俄羅斯電商Wildberries計(jì)劃推出賣家和買家之間的聊天功能，并已開始測試。Wildberries方面證實(shí)了這一消息，并表示，創(chuàng)建聊天的主要目的是改善退回有缺陷商品的服務(wù)。

上周，賣家在Wildberries上個(gè)人賬戶的“產(chǎn)品”部分出現(xiàn)了“與買家聊天”選項(xiàng)。目前該功能可供網(wǎng)站上交易的19,500名企業(yè)家使用，未來將擴(kuò)展到所有商家。

Wildberries發(fā)言人稱，“賣家將能夠獨(dú)立審核買家的退貨請求，并在未來根據(jù)具體情況和商品狀況確定補(bǔ)償金額和形式——例如，交付部分商品。”

有專家稱，該功能對(duì)賣家很有用，但擔(dān)心有買家故意損壞商品以退貨，導(dǎo)致賣家為聊天服務(wù)支付額外費(fèi)用。

據(jù)了解，在新功能推出前，Wildberries通過為賣家添加規(guī)則更新了報(bào)價(jià)。特別是，在聊天中回答客戶問題的最長期限不應(yīng)超過10天。

此外，賣家不能使用單字回答、侮辱買家以及在網(wǎng)站上對(duì)Wildberries、其員工和其他賣家發(fā)表負(fù)面評(píng)論。

Wildberries還禁止收集和存儲(chǔ)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，試圖促使他們轉(zhuǎn)向其他電商平臺(tái)或社交網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品。

違反新規(guī)定的賣家可能被罰款25,000盧布或暫停在Wildberries上銷售。

此前Ozon平臺(tái)也推出了類似的功能，但在2022年底，該平臺(tái)單方面禁止了部分用戶的通信。

Ozon稱，這樣做是“出于安全目的”。在需要溝通的情況下(例如，當(dāng)賣家自己交付訂單或應(yīng)買家的要求下訂單時(shí))，聊天仍然可用。

Ozon方面表示，聊天涉及的信息會(huì)受到額外的審核，如果賣家索取個(gè)人數(shù)據(jù)、威脅或粗魯對(duì)待買家以及引誘他們訪問第三方網(wǎng)站，將會(huì)被平臺(tái)罰款和屏蔽。

值得一提的是，上個(gè)月，Wildberries公布2022年銷售情況，2022年俄羅斯各地區(qū)企業(yè)家銷售額增長116%，區(qū)域生產(chǎn)商銷售額占該平臺(tái)總營業(yè)額份額達(dá)到88%，同比增長10%。

2022年俄羅斯地區(qū)企業(yè)家在Wildberries的最大收入來自時(shí)尚商品(衣服、鞋子和配飾)、化妝品和香水、家裝產(chǎn)品(室內(nèi)裝飾品、家具、餐具和廚房用具)和產(chǎn)品的銷售。

其中，衛(wèi)生潔具(同比+336%)、園藝設(shè)備(+310%)、園藝產(chǎn)品(+269%)、運(yùn)動(dòng)器材(+243%)和珠寶首飾(+212%)的賣家銷售額增幅普遍最高。

另外，2022年上半年，Wildberries在線平臺(tái)吸引了335500名俄羅斯企業(yè)代表，他們的總數(shù)已經(jīng)超過840000人，幾乎是2023年的4倍。

跨境電商快遞怎么發(fā)？要注意什么？

現(xiàn)在越來越多的人從事跨境電商，對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)營者來說，想要自己的產(chǎn)品受到市場的青睞除了良好的產(chǎn)品之外，物流也相當(dāng)?shù)年P(guān)鍵。那么對(duì)于跨境電商的快遞是怎么發(fā)的呢?

1、一般跨境電商平臺(tái)都可以選擇國際物流服務(wù)，但想節(jié)省成本還是需要自己找國際快遞的合作比較劃算。

2、登錄網(wǎng)站，選擇好跨境電商物流平臺(tái)。

3、進(jìn)入場地后，要確定好發(fā)源地，再確定好重量和體積。

4、確定后直接點(diǎn)擊郵費(fèi)計(jì)算，再點(diǎn)擊網(wǎng)上訂購。

5、如果沒有賬號(hào)需要建立賬號(hào)，有賬號(hào)就可以直接登錄。

6、下單完成客戶服務(wù)會(huì)第一時(shí)間給您打電話，確認(rèn)信息，然后安排員工上門取貨，不用出門就可以將貨物寄往世界各地。

跨境電商快遞發(fā)貨需要注意什么?

1. 寄送快遞時(shí)，必須用詳細(xì)、準(zhǔn)確、用英文準(zhǔn)確、清晰。

2. 索取地址詳細(xì)、準(zhǔn)確，盡可能提供電話號(hào)碼，以便在快遞發(fā)生問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系。

3. 包裹快件不包括現(xiàn)金、危險(xiǎn)品等國家法律及相關(guān)規(guī)定所列禁運(yùn)物品以及承運(yùn)人禁止快件的物品。比如，有些快遞公司沒有食物、藥品等敏感物品。

4. 為確保貨物順利通關(guān)，請?jiān)谙鄳?yīng)欄用英語填寫詳細(xì)信息。如實(shí)報(bào)關(guān)，貨物名稱，數(shù)量，重量，報(bào)關(guān)價(jià)值，以及來源等，附帶任何條目類別的表述應(yīng)以英語填寫一式三份(至少必須有一份)，或者可能造成清關(guān)延誤。

5. 國際快遞與目的地國的入境關(guān)稅有關(guān)。在國外，不同的國家有不同的征稅依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。寄國際快件的時(shí)候，通常要填上貨單和貨值。這類商品的價(jià)格需要你熟悉各國的報(bào)關(guān)門檻。按照不同國家、包裹的大小和重量合理報(bào)關(guān)，十分重要。

6. 選擇專業(yè)的國際快遞公司，不僅能提供免費(fèi)的紙箱包裝，還能幫您加強(qiáng)包裝，還可免費(fèi)抽真空，縮小體積，也可減少相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，為客戶全程省心省力。

7. 若采用國際四大快遞或EMS快運(yùn)方式，可選擇國際四大快遞和EMS的一級(jí)代理，采用代理價(jià)格運(yùn)輸，價(jià)格低，選擇更多。

總之，身為跨國電商中基數(shù)最大的小賣家，他們可以通過平臺(tái)發(fā)貨，或選擇國際小包等渠道。但是對(duì)獨(dú)立站賣家來說，它們需要優(yōu)化物流成本，也要考慮顧客體驗(yàn)，整合物流資源，探索新型的物流形式。

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