消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物時(shí)，可以先選擇貨到付款，如果對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，可以拒收快遞，要求退貨或退款;如果是退貨的話(huà)，首先聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行申請(qǐng)，一般賣(mài)家是會(huì)同意退貨退款的;如果買(mǎi)家不同意退貨退款的話(huà)，就需要找平臺(tái)客服介入處理了，可以要求賣(mài)家退款和賠償。那么怎么維權(quán)呢?

第一，在淘寶上購(gòu)買(mǎi)東西，一定要保存好相關(guān)的證據(jù)，比如聊天記錄截圖或者交易憑證。

第二，如果買(mǎi)家拒絕退貨退款，可以選擇直接申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?。建議大家在購(gòu)物的時(shí)候一定要把買(mǎi)家賬號(hào)截圖保留好，并留下聊天記錄等證據(jù)。

第三，如果買(mǎi)家拒絕退款退貨的情況下，我們可以要求淘寶介入，提供相關(guān)的證據(jù)和信息。如果淘寶介入的話(huà)，可以申請(qǐng)先行賠付。

第四，如果雙方協(xié)商不成的情況下，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>

第六、如果投訴商家或者賣(mài)家之后依然沒(méi)有得到解決的話(huà)，可以撥打12315進(jìn)行投訴。

淘寶店鋪服務(wù)保障在哪里？有哪些？

之所以現(xiàn)在很多人在淘寶上買(mǎi)東西，也是因?yàn)槠脚_(tái)都有要求，很多服務(wù)保障也能讓消費(fèi)者比較放心，但是好多小伙伴們不清楚到底是哪些服務(wù)保障，擔(dān)心自己被商家坑了還不知所以然呢，所以我們現(xiàn)在來(lái)了解一下。

先打開(kāi)淘寶網(wǎng)，直接登錄淘寶賬戶(hù)，打開(kāi)賣(mài)方中心，在界面左邊有許多服務(wù)項(xiàng)目，在客戶(hù)服務(wù)中，我們可以看到消費(fèi)者保障服務(wù)。點(diǎn)擊進(jìn)入消費(fèi)者保障頁(yè)面，我們可以看到保證金，消費(fèi)者保障服務(wù)兩個(gè)圖標(biāo)。

1、假一賠三服務(wù)

假一賠三服務(wù)是指賣(mài)家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營(yíng)類(lèi)目自愿選擇向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。具體為，當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“假一賠三”的商品，簽收商品后，認(rèn)為該商品為假貨，且與賣(mài)家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。如淘寶判定淘寶買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買(mǎi)家實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。

2、品質(zhì)承諾

賣(mài)家自主承諾向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。賣(mài)家就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)或質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符，且與賣(mài)家協(xié)商未果，買(mǎi)家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“品質(zhì)承諾”賠付。淘寶網(wǎng)根據(jù)商品質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行判定，如判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家退回其實(shí)際支付的商品價(jià)款，并提升償約定賠償金。

3、發(fā)貨時(shí)間承諾

賣(mài)家自主承諾向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。賣(mài)家就商品發(fā)貨時(shí)間向買(mǎi)家作出承諾，在買(mǎi)家付款后，按照約定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時(shí)間發(fā)貨，則按照該商品實(shí)際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元。

4、退貨承諾

賣(mài)家自主承諾向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。賣(mài)家就該商品退貨服務(wù)向買(mǎi)家作出承諾，自商品簽收之日起至賣(mài)家承諾保障時(shí)間內(nèi)，商品符合約定狀態(tài)，如買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不滿(mǎn)意可無(wú)理由申請(qǐng)退貨，退貨和第一次發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)，按照承諾約定的承擔(dān)方來(lái)承擔(dān)。

5、破損提升寄

淘寶賣(mài)家自主承諾向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。賣(mài)家就該商品簽收狀態(tài)作出承諾，自商品簽收之日起至賣(mài)家承諾保障時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，買(mǎi)家可申請(qǐng)破損部分商品提升寄;賣(mài)家承諾提供1次提升寄服務(wù)，提升寄物流費(fèi)由約定承擔(dān)方承擔(dān);若提升寄后的商品仍出現(xiàn)破損，賣(mài)家將提供退貨退款服務(wù)。

所以總的來(lái)說(shuō)這些服務(wù)都是在平臺(tái)要求規(guī)則里的，小伙伴們?nèi)绻龅筋?lèi)似相關(guān)的情況，一定要及時(shí)的維護(hù)自己的合法權(quán)益，不要因?yàn)橛X(jué)得麻煩或者錢(qián)不多而去選擇不解決，這樣的話(huà)只會(huì)讓一些無(wú)良商家更加放肆。

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