在京東這個平臺上面，整體的口碑和服務還是非常不錯的，但是有些小伙伴們在購物的時候，發(fā)現(xiàn)商家發(fā)貨的速度非常的慢，那么京東投訴發(fā)貨慢有賠償嗎?

一、京東投訴發(fā)貨慢有賠償嗎?

如果消費者在京東平臺上購物，商家使用京東快遞進行發(fā)貨，快遞出現(xiàn)了延誤，比如遲遲沒有攬收或者是派送出現(xiàn)了延遲，消費者可以直接聯(lián)系京東平臺的客服人員進行索賠。如果商品沒有影響到正常的使用，京東客服通常會賠付相當于5元的京豆給消費者;如果商品影響到了使用，比如是生鮮產(chǎn)品，此時消費者可以要求全額退款。

二、怎么索賠?

1、京東平臺之所以這么受消費者的歡迎，是因為京東平臺的物流服務非常的不錯，購買了產(chǎn)品基本第2天都能夠收到，那么京東平臺多久不發(fā)貨，京東用戶可以申請賠償呢?下面進行介紹哦。

2、費者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

3、消費者下單成功后24小時內(nèi)，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

4、或者定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺規(guī)則處罰措施。

京東投訴發(fā)貨慢，要看這個商品有沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，如果超時發(fā)貨了，大家去申請賠償?shù)脑捠菚匈r償?shù)?，所以當自己購物?quán)益受損的時候大家需要及時的去維護。

京東客服工作流程是怎樣的？快來看看吧

京東的商家非常多，每個店鋪都有幾個客服，可以及時接待客戶，解決客戶的問題。如果想要成為一名京東客服，首先，我們要知道這個崗位的基本工作流程。

首先客服人員要掌握京東平臺的相關規(guī)則，以免在為顧客提供服務時因犯規(guī)而引起店鋪的損失。這些公司除了會在客服人員剛進入公司時進行統(tǒng)一的培訓，還會不定期地對客服人員進行培訓。

其次熟知店鋪商品知識，了解商品的相關知識。一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能、特征、注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。

第三就是京東客服的服務意識。一個好的客服應該具備良好的服務意識，能夠耐心熱情地接待每一個顧客，通過和顧客的溝通了解顧客的疑問，并詳細地為顧客解答疑問，服務好顧客才能促成訂單。了解顧客購買意向、合理的推薦商品、引導購買、提高顧客的滿意度，是一個專業(yè)的客服人員必備的技能。

第四，處理好售后問題。不要以為達成訂單后就沒事了，完成訂單后，客服人員還有及時的和顧客確定信息，比如顏色、物流和尺寸等等問題。這樣既可以保證顧客能順利收到商品，還可以減少損失，給顧客留下一個好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務是完善的，是在用心為顧客服務。

第五，當顧客收到商品后，客服人員要主動了解顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有沒有什么疑問，這樣可以讓顧客知道如果有什么問題店鋪是會負責的，不會說商品賣出去就沒人管了。這樣當顧客想再次購買時，也會第一個想到你，增加回頭的幾率。而且如果店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客，顧客如果有需要也會很容易成單的。

京東客服的工作流程基本就是這樣的，當然了，不同的京東店鋪，可能會有一些不同的流程，不過，總體說來，客服的工作基本就是這樣的。這個工作還是比較有前途的，大家要好好干哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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