拼多多離線分流怎么轉？客戶咨詢時如何分流？

在拼多多上很多店鋪的客服分流工作做的還是很不錯的，不過如果遇到客服的人事變動的話，可能就要及時的調整分流了，而拼多多上的離線分流如何轉還有一些商家不知道，下面來介紹下。

拼多多離線分流怎么轉?

拼多多為了賣家更便捷的處理店鋪未回復消息，提高消費者購物體驗，所以對離線消息分流做了優(yōu)化。

1、商家憑借后臺賬號即可登錄APP;

2、在會話列表頁，可看到所有流向該賬號的咨詢消息，排序規(guī)則為: 未回復消息按照等待時間倒序排列、已回復消息按照最后一條消息的發(fā)送時間正序排列:

3、商家可接收到消息推送;[注:該消息推送目前僅能夠發(fā)送給所有客服不在線時的“離線消息接收客服”]。

拼多多客戶咨詢時如何分流?

當有多個客服賬號同時存在時，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應客服:

1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機分配給其他在線客；

2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服，則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機分配給其他在線客服;

3.若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應客服。

拼多多離線分流需要進入到商家版軟件中，找到設置中的聊天管理，在里面就可以看到分流設置了，分流設置里面可以選擇分流的模式，比如基礎分流，高級分流，也可以看到離線分流的設置。

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