)限，只要你沒開通這個權(quán)限就絕對不能賣貨，其主要作用就是用來添加、管理、出售商品。

三、抖音櫥窗有用嗎?

說到商品櫥窗的唯一壞處就是需要繳納保證金，開通商品櫥窗需要交500元保證金，期間只要沒出現(xiàn)違規(guī)操作的話就可以在不想做的時候申請全部體現(xiàn)。如果出現(xiàn)違規(guī)行為會對保證金進行凍結(jié)、劃扣、賠付，嚴重的永久關(guān)閉商品分享功能且全部扣除，普通用戶只要正常帶貨就不會出問題。

抖音小店的商品，大家想要添加到櫥窗來的話，可以參考以上的步驟和流程，抖音的櫥窗它的好處是非常多的，大家如果不想開通抖音小店，就可以去開抖音櫥窗，相對來說更容易，但同樣也可以起到帶貨的效果。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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